Dentsu omstrukturerer: Vi vil være de bedste for vores kunder

Dentsu Danmark igangsætter en større omstrukturering med kunderne som omdrejningspunkt.

Omstruktureringen skal på tværs af bureaugruppens brands være med til at sikre dentsu Danmarks konkurrenceevne i fremtiden. For selvom dentsu står stærkt, som en af de største bureaugrupper i Danmark, er tiden i markedet nu til forandring.

Om forandringen siger Ulrik Petersen, CEO dentsu Danmark:
”Selvom vi står stærkt i vores nuværende position, handler denne omstrukturering også om at have modet til at forandre sig og gå forrest, når vi kan mærke, at tiden er til det. Vi vil være klar til at tage ansvar for hele den digitale transformation, så vores kunder får en sammenhængende løsning, der dækker deres behov på tværs af alle vores forretningsområder.”

Der er flere mekanismer i markedet, der lægger til grund for omstruktureringen. Gennem de seneste år har kunderne efterspurgt integrerede løsninger på tværs af forretningsområder. Kunderne vælger færre samarbejdspartnere, som skal have større forståelse for deres forretning. Samtidig spiller AI en stadig større rolle, og flere virksomheder opererer i stigende grad internationalt. Og alt dette stiller høje krav til bureauerne.

Ulrik Petersen siger:
”Vi har arbejdet strategisk hen mod denne udvikling de seneste fire år. Vores eksisterende organisation har løst sin opgave og bidraget til en fladere struktur, hvor samarbejdet flyder mellem lokationer og brands. Vores kultur er forandret og transformeret mod et stærkt fællesskabsorienteret mindset, og vores samarbejde mellem vores forretningsområder har aldrig været stærkere. Derfor er tiden nu helt rigtig til at videreudvikle vores forretning.”

At være kundecentreret forpligter
Omstruktureringen betyder helt konkret, at dentsu Danmark i stedet for at organisere sig omkring sine brands nu organiserer sig omkring kunderne. Det betyder, at bureauets brands internt sættes i baggrunden, og i stedet organiseres forretningen omkring branchespecifikke vertikaler, der tilgodeser kunderne. Dette set-up skal gøre det nemmere at sammensætte teams og kompetencer ud fra kundernes individuelle behov.

Ulrik Petersen uddyber:
”At være kundecentreret kræver mere end bare ord – det kræver handling. Det betyder, at vi skal arbejde på tværs af brands, lokationer og fagområder. Det giver også vores medarbejdere mulighed for at blive eksperter inden for hver deres branche. Og det er det, der skal være med til at sikre en dybere forståelse for vores kunders forretning og udfordringer.”

Denne udvikling betyder ikke, at dentsu Danmarks brands nedlægges eksternt. I stedet skal det sikre, at samarbejdskraften styrkes, at fleksibiliteten ift. ressourcer øges og forståelsen for kundernes problemstillinger skærpes.

Ulrik Petersen siger:
”Omstruktureringen vil kræve et nyt mindset, og vi kommer til at give slip på noget, men det er for at skabe et endnu stærkere dentsu fremadrettet. Et dentsu som står skarpere og som er førstevalget blandt kunderne.”

Ambitionen om at arbejde i vertikaler går på tværs af alle bureauer i dentsu Danmark, men starter i media forretningen. I Merkle skal omstruktureringen styrke ambitionen om at blive et globalt anerkendt experience consultancy. For at imødekomme denne udvikling har det, som en del af omstruktureringen, været nødvendigt at sige farvel til nogle kollegaer for at gøre plads til ny udvikling.  

Udover den brancheopdelte arbejdsgang justeres dentsu Danmarks ledergruppe, så den er fokuseret på de to forretningsområder – Customer Experience Management og Media & Performance - og deres vækst. Ulrik Petersen fortsætter som CEO for dentsu Danmark. Kristian Koch overgår til rollen som Managing Director for Media & Performance (Carat, dentsu X og iProspect), og Bobby Hollingsworth fortsætter som Market Leader for Customer Experience Management (bedre kendt som Merkle).