Gen Z - A Million Micro Moments

Kunstig intelligens bliver en stadig større del af vores hverdag og ændrer fundamentalt, hvordan brands interagerer med forbrugere. Den skaber vigtige mikromomenter i medielandskabet – små øjeblikke, der er afgørende for at opbygge ægte relationer.

43% af Gen Z i USA er trygge ved, at virksomheder bruger deres data til personalisering.

Frem mod 2025 bliver det afgørende for marketingfolk at udnytte disse én-til-én-interaktioner til at guide forbrugere gennem deres købsrejse og styrke loyaliteten. I en tid, hvor søgemaskiner leverer direkte svar – og næsten 60% af Google-søgninger slutter uden et klik – og hvor sociale medier skræddersyr indhold til den enkelte bruger, bruger vi ofte timer på at scrolle uden egentlig at engagere os. Alligevel mener 81% af forbrugerne, at brands skal overraske og begejstre dem for at skille sig ud.

Tjenester som WhatsApp og WeChat er blevet essentielle kanaler for direkte dialog, og AI spiller en stadig større rolle i at håndtere kundeservice mere personligt og effektivt. For eksempel håndterede Klarnas AI-assistent imponerende 2,3 millioner samtaler på én måned.

Når vi ser fremad, forventer tre ud af fire mennesker, at AI bliver allestedsnærværende. De brands, der formår at integrere disse teknologier på en meningsfuld måde, vil stå stærkere i forhold til at skabe dybere og mere værdifulde forbindelser til deres målgrupper.

Artikel af Emmely Schröder, Junior Communication Consultant, iProspect, 26 år, Tyskland:

Tillid og personalisering i reklamer

Personlig reklame er en balancekunst. Den rammer enten plet – eller falder helt til jorden. For mig fungerer den kun, hvis jeg allerede kender brandet. Hvis jeg har tillid til det, kan personalisering forbedre min oplevelse. Hvis ikke, føles det ofte påtrængende.

Lad mig give et eksempel: Jeg fandt for nylig en lampe på Pinterest, som jeg var vild med. Pludselig dukkede den op overalt i mine annoncer – men kun fra brands, jeg ikke kendte, eller som havde et dårligt ry. Selvom annoncerne var iøjnefaldende, tøvede jeg. Først da jeg så den samme lampe hos Otto – et brand, jeg stoler på – klikkede jeg. Selvom jeg havde set den billigere andre steder, havde Otto opbygget min tillid over tid. Det gjorde forskellen.

"Hvis jeg stoler på brandet, kan personalisering forbedre min oplevelse. Hvis ikke, føles det ofte påtrængende."

Omvendt, når et ukendt brand forsøger at målrette en annonce til mig, stiller jeg automatisk spørgsmålstegn ved deres troværdighed. Personalisering alene er ikke nok – jeg har brug for bekræftelse. Jeg tjekker anmeldelser, søger anbefalinger fra venner eller kigger på kommentarer på sociale medier. Ægte menneskers holdninger betyder alt.

Det er derfor, jeg elsker brands som Duolingo. De forstår det. Deres humor er relaterbar, de kender Gen Z, og de bygger en ægte forbindelse gennem sociale medier. Når de personaliserer deres indhold, føles det naturligt og tro mod deres brand – og det er netop dét, der gør det effektivt.

Men her er faldgruben: Personalisering virker kun, hvis den føles autentisk. Hvis et fast fashion-brand pludselig begynder at markedsføre bæredygtige produkter, mister jeg tilliden. Og når først den er brudt, er den svær at genopbygge.

For mig handler personlig reklame om at matche de interesser, jeg rent faktisk går op i. Hvis et brand forsøger at appellere til alle, risikerer de at miste den individuelle forbindelse, som personalisering netop skal skabe.

Se videoen med Emmely her.