Vie asiakaslähtöisyys käytäntöön
Asiakaskokemuksen suunnittelu ja johtaminen antaa ylivoimaisen mahdollisuuden erottautumiseen. Tuotteet ja palvelut ovat helposti kopioitavissa, mutta asiakaskokemus on jokaiselle ainutlaatuinen. Oman datan käyttäminen kokemuksen suunnittelussa ja johtamisessa on lopulta asiakaslähtöisyyden viemistä käytäntöön.
0
asiakkaista odottaa vuorovaikutuksen olevan yhtenäisiä eri osastojen välillä
0
asiakkaista sanoo, että yrityksen tarjoama kokemus on yhtä tärkeä kuin sen tuotteet/palvelut
0
asiakkaista odottaa yritysten ymmärtävän heidän ainutlaatuisia tarpeita ja odotuksia
Vain 6 % yrityksistä onnistuu muodostamaan yhtenäisiä kokemuksia kanaviensa välillä
Entistä personoidumpia kokemuksia
Asiakkaat odottavat entistä personoidumpia ja yhtenäisempiä kokemuksia. Valtava datamäärä, jota kaikista kerätään, pitää hyödyntää näiden määrittämiseen.
Tarkastele kaikkia kosketuspisteitä
Kuluttajat huomaavat, kun kokemukset ovat siiloutuneita ja toistuvia. Tarkastelemalla kaikkia kosketuspisteitä ja tekemällä niissä jatkuvaa testausta ja optimointia, voidaan pysyä kuluttajien kasvavien odotusten mukana.
Data on kaikkien agendalla
Pelkällä datalla ei tee mitään. Sitä pitää pystyä tulkitsemaan, siihen pitää pystyä luottamaan ja siitä on voitava vetää johtopäätöksiä. Rikkomalla siiloja tehdään tehdään datasta kaikille saavutettavaa, jotta organisaatio voi olla aidosti asiakaslähtöinen.
Muutos on väistämätöntä
Markkinoinnin muutos on väistämätöntä ja vain digitaalisesti kypsät organisaatiot voivat menestyä tulevaisuuden nopeasti muuttuvassa maailmassa. dentsu auttaa organisaatioita saavuttamaan kestävää muutosta ja kasvua. Pelkästään teknologioiden lisääminen ei ole vastaus näihin, vaan vain ensimmäinen askel. Uudet investoinnit vaativat uudenlaista johtamista, kompetenssia ja lopulta yrityskulttuuria.
Asiakaskokemus ja konversio-optimointi
Lue miten konversio-optimointia voi hyödyntää digitaalisen asiakaskokemuksen parantamiseen
Link to Asiakaskokemus ja konversio-optimointiTilaa dentsun uutiskirje
Tilaa uutiskirjeemme ja vastaanota innostava sähköpostiviesti noin neljän viikon välein.
Link to Tilaa dentsun uutiskirje