Covid19: Udviklingen i retail

Over de seneste uger er Danmark blevet mere og mere tomt, og forbrugerne bruger en større del af tiden hjemme. Det har ikke overraskende resulteret i en ændret købsadfærd, hvor produkter tidligere købt i fysiske butikker nu i højere grad købes via webshops. Hertil er det særligt interessant at undersøge, hvilke brancher der oplever vækst i sit online salg netop nu, hvilke forbrugertendenser der ligger til grund for køb af specifikke produktkategorier, og hvordan brands kan tilpasse sig tendenserne.

Redebyggeri og nærhed

Fordi forbrugerne nu bruger størstedelen af deres liv i hjemmet, er det også deres udgangspunkt for køb af produkter. Dagene i hjemmet giver forbrugerne rum til at få idéer til boligforbedringer og projekter, som de ikke får i en travl hverdag. Med mange timer i hjemmet ser danskerne hver dag de ting, de gerne vil ændre, og nu har de tid til faktisk at gøre noget ved det.

50% af danskerne angiver, at de på nuværende tidspunkt har mere tid til praktiske gøremål i hjemmet (Dentsu Aegis Network, Covid-19-dataindsamling, 2020).

Som resultat af denne tendens ser vi en stigning i online transaktioner i retailbrancher som renoverings- og havebranchen, hobbyforretninger, møbelsektoren og elektronikbranchen.

Når vi sammenligner perioden 7.-12. marts 2020 med 13.-18. marts 2020 svarende til perioderne før og efter nedlukning af samfundet, ser vi i renoverings-, have- og hobbybranchen en stigning i online transaktioner på 50-70%, mens konverteringsraten er steget med 20-30%.

Den samme tendens gør sig gældende i både møbel- og elektronikbranchen, hvor både online transaktioner og konverteringsrate er steget markant. Konkret ser vi i møbelbranchen en stigning i antallet af online transaktioner på op til 85-100%.

Kan jeg få leveret?

Som følge af situationen og udfordringer omkring besøg i fysiske butikker, ser vi en stigning i forbrugernes søgemønstre på termer, som relaterer sig til udbringning og afhentning af varer bestilt via internettet.

Søgning på “Click and Collect” er steget med mere 200% over de sidste 2-4 uger (Google Trends). Relaterede søgninger til ”Click and Collect” er på Bilka, Elgiganten, IKEA og BAUHAUS, hvilket vidner om en stor mulighed for retailbranchen. Forbrugerne efterspørger leveringsmuligheder, og hvis dit brand ikke allerede har igangsat initiativer, som gør online handel mulig, er tiden nu inde til at gøre det.

Hertil kan brands eksempelvis igangsætte alternative Click and Collect-muligheder, så forbrugerne kan hente deres varer, selvom den fysiske butik holder lukket.

Danskerne forventer uændret eller forhøjet forbrug i retailkategorien

Hos Dentsu Aegis Network har vi igangsat en dataindsamling, som skal gøre os klogere på forbrugertendenser og forbrugsvaner som følge af Covid-19. Over de næste seks uger indsamler vi derfor ugentligt data via et spørgeskema udsendt til 1000 danskere, som skal hjælpe vores kunder med at tilpasse deres forretning til den nuværende situation.

Ud fra dataindsamlingen ser vi, at størstedelen af danskerne ikke forventer at udskyde køb af produkter i retailkategorien.

44% af danskerne forventer at bruge det samme beløb eller mere, end de plejer, på møbler i den kommende uge, mens 20% af forbrugerne forventer at bruge færre penge end vanligt i den kommende uge. De resterende 36% plejer ikke at bruge penge på produktkategorien.

Adspurgt specifikt til køb af møbler på internettet, svarer 40% af de adspurgte, at de forventer at bruge det samme eller mere end normalt, mens 14% forventer at bruge færre penge. Igen gælder, at de resterende 46% normalt ikke plejer at bruge penge på kategorien.

I boligrenoverings- og havekategorierne angiver henholdsvis 23% og 21% af forbrugerne, at de fortsat overvejer at investere i materiale/produkter til renoveringsprojekter i hus/lejlighed eller materiale/produkter til haveprojekter.

8% af forbrugerne overvejer i begge kategorier at udskyde deres køb til Covid-19-situationen har lagt sig, mens kun 4% i begge kategorier har valgt at droppe købene som konsekvens af den nuværende situation.

Ud fra denne adspurgte data ser vi således en tendens til, at flest forbrugere enten fastholder eller øger sine køb af møbler og materialer til have- og renoveringsprojekter, og at de gerne anvender onlinehandel til at gøre disse indkøb.

Online handel og kommunikation: How to?

Undersøgelser af marketinginitiativer igangsat under SARS-udbruddet i Kina i 2003 peger på, at den krise var med til at lægge fundamentet for de kinesisike Ecommerce-giganter, som i dag hersker under navnene Alibaba og JD.com.

Dermed kan brands lige nu give forbrugerne erfaring med online køb af retailprodukter for at lægge et fundament for fremtidig øget e-handel i kategorien.

Hertil anbefaler vi, at brands først og fremmest sikrer, at websitet kan kapere et øget besøgstal. Dernæst er det essentielt, at brands i endnu højere grad begynder at anvende egen data i målet om at kommunikere relevant til forbrugerne.

Et konkret eksempel på tilpasning ud fra efterspørgselsdata på websitet kan findes hos amerikanske Walmart. På sit website præsenterer Walmart lige nu produktkategorier som ”DIY & Done”, ”Bring the theater home” og ”Learning toys”.

Med denne kommunikation anvender Walmart data fra sit website om de produkter, forbrugerne efterspørger lige nu, eksempelvis gør-det-selv-produkter, underholdning og undervisningsmaterialer til børnene.

Kilde: https://www.walmart.com/

Denne øvelse kan retailkunder med webshops med fordel gentage. Start med at undersøge, hvad der sker på jeres website og i forbrugernes søgninger og vær klar til at agere på de tendenser, I ser. Gør jer relevante ved at undersøge, hvad forbrugerne efterspørger og vær derefter klar til at supportere forbrugernes behov. På den måde holder I jer relevante.

Investér dig ud af krisen

Både søgeadfærd og adspurgt data indikerer, at forbrugerne undersøger og planlægger deres køb. De har mere tid, og størstedelen af forbrugerne planlægger at fastholde eller øge deres forbrug i retailkategorien. Der er derfor en risiko for, at brands går glip af den interesse, forbrugerne viser, hvis man trækker sig fra alle marketinginvesteringer. Lige nu er der således et potentiale på både kort og langt sigt, og det kan betale sig at investere sig ud af krisen.

Læs også:
Nyt retailfokus hos forbrugerne
25 content tips i en udfordrende tid
Er din butik lukket? Husk at fortælle det online