Tid er mere værd end penge for den moderne forbruger

Er du også en af de personer, der ville ønske, at der var 25 eller flere timer i døgnet? Arbejde, rengøring, madlavning, hente børn, motion, og listen fortsætter. Man bliver helt forpustet bare ved tanken, ikke sandt? Det er ikke desto mindre virkeligheden for mange forbrugere anno 2019, hvilket har resulteret i, at de er blevet mere opmærksomme på, hvordan hverdagen kan optimeres.    

I de seneste år med økonomisk fremgang er danskerne begyndt at efterspørge løsninger, der giver dem mere kvalitetstid i hverdagen. Det har medført, at outsourcing-markedet er boomet. Selvom vi allerede nu ser, at forbrugerne i stigende grad er villige til at overlade opgaver, beslutningstagen og ansvar til andre, så er det kun begyndelsen. Det er nemlig en udvikling, der ser ud til at fortsætte ind i 2020. Derfor kan du med fordel overveje, om du kan hjælpe din forbruger med at eje mere af deres egen tid ved at tilbyde outsourcingløsninger.

Outsourcing til mennesker og outsourcing til teknologi          
Overordnet taler man om to former for outsourcing: Outsourcing til mennesker og outsourcing til teknologi. Måltidskasser, rengøringshjælp og abonnementsløsninger er tre eksempler på outsourcingløsninger, der primært er baseret på mennesker, mens stemmestyrede assistenter, robotplæneklippere og sågar en oldgammel ting som vaskemaskinen er tre eksempler på outsourcing til teknologi. Vaskemaskinen anser vi måske ikke som outsourcing, fordi den er en så velintegreret del af de fleste danskeres liv, hvilket giver anledning til at nævne, at vi altid har outsourcet. Dét i sig selv er altså ikke noget nyt. Det nye består i, at udviklingen og graden af outsourcing for alvor har taget fart. Alene i serviceindustrien har der det seneste år været en vækst på 9%, når det kommer til outsourcing af hverdagens gøremål.

Tid er mere værd end penge                                       
Hver anden dansker mener, at tid er en mere værdifuld valuta end penge (Dentsu Aegis Network Trendrapport 2018). Det er surrealistisk at tænke på, at fremtidens vigtigste valuta kan blive tid, og at penge bliver sekundært, men det er ikke desto mindre sandsynligt – i hvert fald ikke hvis vi spørger forbrugerne selv.

Ser vi på hvilke områder, forbrugerne er særligt åbne over for outsourcing, peger pilen særligt på outsourcing til teknologi. Flere spår, at den tid, vi bevæger os ind i, med rette kan navngives ”The Age of the Digital Assistant”:

”Statistikportalen Statista har estimeret, at 1,8 milliarder mennesker vil bruge digitale assistenter i 2021, samme år, som der også vil være flere digitale assistenter end mennesker på jorden – og Forrester vurderer samtidig, at en tredjedel af den globale arbejdsstyrke i indeværende år (2019) vil tage de bløde robotter til sig”, skriver fremtidsforskeren Louise Opprud Jakobsen i en artikel bragt på altinget.dk.

De digitale assistenter findes alle vegne: Som chatbots, apps i højttalere og systemer.  Du har måske endda mødt en digital assistent helt uden at ænse, at det faktisk var en robot og ikke et menneske, du interagerede med.  Det er Google Duplex et godt eksempel på. Da Google skulle demontere denne teknologi, ringede de op til en intetanende frisør og bookede en tid for Lisa. Her havde frisøren altså ingen anelse om, at det ikke var et menneske, der var i den anden ende, men derimod en digital personlig assistent.

Danskernes holdning til outsourcing     
Ser vi på de danske forbrugeres holdning til outsourcing, er vi især villige til at outsource ting som gennemgang af skatteforhold og booking af personlige aftaler som eksempelvis bordbestilling eller aftale med vennerne. Vi er derimod mest skeptiske over for at lade teknologien stå for hvilket tøj, vi skal have på. Det mener vi trods alt, at vi selv er bedst til.    

Alder spiller en væsentlig rolle                                   
Ser man på forbrugernes alder, tegner der sig et billede af, at det især er blandt de yngre befolkningsgrupper, at outsourcingsbegejstringen er størst. Særligt danskere mellem 18 og 39 år er villige til at outsource hverdagens gøremål. Billedet går igen, ligegyldigt om det handler om forsikringsvalg, tøjvalg, personlige aftaler, gennemgang af skatteforhold eller dagligvareindkøb. Særligt tillidsfulde er de overfor gennemgangen af skatteforløb og personlige aftaler.

Hvordan kan du som brand imødekomme tendensen?                      
Du har som virksomhed en gylden chance for at gribe de muligheder, tendensen afføder. Det handler kort og godt om at tænke over, hvordan dit brand kan være med til at optimere forbrugerens tidsforbrug. To af de helt store danske virksomheder, der har fået succes på baggrund af outsourcing, er HappyHelpers og MentorDanmark, der begge er eksempler på outsourcing til mennesker. MentorDanmark blev stiftet i 2013, og er en virksomhed, der tilbyder lektiehjælp. Det foregår i folks private hjem, og der er i dag tilknyttet flere end 3.000 undervisere. HappyHelper tilbyder rengøringshjælp. Igennem deres platform indtaster du dit postnummer og antal kvadratmeter, hvorefter du får en liste med hjælpere, der er klar til at gøre dit hjem rent. Så bliver det vist ikke meget nemmere.

Outsourcingstendensen vil dog ofte blive indtænkt i et langt mindre målestoksforhold. Det kunne eksempelvis være et brand, der sælger hudprodukter eller vin, som implementerer en abonnementsløsning. På den måde ville brandet gøre livet lidt lettere for den travle forbruger, der så er fri for at tage stilling til, hvad de skal vælge den pågældende måned. Det gør du for dem – og de stoler på dig. Outsourcing handler nemlig i høj grad om tillid.