當代的品牌創新鑿因於以產品、服務和體驗滿足消費者需求，傳統行銷轉變到超級個人化顧客體驗管理 (CXM) 已隨處可見。
品牌必須能夠建立獨特的當下，與顧客連結，個人化已成為必然的策略。當這些獨特的時光結合在一起時，品牌能夠建立與顧客信任關係。對於行銷人員來說，這不僅僅是數據、分析和科技；而是這些接觸點以及
其產生的特別情感訴求。如果做得好，這些時刻和體驗最終會帶來長久的顧客關係、可觀的顧客終生價值和品牌的競爭優勢。在這份報告中，Merkle 提出了三個可能改變行銷人員管理轉型戰略的關鍵當務之急，包含如何擴大對顧客數據的想像、定義評估成功的的標準來催化數據轉型以及透過Loyalty 來帶動商務。