Housuton, meillä on ongelma

Jaakko Koskinen

Creative Director

Housuton, meillä on ongelma – kasvava kuilu digi- ja live-kokemuksen välillä on hybridiajan markkinoinnin suurin haaste


Samaan aikaan kun etukamerat ovat rajanneet habituksiamme puolisiisteihin puolikuviin ja etäkokousalustat tekivät työnteosta toisille tehokkaampaa, toisille työläämpää mutta kaikille tarinatonta, brändit ovat ottaneet hurjia loikkia vastatakseen jyrkästi kasvaneeseen digipalvelutarpeeseen. Missä ihminen, siellä brändi. Näin sen pitää edelleen olla.


Mutta missä ihminen on nyt? Tavallaan kaikkialla. Tervetuloa hybridikokemukseen, jossa brändien pitää edelleen erottua yhtenäisellä tarinalla.

Dentsun tuoreen asiakaskokemustutkimuksen mukaan brändin tarinan yhtenäisyys jokaisessa kuluttajakohtaamispisteessä on yrityksille kohtalonkysymys. Globaalissa tutkimuksessamme haastateltiin 800 markkinointipäättäjää kahdeksassa maassa, joista 86 % olivat tätä mieltä.

Koska tilaus siirtyä digitaaliseen maailmaan on ollut korona-aikana niin valtavaa, ja elämme nyt uutta hybridiolemassaolon aaltoa, monet brändit kaipaavatkin yhtenäisen tarinansa tarkastelua ja jämäköittämistä niin fyysisessä maailmassa kuin digin eri kanavissa. Kanavien välille on nimittäin syntymässä digitulvan uurtamia kuiluja.

On pidemmän päälle ongelmallista, jos brändikokemuksen punainen lanka bränditapahtumassa onkin digikanavissa hopeinen vetoketju. Molemmat yhdistävät, mutta konsepti on aivan erilainen ja siksi sitoutumista brändiin ei todennäköisesti tapahdu.  

Jos esimerkiksi lanseeraat tapahtumassa tuotteen, jonka ympärille on rakennettu vaikkapa Suomen puhtaasta luonnosta inspiraation saanut konsepti, pidä huoli, että kirkkaan puron solina kuuluu ja näkyy myös digitaalisissa kanavissa.

Inhimillisesti tämä syksy on itseasiassa toiveikas kevät, kun rajoituksista pikkuhiljaa luovutaan ja pääsemme vapauttamaan patoutuneen energiamme kaduille kuin uutiskevennyksen eläimet ensilaitumilla. Kun ihmiset jälleenmärehtivät erilaisia juomiaan kansankuppiloissa ja ilakoivat kauppakeskuksissa, tulisi brändityöläisen esittää tiimilleen kysymys: kerrommeko kaikissa kohtaamispisteissä yhtenäistä tarinaa?

Yhden bändin konseptilevyt ovat aina sitouttaneet kuuntelijoita paremmin ja pidempään kuin pelkät kokoelmat eri artistien hittejä. Tätä ajattelua voi soveltaa myös brändeihin: soitetaanko kanavakuilun toisella puolella enää meidän levyämme vai kuunnellaanko siellä vain hittejä eri artisteilta? Haluamme, että konseptilevymme sanoma soi kaikkialla. Se sitouttaa.

Dentsu asiakaskokemustutkimuksen mukaan 83 % markkinointipäättäjistä uskoo, että brändilupauksen ja kuluttajakokemuksen pitää olla saumatonta kaikissa kanavissa. Kun brändin luovasta linjasta pitää huolta yksi sitoutunut tiimi kaikissa kohtaamispisteissä, brändin on helpompi pysyä yhtenäisenä, johdonmukaisena ja erottuvana kilpailijoista.

Tässä kohtaa me voimme auttaa. Dentsun luova osasto käsittää mainonnan ja markkinointiviestinnän, sisältömarkkinoinnin ja kokemuksellisen markkinoinnin suunnittelun. Kun brändisi tavoitteet ymmärtää kokonaisvaltaisesti muutkin kuin sinä ja tiimisi, on hybridiaikakaudella menestyminen todennäköistä.

Lataa Dentsun asiakaskokemustutkimus, Isobar CX Survey 2021

Isobar on dentsun luova digitoimisto.

Jos brändisi kaipaa yhtenäisestä tarinaa hybridiaikakauteen

Ota yhteyttä

Link to Jos brändisi kaipaa yhtenäisestä tarinaa hybridiaikakauteen

Tilaa dentsun uutiskirje

Tilaa uutiskirjeemme ja vastaanota innostava sähköpostiviesti noin neljän viikon välein.

Link to Tilaa dentsun uutiskirje