最新的思想領導力

Merkle 2024《顧客體驗勢在必行》白皮書

針對18個國家的2,100名消費者和820位CX顧客體驗領導主管進行調查。透過本次的趨勢報告，我們將帶領各位一起深度探討消費者 :  對於行銷領域中AI的態度與看法  對於品牌使用其個人數據的偏好 對於新興科技的接納與採用情況

GenZ ‧ Z 世代玩真的

梳理台灣近 60 年來的總體環境變化，以人為核心，納入家庭、教育、外在因素對價值觀形塑的影響力，以對 Z 世代的思考有清楚的脈絡。玩真的，是 Z 世代的人生觀，更展現在每筆消費決定上。品牌必須因應陪玩，真的玩：要做到透明、真誠、公平、敢玩、開放、回饋等 6 大要素。

2023年媒體趨勢報告: 新變革帶動三大新契機

洞察大環境渾沌未明對「內容」、「商務」和「社群」造成的效應，例如：變化萬千的內容爭奪眼球大作戰、無縫接軌的體驗讓手更滑，及社群改寫眼見為真的世界觀。

新常態下打造新典範

在公運交通、上班狀況、娛樂活動、實體零售行為，台灣消費者皆已逐漸展現「與疫共存」的新生活。這些新習慣、行為代表著追求有意識消費的市場、吵鬧喧囂的數位世界、年輕世代慣用的資訊格式以及新語言。品牌在新常態下更應該積極建立品牌吸引力，跨越破碎社群帶來的衝擊性，建立新生活的行為典範。

2022年顧客體驗轉型加速白皮書

當代的品牌創新鑿因於以產品、服務和體驗滿足消費者需求，傳統行銷轉變到超級個人化顧客體驗管理 (CXM) 已隨處可見。​ ​ 品牌必須能夠建立獨特的當下，與顧客連結，個人化已成為必然的策略。當這些獨特的時光結合在一起時，品牌能夠建立與顧客信任關係。對於行銷人員來說，這不僅僅是數據、分析和科技；而是這些接觸點以及​ 其產生的特別情感訴求。如果做得好，這些時刻和體驗最終會帶來長久的顧客關係、可觀的...