Det var blevet tid til ansvar 

I 2020 var det ikke længere nok med de polerede overflader, forbrugerne ønskede brands, der  var frontløbere på samfundsproblemerne, og som turde at være vokale om deres holdninger hertil. De skulle udvise og ikke mindst tage ansvar.

I det følgende fremhæver vi de tre vigtigste trends fra PULSE20, som blev afviklet i november 2019. 


Trend 1: Calm their anxiety

Forbrugerne bekymrede sig som aldrig før og efterspurgte brands, der turde at gå forrest og dulme deres angst. Klarhed og transperens var i høj kurs, og brands skulle være åbne og ærlige om deres industri, vise at de anerkender forbrugernes bekymringer, og hvilke tiltag brandet gør sig for at imødekomme bekymringerne. 

Flybranchen er selvsagt en stor klimasynder, men KLM gjorde sig bemærket, ved at italesætte frygten, der ulmede hos forbrugerne. I en kort reklamefilm fra 2019 opfordrer flyselskabet sine kunder til at flyve mere ansvarligt og overveje om det er nødvendigt at flyve frem for at lade sig transportere i eks. et tog. Som brand udviser de selv transperens, og skaber opmærksomhed omkring branchens negative effekter på kloden, men motiverer samtidig forbrugerne til ligeledes at tage ansvar. 

Trend 2: Don't get washed

Forbrugerne er skeptiske overfor brands og deres investering i samfundsproblematikker. Derfor måtte brands skabe en naturlig sammenhæng mellem deres brand-DNA og purpose, for at undgå at blive kaldt ud som hyklere af kritiske forbrugere.

En spændende case fra PULSE20 var Unilever. Som et led i forandringen, de som organisation undergik, betyd det, at alle brands i deres portefølje skulle have et purpose – ellers blev de fjernet. Simpelt, men i den grad effektivt, og forandringen betalte sig. I 2019 vækstede deres brands med et purpose 69% hurtigere end resten af deres forretning.

Trend 3: Embrace them

Forbrugernes identiteter og personligheder spænder bredt, og de ønsker at føle sig sete og accepterede for den, de er. Brands havde til opgave at gå ind i kampen for mangfoldighed. De skulle hjælpe forbrugerne til at stå ved deres individualitet og støtte dem, når de udtrykte deres unikke identitet.

Mastercard udmærkede sig med kampagnen 'True name'. Inden 2020 var målet, at transkønnede og non-binære transpersoner havde muligheden for at få et Mastercard, hvor deres nye navn stod på. Minoritetsgruppen kunne således lade deres sande identitet skinne igennem uden frygten for ubehagelige oplevelser og misfortolkning. 

Vil du vide mere? Så kontakt vores ekspert!

Julie Daugaard

Strategy Director hos dentsu strategy
Email: Julie.Daugaard@dentsu.com
Telefon: 27793870