Matkalla tuntemattomaan – CMO tutkimus 2020

Markkinointipäättäjien suurin haaste on ymmärtää mitkä koronakriisin tuomat muutokset ovat pysyviä ja mitkä eivät. Tämä käy ilmi tuoreesta tutkimuksestamme, johon vastasi 1 361 markkinointijohtajaa. Tiedämme, että talous kyllä toipuu kriisin jälkeen. Mutta koska elämme ennennäkemättömiä aikoja, kukaan meistä ei osaa täysin sanoa miten ja missä ajassa se tapahtuu.

Uudenlaisesta tilanteesta huolimatta tuudittaudumme usein tuttuun ja turvalliseen: puolet markkinointijohtajista perustavat päätöksensä aiempiin taantumiin. Nykyhetki ei kuitenkaan ole verrannollinen mihinkään aiempaan kriisiin. Kyselytutkimuksemme mukaan hetkessä, jolloin uusia ideoita ja innovaatioita tarvittaisiin kipeästi, vain yksi kymmenestä markkinointijohtajasta kertoo etsivänsä uutta, innovoimaan yhdessä.

Tutkimuksestamme identifioimme viisi ratkaisevaa ominaisuutta kriisin aikana uudistuvissa yhtiöissä:

• empatiaa ymmärtää asiakasta,
• ketteryyttä toimia ymmärryksen pohjalta, 
• laaja yhteistyö henkilöstön, asiakkaiden, kumppaneiden ja yhteiskunnan kesken, 
• toimintojen yhdistäminen ja lujittaminen sekä 
• läpinäkyvyys.

Voit lukea kustakin avainlöydöksestä CMO-tutkimuksestamme TÄÄLTÄ.