Digital es el entorno de inspiración y relación con la marca en el fashion retail, que sigue necesitando tiendas físicas
Published on:
CARAT presenta el estudio THE NEW BLACK: Nuevos comportamientos del consumidor
La moda es uno de los sectores más influidos por la pandemia, que ha afectado a las personas y a su relación con las marcas
CARAT ha presentado el estudio “THE NEW BLACK: Nuevos comportamientos del consumidor en fashion retail” con el que trata de entender cómo esta pandemia ha afectado a las personas y a su relación con la moda, uno de los sectores más afectados.
El estudio analiza el journey del consumidor y su relación con las marcas, cómo es el comportamiento de compra y cuáles son las implicaciones para las marcas de todos estos cambios. A través de los datos extraídos se establecen los factores claves para el desarrollo de la relación de las marcas con las personas en esta industria. Dos de las principales conclusiones son que digital es ya el entorno mayoritario de inspiración y relación con la marca, aunque los usuarios, incluso los más jóvenes siguen confiando de forma mayoritaria en la experiencia en la tienda física como parte de la experiencia de marca.
La sesión de presentación contó con la presencia de Alberto García (experto en data), Carlos Ramalho (estrategia) y Laura Miñana (experta en la categoría concreta), todos ellos de Carat, y finalizó con un apartado de preguntas por parte de los numerosos asistentes.
Según el INE y la Confederación Española de Comercio, el fashion ratail supuso en 2019 el 5,3% del PIB de nuestro país, por lo que es uno de los sectores que más contribuye a nuestra economía. En concreto, más del 12% de las empresas y 2,2 millones de empleos están vinculados directamente a este tipo de actividad solamente en España.
Después de los tres meses de confinamiento, la salida por fases y con muchas restricciones, la puesta en marcha de medidas sanitarias como el uso de la mascarilla, la distancia social y el largo etcétera de cambios en nuestro día a día, la experiencia del consumidor en esta categoría ha experimentado muchos cambios. Además, es una de las más complejas en cuanto a las actitudes y motivaciones de las personas antes y después del acto de compra.
La apariencia personal es para un 56% una forma de expresar la personalidad y hay tres veces más personas que la consideran más importante que el automóvil. Sigue creciendo la consideración de la moda como símbolo de autoexpresión, 10 puntos porcentuales desde el comienzo de la pandemia. Como consecuencia la exigencia sobre las marcas cada vez es mayor para que den respuesta través de una experiencia personalizada a todo “lo que somos”.
A pesar de las restricciones sociales y la lógica caída en el consumo, la importancia de la moda en nuestras vidas y el interés por la categoría siguen al alza. Un 71% la consideran importante como forma de expresión y de relación, 6 de las 15 marcas más valiosas de España son de fashion retail, de febrero a mayo se multiplicaron por dos las búsquedas de moda en internet y desde marzo ha crecideo un 63% el engagement con marcas de moda en redes sociales.
El rol del digital en las primeras fases del journey empieza a ser crítico y requiere una sofisticación de los activos propios para generar una buena experiencia de marca… más allá del Commerce . Como ocurre en otras industrias, se acentúa la importancia del compromiso social de las marcas para ganar relevancia entre los consumidores.
El informe ha detectado que a pesar del boom del e-commerce, la tienda física tiene una importancia creciente. Es una dualidad que obliga a convertir la omnicanalidad en un reto de corto plazo, pero también en una oportunidad. Aunque digital ya se ha convertido en el entorno de inspiración y de inicio de relación con la marca, incluso entre el público más joven y por tanto el más digital, un 50% de las personas entre 25 y 34 años sigue confiando en la tienda física como parte relevante de la experiencia de marca.
La principales conclusiones del informe se podrían resumir en que es esencial definir el rol la marca en el viaje del consumidor. Hay que implementar un stack tecnológico que asegure un single customer view y maximice el potencial del 1st party data, reinterpretar los activos propios y su contenido y replantear el rol de la tienda física. Pero sobre todo, hay que evolucionar de una medición de canales a una medición de personas.
‑ FIN ‑
Sobre CARAT
Nombrada por la consultora RECMA como la mejor agencia en su análisis cualitativo global en 2020, también es líder en volumen de inversión gestionada en España según Infoadex 2020. CARAT es la Agencia de Medios #1, líder del mercado en digital y en soluciones de medios diversificados, Best Agency To Work según Scopen. La curiosidad, la creatividad y la colaboración de las personas que conforman nuestra empresa nos permiten crear y entregar soluciones de comunicación diferentes y mejores en un entorno innovador, enriquecedor y en constante cambio. La profundidad y amplitud de la oferta y la capacidad para abarcar todos los puntos de contacto con las audiencias nos da una capacidad única para
activar todo lo que construye las marcas de nuestros clientes. Tenemos presencia en más de 150 países y alrededor de 10.000 empleados.
Más información en nuestra web www.carat.com/es, Twitter @caratesp, y LinkedIn.
Sobre dentsu Internacional
Como parte de dentsu, dentsu internacional está compuesto en España por Carat, YMedia Vizeum, Dentsu X, iProspect, Isobar, Wink, MKTG, gyro:madrid, The Story Lab, Comunica+A, Merkle y John Brown y cuentan con el respaldo de sus marcas especializadas. Dentsu International ayudar a las marcas a ganar, mantener y a aumentar sus clientes. Con los mejores servicios y soluciones de su clase en medios, CRM y creatividad, dentsu internacional opera en más de 145 mercados en todo el mundo con más de 48.000 especialistas. https://www.dentsu.com/#top
Para más información
Minerva Piquero
Head of communication and PR
T: 91 353 62 00
E: minerva.piquero@dentsuaegis.com
Diego Jalón
Corporate Communications Manager
T: 91 353 62 00
E: diego.jalon@dentsuaegis.com