Data er lige så meget værd som kroner og ører

Værdi er ikke længere noget, som udelukkende måles i knitrende sedler i pungen, guldmønter i lommen eller et højt beløb på plastikkortet. I trendstudiet PULSE20 peger vores strateger nemlig på, at der er sket et skift i den måde, forbrugerne forstår værdi på. Både forbrugerne og brands anno 2019 er blevet yderst bevidste om den værdi, data har, og det skaber nye muligheder for at arbejde med loyalitet og datatransaktioner.

En lang række brands har længe arbejdet med loyalitet, og loyalitetskoncepter som kundeklubber og nyhedsbreve er ikke længere det nye sort i branchen – snarere opleves de måske som velkendte, trygge venner i en travl branche, der forandrer sig med lynets hast. Spørgsmålet er imidlertid, hvordan denne relation mellem brand og forbruger kommer til at udvikle sig i fremtiden. Noget tyder på, at relationen mellem brand og forbruger i fremtiden bliver mere dialogisk, end den er i dag, hvor forbrugerne ved at afgive data kan være med til at udvikle brands og produkter.

”I 2018 var 60% af CMOs af den opfattelse, at GDPR ville gøre det sværere at bygge et forhold til forbrugerne, mens der i 2019 i stedet var 64% af CMO’s, der så GDPR som en mulighed for at opbygge tillid mellem brands og forbrugere."

En 180°-graders vending 

Når vi taler om data, er det nærmest umuligt ikke at nævne GDPR, der virker uløseligt forbundet til databegrebet. Og her har vores strateger gjort en interessant og lettere overraskende opdagelse: Virksomheder er nemlig slet ikke så bange for det der GDPR længere. Der er sket en markant forandring i både forbrugernes og virksomhedernes indstilling over for GDPR:   

”I 2018 var 60% af CMOs af den opfattelse, at GDPR ville gøre det sværere at bygge et forhold til forbrugerne, mens der i 2019 i stedet var 64% af CMO’s, der så GDPR som en mulighed for at opbygge tillid mellem brands og forbrugere. Vi ser samtidig, at forbrugerne i langt mindre grad end tidligere er nervøse for at afgive data om dem selv. Det giver helt nye muligheder for datatransaktioner mellem brand og forbruger”, fortæller Andreas Kvist, der er Researcher hos Dentsu Aegis Network.

Brug forbrugernes datavillighed til at indtænke loyalitet 

Forbrugernes villighed til at dele deres data kan brands især bruge i loyalitetsøjemed, fordi det skaber helt nye muligheder for at skabe et længerevarende forhold mellem brand og forbruger:

”Vi er gået fra at tænke en relation mellem brand og forbruger som værende, at kunden kommer ned i en butik, køber et produkt, og så er transaktionen ovre. Data giver imidlertid helt nye muligheder for et længerevarende forhold til kunden, hvor denne ved at afgive data kan være med til at give indsigt om brugen af produktet og samtidig skabe en loyalitet omkring brandet ved at gøre relationen mere personlig”, fortæller Anne Rosendal, der er Senior Insight Manager hos Dentsu Aegis Network. 

Anne Rosendal peger især på, at fitnessappen Lympo et godt eksempel på, hvordan brands kan bruge data til at opbygge loyalitet:

”Ved at afgive data om din træning i appen og ved at klare forskellige fitnessudfordringer, belønnes du med Lympos egen krypovaluta, som du kan bruge i deres shop til eksempelvis at købe sportsudstyr fra brands som Adidas og Nike. På den måde forøges interaktionstiden mellem brand og forbruger samtidig med, at shoppingen foregår i Lympos eget lukkede økosystem ”, lyder det fra Anne Rosendal.

Det er dog ikke kun rabatter og produkter, der kan få forbrugerne til at dele deres data:

”Vi har tidligere set, at forbrugerne har været skeptiske over for at afgive data, men det ser ud til at vende nu. Flere forbrugere deler gerne deres data, hvis det er transparent, hvad den bliver brugt til. Det er dog ikke kun lækre sko eller rabatter, der kan motivere forbrugerne til at dele data. Det er bilmærket Jaguar et godt eksempel på, hvor forbrugerne ved at afgive data kan være med til at forbedre vejforhold, hvilket passer perfekt ind i forbrugernes ønske om at afhjælpe samfundsproblematikker”, lyder det fra Anne Rosendal.

Du kan med andre ord opbygge en tættere relation til din forbruger, hvis du formår at udnytte dataens mange muligheder i kombination med forbrugernes villighed over for datatransaktioner. Denne relation er en win-win situation for begge parter – forbrugeren får en mere personaliseret oplevelse, og du kan indsamle data om forbrugerens oplevelse af dit brand.

Vil du vide mere om vores forbrugerstudie PULSE? Så lyt til vores podcast episode, hvor Anne Rosendal går i dybden med tre udvalgte trends fra dette års PULSE-studie: https://podcasts.apple.com/dk/podcast/dentsu-strategy/id1312757809