Verkkokauppa kuntoon näillä viidellä vinkillä

Tällä hetkellä nähdään monilla verkkokauppa-asiakkaillamme konversioprosenttien nousua viikonloppuisin yhtä korkealla kuin Black Fridayn aikaan. Kulutus ei ole loppunut, se on siirtynyt kertaheitolla verkkoon. Tämä jos koskaan on oikea hetki panostaa verkkokauppaan.

Tässä artikkelissa kerromme ensin, miten voit kartoittaa lähtökohtasi verrattuna muihin verkkokauppoihin, jonka jälkeen listasimme viisi konkreettista toimea verkkokauppasi kasvattamiseksi.

Lähtökohdan kartoittaminen: missä kunnossa verkkokauppasi oikeasti on?

Pitkällä tähtäimellä on tärkeää, että verkkokauppa on helppokäyttöinen, nopea ja miellyttävä. Asiakaspalvelu ja kokemusmaailma on yhtä lailla relevanttia verkkokaupassa kuin kivijalassakin. Sen lisäksi myynnin ja markkinoinnin yhteispeli sekä kokonaisvaltainen käsitys commercesta ovat hyvin toimivan verkkokaupan kulmakiviä.

Saat hyvän analyysin lähtökohdasta Commerce-analyysityökalun avulla. Sen avulla arvioidaan eri markkinoinnin ja myynnin osa-alueita ja niiden yhteispeliä ja tuloksia verrataan maailman johtaviin verkkokauppatoimijoihin. Haluamme tukea suomalaisia yrityksiä tässä hetkessä ja siksi työkalu on ilmainen 15.4.2020 asti.

Aloita kartoitus tästä. 

Asiakaskokemus on avainasemassa niin verkossa kuin kivijalassakin.

Viisi vinkkiä: paranna verkkokaupan myyntiä nopeasti

Kun sinulla on ymmärrys nykytilasta, on oikeiden toimenpiteidenkin löytäminen helpompaa. Tässä muutama konkreettinen esimerkki, jolla saat verkkokauppaasi kasvatettua.

1. Perusasiat kuntoon

Yleensä käy niin, että mainonta hiotaan huippuunsa, mutta käyttäjäkokemuksen optimointi jää kesken. Tämä syö markkinoinnin tehoa. Varmista siis, että verkkokaupassasi on

• Hyvät tuotekuvaukset. Arvoon nousee laadukkaat kuvat sekä uniikit ja lisäarvoa tuovat sisällöt. Kriisitilanteissa kuten nyt voit panostaa tarinointiin ja personointiin. Benchmarkaa ja ota mallia esimerkiksi ulkomaalaisilta kilpailijoilta Amazonista. Amazonista huomaat pian myös julkisten arvioiden ja kommenttien tärkeyden. Onko tämä mahdollista omassa kaupassasi?
• Looginen ja toimiva kokonaisuus. Löytyvätkö asiat intuitiivisesti myös mobiilissa, ja onhan sisäinen haku kunnossa?
• Nopeampi kuin kilpailijasi. Olemme kärsimättömiä, eikä verkkokaupan käyttö saisi olla tahmeaa ja hidasta. Yleiskuvaa nopeudesta saat Googlen työkaluilla.

2. Auta asiakasta koronaepidemian keskellä

Viesti verkkokaupassasi koronasta ja sen tuomista muutoksista selkeästi. Näin autat asiakasta myös ostopäätöksen teossa. Nämä voivat nyt olla esimerkiksi:

• drive-in-palvelu,
• pidennetyt palautusajat ylimääräisen liikkumisen välttämiseksi ja
• postikulujen nollaaminen epidemian ajaksi turvallisen ostamisen edesauttamiseksi.

Myös monipuoliset maksutavat helpottavat asiakasta. Erityisesti suuremmissa ostoksissa ja kriittisissä tilanteissa lasku- ja osamaksuvaihtoehdot voivat auttaa.

Uudenlainen tilanne mahdollistaa myös uudenlaiset tuote- ja palvelukombinaatiot. Mieti miten niputat tuotteesi ja miten pystyt helpottamaan asiakkaan arkea. Nyt on myös mahdollisuus tehdä yhteistyötä uudenlaisten toimijoiden kanssa, ja moni yritys onkin avanneet digitaaliset ovensa muille toimijoille, millä saadaan lisäarvoa myös loppukäyttäjälle. Kuka olisi yrityksellesi hyvä kumppani tässä hetkessä?

Esimerkiksi Hakola on avannut verkkokauppansa muille toimijoille kriisissä ja kertoo kaupassaan tärkeimmät asiat, jotka eivät tällä hetkellä ole koivupuinen design, vaan kuljetukset, hinnat ja maksutavat:

Bongaa avainsanat: kotimaisuus, huonekalut, ilmainen kotiinkuljetus, oma verkkokauppa, laaja maksutapavalikoima

3. Yllätä asiakkaasi iloisesti

Kun paketti saapuu asiakkaalle, ylitäthän hänen odotuksensa. Et voi välttämättä vaikuttaa siihen, toimiko kuriirin lähetys täydellisesti, mutta jos asiakas paketin avatessaan saa jotain ilahduttavaa, olet jo pitkällä.

Asiakas voi saada sinulta vaikkapa sitouttavan lahjakortin, alennuskupongin tai jotain, jolla yhdistät koronatilanteen ja tuotteesi käyttötarkoituksen. Esimerkiksi webbikameran ostajalle Netflix-kokeilu tai teekulhon ostajalle paikallisen, ilman verkkokauppaa olevan teekaupan näyte.

4. Social commerce avuksi

Ylipäätänsä sosiaalisen median kautta verkkokaupat ja verkossa toimivat palvelut voivat tuoda esiin ideoita ja ratkaisuja tuotteidensa avulla muuttuneessa elämäntilanteessa toimimiseen. Esimerkiksi Pinterestin hauissa korostuvat nyt hyvinvointi, helpot ruokareseptit ja vinkit lasten viihdyttämiseen kotona. 

Mikäli brändisi pystyy auttamaan uudenlaisen arjen pyörittämisessä, kannattaa tuotteet ja palvelut tuoda esiin käytännön vinkkien ja ideasisältöjen avulla eri somekanavissa. 

Kiinnostuksenkohteita á la Pinterest eli Kuinka saan lapseni ajan kulumaan?

Messengerin ja Whatsappin kaltaisia pikaviestintätyökaluja kannattaa myös hyödyntää osana verkkokauppojen asiakaspalvelua, sillä asiakkaat arvostavat ja odottavat brändeiltä nopeaa viestintää niissä kanavissa, joita he itse muutenkin käyttävät.  

Kun kivijalkamyymälöissä tuotteiden kokeilu ja sovittaminen ei ole enää samalla tavoin mahdollista ja ihmiset kaipaavat ajanvietettä, mieti, voisiko yrityksesi tuotteita esitellä esimerkiksi AR-teknologian avulla Facebook-mainonnassa tai voisiko kuluttajia osallistaa  esimerkiksi poll-kyselyiden avulla?

Mikäli aihe kiinnostaa laajemmin, voit lukea siitä lisää täältä. 

5. Tarkista kanavat ja tulokset

Jos jokin kanava performoi tällä hetkellä erityisen hyvin, harkitse lisäpanostuksia. Mediankulutuksessa on tapahtunut isoja muutoksia lyhyessä ajassa, joten nyt voi olla myös oikea hetki kokeilla uusia kanavia. Lisää mediankulutuksesta ja suosituksistamme voit lukea  asiantuntijoidemme yhteenvedosta.