Er din butik lukket? Husk at fortælle det online

Hvis du er nødt til at holde lukket pga. coronavirussen, skal du huske at fortælle dine kunder det – især hvis du har en online butik. Ved at holde dine kunder opdaterede med relevant information, kan du forhåbentlig drive noget af trafikken fra din fysiske butik over i den online. Vi har samlet et par gode råd til, hvordan du nemt og hurtigt gør det.

Opret en side på din hjemmeside med information

Der sker noget nyt næsten hver dag på grund af coronavirussen. Derfor er det vigtigt, at dine kunder nemt kan finde relevant information på din hjemmeside. Sleeknote har lavet en gratis Covid-19 pop-up, som du kan bruge til at informere dine kunder.

Det gør du nemmest ved at lave en side, hvor du fortæller om, hvordan I forholder jer til virussen og de forskellige tiltag. Her skal du også fortælle, om kunderne eksempelvis stadig kan få leveret deres online varer, eller om der også er lukket ned for det.

Kan kunder få repareret deres ting hos dig, vil de sikkert også sætte pris på at vide, om det får en betydning for dette. Det kan være, at de vil have byttet en vare men ikke kan det lige nu, da butikken er lukket. Hvordan skal de forholde sig?

Link gerne til siden fra forsiden, så det er nemt at finde den. Sæt også gerne en dato på, så brugerne hele tiden ved, hvornår informationen på siden sidst er opdateret. Det kan f.eks. være ”Opdateret d. 20. marts 2020”.

Husk, at dine kunder godt ved, at det ikke er jeres skyld, hvis der opstår forsinkelser eller andet. Det er dog vigtigt, at de kan finde information om det. Det kan spare kundeservice for unødige opkald, hvis kunderne kan finde svar på hjemmesiden.

Opdatér dine online profiler og Google My Business

Det er ikke kun på hjemmesiden, dine kunder leder efter information. Så husk at få opdateret alle dine online profiler med relevant information, såsom kontaktoplysninger og åbningstider.

Du har måske en profil på Facebook for din forretning. Måske har du flere butikker og har en profil for hver. Husk at få disse opdateret med en post omkring den aktuelle situation. Du kan med fordel linke ind til den side, du oprettede jf. sidste afsnit.

Hvis ventetiden for kundeservice er vokset, bør du skrive dette. Det kan afhjælpe eventuelle sure kommentarer fra kunder, som forventer, at du svarer lige så hurtigt, som du plejer.

Google My Business er især vigtig at få opdateret. Den er ofte det første, dine kunder møder, når de søger på dit brand. Sådan opdaterer du din Google My Business. GMB er gratis at bruge.

Her skal åbningstider som minimum opdateres. Du kan med fordel også opdatere din virksomhedsbeskrivelse samt lave posts omkring situationen – igen med link til hjemmesiden.

Vi anbefaler, at du laver ”Særlige åbningstider”, hvis du holder lukket i en længere periode fremfor at ændre i dine faste åbningstider. Særlige åbningstider ”overskriver” de faste, så de vises i stedet for. Du kan bulkuploade særlige åbningstider, hvis du har mange lokationer.

Læs eventuelt Googles anbefalinger til virksomheder, der er berørt af Covid-19. De anbefaler, at du opdaterer din Google My Business med så præcise oplysninger som muligt, hvis du er berørt.

Google har nu gjort det muligt at markere ens profil som midlertidigt lukket. Det kan være en fordel at gøre dette i stedet for ”Særlige åbningstider”, da Google vil skrive ”Midlertidigt lukket” på din profil. Du finder muligheden under ”Oplysninger” i GMB-interfacet.

Husk at opdatere informationerne løbende

Det er vigtigt, at du opdaterer dit indhold løbende. Derfor kan det være en god ide med link på alle dine online profiler, der linker ind til hjemmesiden. På den måde skal du kun opdatere én side og én platform.

Hvad er så løbende? Det er selvfølgelig subjektivt. Men vi vil anbefale, at du opdaterer den minimum én gang om dagen. Selvom du ikke har nogen ændringer til indholdet, vil det være en god ide at ændre datoen eller ”sidst opdateret”, så kunderne ved, at det ikke er gammel information.

Gør det tydeligt, at du stadig har åben online, selvom den fysiske butik er lukket – hvis det er tilfældet, selvfølgelig. Vær også klar i din kommunikation omkring muligheden for eksempelvis fragt. Leverer du stadig til kunderne?

Har I ændret telefonnummer pga. hjemmearbejde, eller er det en ny mail, kunderne skal skrive til? Hvis ja, skal du nævne dette som noget af det første.

Tjekliste til din Covid-19-kommunikation

Her er en kort tjekliste, du kan bruge til at sikre, at din kommunikation omkring coronavirussen altid er opdateret på alle platforme.

• Opret side omkring Covid-19 på din hjemmeside
  • Svar på alle spørgsmål omkring coronavirussen, og hvad det betyder for dine kunder
  • Opdatér denne minimum én gang om dagen
• Opdatér dine online profiler
  • Åbningstider, kontaktinformation m.m.
  • Facebook, Instagram, LinkedIn, Yelp, TripAdvisor etc.
• Opdatér Google My Business
  • Åbningstider, virksomhedsbeskrivelse, posts m.m.
  • Husk at gøre det for hver enkelt lokation

Læs også:
Nyt retailfokus hos forbrugerne
Forbrugertrends: Hvordan påvirker Covid-19 danskerne?
Medieindkøb: Kvalitet over kvantitet