Udfordring
I 2011 betød et fragmenteret IT-landskab, at Tivolis marketingplatforme ikke var forbundet med hinanden, og at Tivolis marketingansatte derfor arbejdede i siloer. Forlystelsesparken havde brug for at innovere sin customer experience og tilpasse den til den digitale æra ved at transformere sin forretning for at sikre, at parkens magi skinnede igennem i hele kundeoplevelsen.

Løsning
For at hjælpe Tivoli med sin udfordring udviklede Merkle en langsigtet, strategisk plan for at omdanne forlystelsesparken til en ledestjerne på sit felt. Både IT-investeringer og forretningsplaner understøttede det overordnede mål: En unik og gribende besøgsoplevelse, hvor de besøgende både vil føle sig set og anerkendt på tværs af platforme. Ved hjælp af Sitecore og Microsofts ekspertise har Merkle udviklet og implementeret en omnichannel-strategi, der skabte én samlet platform for al marketingaktivitet. Dette blev gjort ved at integrere et nyt CMS-system med Tivolis parkstyringssystemer, data-warehouse-løsning og marketing automatiseringsplatforme. Merkle bidrog også med støtte til en teknisk integration ved at udvikle engagerende kreativer for at sikre en strømlinet og ensartet brandoplevelse på tværs af enheder og kanaler, herunder e-commerce site, hjemmeside, selvbetjeningsautomater i forlystelsesparken og sociale medier.