Sie lesen einen Text von Rhys Taylor, Regional Head of Strategy APAC, gyro
Es ist bereits klar, dass COVID-19 die Welt in eine "neue Normalität" für alle verändert hat: für Konsumenten, für Unternehmen und für Vermarkter.
Viele Marken ergreifen entschlossene Maßnahmen, verbessern die Customer Experience und schaffen sogar neue Produkte. Ein sehr gutes Beispiel ist LVMH. Das Unternehmen stellte innerhalb von 72 Stunden nachdem die französische Regierung um Hilfe gebeten hatte, von der Produktion von Parfüm auf Handdesinfektionsmittel um. Beeindruckend!
Andererseits erfährt man auch von Reaktionen von Marken, die eher unpassend sind. Sie versuchen die Krise in einer schlechten Art und Weise für sich zu nutzen und kommunizieren ohne Mehrwert.
Dennoch besteht für Marken immer die Möglichkeit, etwas zu bewirken.
Wir raten unseren Kunden zu Proaktivität, indem sie die folgenden drei wichtigen Schritte befolgen:
1. Bilanz ziehen
Alles beginnt mit Ihrer Kultur und Ihrer Fähigkeit zur Zusammenarbeit.
Als Marketer konkurrieren Sie nicht nur mit anderen Marken um die Zeit und Aufmerksamkeit Ihrer Kunden. Sie konkurrieren mit dem neuen Alltag: Die zahllosen Ablenkungen durch die natürliche Umgebung einer Werbeanzeige sind nun um Zeichentricksendungen, die laut im Fernseher laufen, und um zahllose Videoanrufe erweitert worden. Daher müssen Sie Ihre neuen Herausforderungen verstehen und einschätzen, wo und wann Ihre Marke relevant ist.
Um dies zu erreichen, müssen Marken agil und wendig sein. Eine Reorganisation, um sich ein Bild des gesamten Ökosystems zu machen, das Ihnen zur Verfügung steht, ist unerlässlich.
So können Sie Ihre Pläne, Budgets, Agenturen und Vermögenswerte am stärksten für Ihr Unternehmen und letztendlich für den kommerziellen Erfolg anpassen.
2. Maßnahmen ergreifen
Wenn Sie eine solide Grundlage für die Zusammenarbeit geschaffen haben, schauen Sie sich Ihre Werbeaktivitäten an.
In einer Zeit der Ungewissheit ist es leicht, sich aus der Werbung zurückzuziehen, aber das birgt das Risiko, die gesamte Formel hinter Ihren Kampagnen in Bezug auf Kosteneffizienz, organische Verstärkung und jeden erhofften Halo-Effekt zu verändern. Wenn überhaupt, dann müssen Sie etwas hinzufügen: neue Kanäle, neue Formate, neue Prioritäten.
Entscheidend ist, dass das Marketing zu einem wertschöpfenden Partner für den Rest des Unternehmens wird und nicht zu einer taktischen Lieferabteilung. Sie müssen strategische Entscheidungen über die von Ihnen gewünschten Kunden und die Kanäle treffen, mit denen Sie kommunizieren.
Wenn Sie Ihren wertvollsten Kunden kennen, können Sie sich dafür entscheiden, Ihre Werbeausgaben auf ihn zu konzentrieren. Wenn Sie das nicht tun, können Sie Ihr Medienmodell umdrehen und mit paid und earned Kanälen beginnen, wobei Sie sich Ihre Maßnahmen aus den Daten des vorangegangenen Engagements diktieren lassen.
Wie auch immer Sie sich entscheiden, die Klarheit und Ausrichtung Ihrer Strategie wird es einfacher machen, den richtigen Ansatz für Ihr Unternehmen zu erarbeiten.
3. Das Kommando übernehmen
Denken Sie schließlich daran, dass Marketing über Ihre Botschaften hinausgeht. Streben Sie einen Mehrwert an, indem Sie Wege suchen, um mit Vertrieb, Service und Produktentwicklung in Verbindung zu treten.
Für ein Unternehmen, das Nahrungsergänzungsmittel herstellt, mag es so aussehen, als hätten sich die Ziele nicht geändert. Sie sind schließlich dankbar, dass Sie statt Flugtickets Vitamine verkaufen.
Allerdings bewegen sich die Verbraucher in vielen Ländern weniger im Freien und verbringen weniger Zeit damit, in Supermärkten zu stöbern, während ihre Sorgen um Gesundheit und Wohlbefinden zunehmen.
Die Auswirkungen des Coronavirus haben das Verbraucherverhalten vielleicht sogar dauerhaft verändert, was Auswirkungen auf alle Branchen hat.
Welche Möglichkeiten gibt es also? Könnte der Vitaminhersteller Familienpakete schnüren? Oder Direktlieferungen an die Verbraucher anbieten? Vielleicht eine Partnerschaft mit Uber eingehen? Und wie sieht es mit dem Abonnementmodell aus?
Jeder in Ihrem Unternehmen weiß, dass der Ansatz "machen wir einfach das, was wir letztes Jahr gemacht haben" heute nicht funktionieren wird. Als das Fenster Ihrer Marke zur Welt und zum Kunden haben Sie die einmalige Gelegenheit, aus der Werbeblase auszubrechen und darauf zu drängen, sinnvolle Veränderungen und Werte für Ihr Unternehmen zu schaffen.
Denken Sie bei jeder Reaktion, die Ihre Marke auslöst, daran, dass COVID-19 nicht nur ein Thema ist, das Sie für einen Rabatt oder eine irgendwann vergehen.
Somit bleibt die Frage an die Marken: Planen Sie in dieser Krise einfach nur die Kontinuität des Geschäfts zu bewahren oder haben Sie den Willen, ihre Verkäufe zu beschleunigen und Erfolge zu erzielen?
Rhys Taylor ist Regional Head of Strategy für APAC. Für weitere Einblicke können Sie sich unseren Podcast #OnBrand anhören, in dem wir über Auswirkungen für Marken in einem neuen Umfeld gesprochen haben.