Smartphones, sociale medier og flere digitale løsninger gjorde indtog i forbrugernes hverdag

Det formede deres adfærd, og i årets studie kom vi omkring strategisk brug af smartphones i forretningsmodeller, forbrugernes stigende utålmodighed og brands’ ret til at inddrage forbrugerne i vores fælles sociale ansvar.

Dyk ned i de tre trends her.


Trend 1: Mobile first - Always

Smartphones spiller en stor rolle i forbrugernes liv. Derfor måtte de også være en integreret del af brands forretningsmodel og bruges strategisk til at nå mål. 

”The onus is on us to change everything we do to keep pace with where society is moving … everything physical we do has to be hooked up to [mobile], that is our vision.” Angela Ahrendts, CEO Burberry.

Modegiganten Burberry rykkede sig med forbrugerne, og prioriterede at omstille alt deres marketing, således at det var kompatibelt med mobiler først og fremmest. 

Trend 2: Demanding brands

I årevis havde forbrugerne krævet, at virksomhederne tog et ansvar for fremtid. Men rollerne blev byttet om, og det var tid til, at brands engagerede deres forbrugere, og gav dem muligheden for at gøre verden til et bedre sted.

”Vitória has always given its blood for you. It’s time for you to give yours.” Den Brasilianske fodboldklub, Vitória, fjernede deres traditionelle røde striber fra deres spillertrøjer i et forsøg på at få klubbens fans til at donere mere blod. Som antallet af bloddonationer steg, så kom de røde striber tilbage – én ad gangen. Kampagnen var en stor succes og fik en masse omtale i flere medier rundt omkring i verden.

Trend 3: Instant pay-off

Forbrugerne var utålmodige, og ville ikke længere vente i dagevis på at modtage deres køb. Brands måtte derfor giver forbrugerne muligheden for at være med til at skabe produkter og services – her og nu.

En løsning på dette dilemma, var eks. at designe egen t-shirt og tag den med hjem med det samme. Den Britiske tøjforretning, YrStore, fik ideen om at installere touchscreens i butikkerne, hvor kunderne kunne designe og printe deres egne unikke t-shirts. Konceptet var en kæmpe succes og YrStore fik global omtale.

Vil du vide mere? Så kontakt vores ekspert!

Julie Daugaard

Strategy Director hos dentsu strategy
Email: Julie.Daugaard@dentsu.com
Telefon: 27793870