Isobar Creative Experience Studie

Marken in der digitalen Transformation: Kreativität ist stärkster Wachstumstreiber

Düsseldorf, 25. September 2019 – Isobar, die Full-Service Digital Marketing Agentur aus dem Dentsu Aegis Network, veröffentlicht die Ergebnisse einer repräsentativen Umfrage unter 1.000 CMOs und Marketingentscheidern aus 10 Ländern weltweit. Die Creative Experience Studie thematisiert, wie sich Kundenbeziehungen im digitalen Marketing und E-Commerce verändern und welche Kompetenzen auf Unternehmensseite für eine zielführende Nutzeraktivierung wichtig sind.

Kreativität ist für die Geschäftsentwicklung entscheidend

Im datengetriebenen Marketing sind kreative Leistungen bei der Schaffung von Kundenerlebnissen essenziell. Mehr als die Hälfte (52%) der global befragten Entscheider bewertet Kreativität als wichtigste Größe für den Unternehmenserfolg. Ganze 85% der Studienteilnehmer stimmen der Aussage zu, dass kreative, richtungsweisende Ideen, die emotionale Verbindungen mit der dahinterstehenden Marke schaffen, auf das Geschäftswachstum einzahlen. Die Optimierung der Customer Experience (CX) bei der Vermarktung von Produkten und Services gewinnt vor dem Hintergrund eines zunehmenden Wettbewerbsdrucks und der wachsenden Schwierigkeit funktionaler Produktdifferenzierungen an Bedeutung. Die größte Herausforderung stellen einer Mehrheit der Befragten (57%) zufolge jedoch steigende Kundenerwartungen dar. Abnehmende Markentreue und sinkende Aufmerksamkeitsspannen verlangen nach produktiven Lösungen, um bei den Konsumenten zu punkten.

Erfolgreiche Customer Experience: Umdenken vom Produkt zum Kunden

Fast jeder zweite Marketingspezialist (47%) plant demzufolge in die kreativen Kompetenzen im eigenen Unternehmen zu investieren und ausbauend zu fördern. Als Erfolgsziel geben 83% der Befragten die Bereitstellung kanalübergreifender, konsistenter Kundenerlebnisse in Marketing und E-Commerce an. Eine ganzheitliche Fokussierung auf die Customer Experience, die über das reine Produkt hinaus geht und Markenwerte sowie Kundenbeziehungen über Nutzungserlebnisse definiert, ebnet hierfür den Weg.

Die Schlüsselkomponente einer optimalen Customer Experience ist den befragten Marketern zufolge eine kundenorientierte Geschäftsstrategie (64%), gefolgt von innovativen Technologien (53%) und personalisierten Services auf Basis von Daten (47%). Unternehmen, denen es gelingt, das Geschäft aus der Kundenperspektive zu betrachten, bieten sich laut Studie die größten Wachstumschancen.

Deutsche CMOs setzen auf Emotionen und neue Technologien

Für die Befragten aus Deutschland hat die Markenwahrnehmung einen hohen Stellenwert. 63% der Entscheider hierzulande sind der Meinung, dass die emotionale Verbindung zur Marke ein hervorragendes Kundenerlebnis auszeichnet. Im internationalen Vergleich stimmen dem nur 44% zu. Bei der Umsetzung gestalten sich für drei Viertel der deutschen CMOs (75%) besonders die Schnelllebigkeit und Dynamik steigender Kundenerwartungen schwierig.

Für den erfolgreichen Abverkauf von Produkten im Onlinehandel sind den deutschen CMOs zufolge Information und Transparenz notwendig. Befragt danach, welche Faktoren sich begünstigend auf die Customer Experience auswirken, nennt mehr als die Hälfte der Studienteilnehmer (55%) klare Produkt- und Servicedaten an erster Stelle. Weiterhin sind aus Sicht der Marketer die Nachvollziehbarkeit von Lieferkonditionen (50%), Preistransparenz (35%) und das Angebot verschiedener Zahlungsmethoden (31%) für die Zufriedenheit der Kunden ausschlaggebend.

Weitgehende Einigkeit unter 63% der deutschen Marketingspezialisten besteht bezüglich einer bereits erfolgten oder geplanten Nutzung innovativer Technologien zur Verbesserung von Kundenerlebnissen. Besonders offen stehen die hiesigen Befragten künstlicher Intelligenz (73%), Augmented Reality (64%) und Virtual Reality (64%) gegenüber. Auch Voice Interfaces (76%) werden sich, den Studienteilnehmern zufolge, im Marketing durchsetzen.

Richard Tejada, Managing Director Isobar Deutschland kommentiert die Studie:

„Eine gute Customer Experience kann nur an der Schnittstelle von Kreativität, Technologie und Daten entstehen. Beherrschen CMOs diesen Dreiklang, können sie kanalübergreifend erfolgreiche Aktivierungsmaßnahmen orchestrieren, die dann auf das Unternehmenswachstum einzahlen. Während die Technologie die Infrastruktur bereitstellt und Daten den Zugang zum Verbraucher ebnen, bleibt Kreativität bei der Ideenfindung und Entwicklung langfristiger Kundenbindung die entscheidende Größe. Kreativität ist das wichtigste Differenzierungsmerkmal für Marken, gerade in Zeiten der digitalen Transformation.“

Für die Creative Experience Studie von Isobar wurden die Einschätzungen von 1.000 internationalen Marketingentscheidern aus mittleren und großen Unternehmen verschiedener Branchen wie Technologie, Einzelhandel, Lebensmittel, Finanzen und Versicherung berücksichtigt. Befragt wurden jeweils 100 Teilnehmer aus zehn Nationen: Australien, China, Deutschland, Frankreich, Italien, Japan, Russland, Spanien, Großbritannien und den USA.

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Kontakt

Nikolaus Schaefer                                                                 

Corporate Communications Manager                                 

Dentsu Aegis Network                                                          

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E: nikolaus.schaefer@dentsuaegis.com                         

Über Isobar

Isobar ist eine globale Full-Service Digital Marketing Agentur mit über 6.000 Mitarbeitern und 85 Büros in 45 Märkten. Gegründet 2003, ist Isobar weltweit das Zuhause für kreative Köpfe, die basierend auf Technologie in innovativen Kommunikations-, Service- und Businesslösungen denken. Isobar versteht sich als Full-Service Marketing Agentur mit digitalen Wurzeln, die durch ihren Anspruch getrieben ist, grenzenlose Ideen zu liefern, um auf Business und Marken weiterzuentwickeln. Im Jahr 2016 wurde Isobar mit über 250 renommierten Awards ausgezeichnet, darunter 19 ‚Agency of the Year‘ Titel und zum fünften Mal in den letzten sechs Jahren der ‚Asia-Pacific Agency Network of the Year Award‘. Zu den Kunden von Isobar gehören adidas, Coca-Cola, Enterprise, Google, GM, Huawei, Lego und P&G. Isobar wurde von Forrester Research zu eine der 10 bedeutendsten Innovationsagenturen und Leader für die Umsetzung digitaler Markenerlebnisse gewählt. Gartner positioniert Isobar als Leader unter den globalen Digital Marketing Agenturen, und RECMA bewertet Isobar als Top Beratungsagentur im digitalen Bereich. Mehr Informationen unter: www.isobar.de