Más del 70% de los españoles consideran a YouTube, Amazon, TikTok o Instagram los “nuevos buscadores”

• La mitad de la población española ha cambiado su comportamiento de búsqueda de información en los distintos puntos de contacto, siendo esta transformación común a todas las generaciones.
• Los nuevos buscadores complementan a la plataforma de referencia, Google, que también crece. 

Madrid, 13 de julio de 2023.  Los cambios de tendencia detectados en el comportamiento de los consumidores en los últimos años han afectado al proceso de búsqueda. dentsu X, agencia de medios del grupo dentsu, ha realizado un profundo análisis sobre cómo son esos cambios en las búsquedas de información de productos y servicios, entre otros, por parte de las personas.

¿Está cambiando el proceso de búsqueda?, ¿hay nuevos players que se están transformando en motores de búsqueda? “Una nueva manera de buscar” es el primer estudio que cuantifica y cualifica esa realidad en España, tanto en el mundo online como en el físico.

Pero ¿en qué se basa esta “nueva manera de buscar”? El informe destaca dos hechos relevantes que han influido en esta transformación. Por un lado, la aparición en el proceso de búsqueda de información de nuevos canales gracias a la digitalización, como son las reseñas o los influencers; por otro, la transformación de canales ya existentes, como son las redes sociales.

Estas redes han pasado de ser canales puramente sociales a canales en los que la búsqueda de información a través del entretenimiento ha ganado relevancia. De hecho, el 78% de los contenidos lo ocupan trucos útiles, seguir a influencers, tutoriales, noticias de actualidad, unboxings…, mientras que tan solo el 22% restante se emplea para estar en contacto con el entorno personal.

La entrada de nuevos canales en el journey del consumidor ha originado un proceso de búsqueda mucho más fragmentado. Antes de la pandemia usábamos 3,3 canales para buscar información, con Google, las tiendas físicas o la recomendación de familiares o amigos como las opciones preferidas. En este periodo, el consumidor ha evolucionado y declara utilizar en la actualidad 4,7 canales, entre los que Google mantiene la preferencia, seguido de Instagram y Amazon.

Este proceso mucho más complejo no ha desembocado en una caída en las búsquedas realizadas a través de los buscadores tradicionales, sino más bien todo lo contrario: Instagram, Amazon, YouTube y TikTok se han establecido como una solución complementaria a estos. Entra con fuerza en este listado ChatGPT que, en apenas 8 meses desde su lanzamiento, ya ha cautivado a un 7% de los encuestados.

La mitad de la población española ha cambiado su comportamiento de búsqueda de información en los distintos puntos de contacto. A priori, se podría pensar que los más jóvenes, siempre más predispuestos a la entrada de novedades, habrían sido los únicos en modificar sus hábitos. Sin embargo, la realidad es que, mientras que un 65% de las personas de 18 a 29 años reconocieron que efectivamente habían cambiado su forma de buscar, un 55% de los de la franja de 30 a 44 años y un 38% de la de 45 a 54 años también lo hicieron.

Los consumidores también han encontrado en los canales digitales un confidente de referencia: el 70% ha buscado información o respuestas en internet a cuestiones que no se atrevían a preguntar a alguien de confianza. Además, un 33% busca información sobre productos y servicios a través de las reseñas, aunque la mitad de ellos empieza leyendo las que son negativas.

Los influencers tienen una importancia cada vez mayor. Un 45% del total afirma seguir a alguno de ellos, proporción que se eleva hasta el 73% entre los de 18 y 29 años.

El formato audiovisual está ganando preferencia en esta nueva manera de buscar: del 46,3% que elige esta opción, el 80% lo usa para encontrar información detallada muy específica y concreta, mientras que el 20% restante busca información más genérica.

El estudio, que combina técnicas cuantitativas y cualitativas, ha analizado las respuestas de más de 2.000 personas y unos 40.000 minutos de insights sobre 19 plataformas distintas y 15 de los sectores de actividad más importantes de nuestro país. 

Para Elisa Brustoloni, CEO de dentsu X, “Este estudio pone de manifiesto la importancia de desarrollar una estrategia omnicanal cuando hablamos de dar respuesta a las búsquedas de los consumidores. Es indispensable identificar qué puntos de contacto son más relevantes en cada fase del proceso, que además son diferentes por sector. Gracias a las conclusiones de estudio ayudamos a las marcas a ser más eficientes en su estrategia de buscadores”.

Sobre dentsu X

dentsu X es más que una agencia de medios, es la agencia del cambio, la más avanzada en gestión de audiencias, disruptiva y transaccional del sector. Especialista en el desarrollo y ejecución de estrategias de comunicación y marketing innovadoras, trabaja junto a las mejores marcas para afrontar los numerosos retos de la nueva economía digital. dentsu X España es #1 en el Vitality ranking de RECMA y obtiene un High score en el qualitative report, además es #3 en el New Business ranking de COMvergence.  

Sobre dentsu 

Dentsu es el grupo líder de la industria de comunicación en España tanto a nivel cualitativo como cuantitativo. Por 6º año consecutivo encabeza la posición líder en el ranking de InfoAdex y en el informe anual RECMA, consiguiendo la mayor ventaja registrada en los últimos años.

En España tiene agencias destacadas como Carat (#1 ranking InfoAdex), iProspect (#2 ranking InfoAdex), dentsu X, The Story Lab, Dentsu Creative, Isobar, Merkle, Omega CRM y otras marcas especializadas, todas ellas centradas en hacer crecer el negocio de sus clientes.

Con los mejores servicios y soluciones en medios, CXM y creatividad, dentsu cuenta con más de 48.000 especialistas que operan en 145 mercados en todo el mundo. www.dentsu.com/es

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