Det er nu, vi skal connecte med vores fans

Rasmus Hamann er Director i Vizeum Integrate, hvor han til daglig arbejder med kreativ strategi og eksekvering for en række forskellige brands. I Vizeum Integrate er de eksperter i al integreret marketing, så hvis du er interesseret i influencer marketing, podcasts, videoer, native advertising, brand publishing eller integreret marketing, skal du ikke tøve med at hive fat i Rasmus eller en af hans Integrate-kollegaer.

"Hvad? Skrev han lige fans? Han mener vel forbrugere, følgere eller kunder, ikke?"

Ja, jeg skrev fans - og jeg mener fans! 

For mange år siden, da jeg tog mine første skridt i den her skøre, omskiftelige og helt fantastiske branche, blev jeg meget inspireret af et casestudy fra Mike Masnick, som er stifter af Floor64 og bloggen Techdirt. Casen involverede musikeren og kunstneren Trent Reznor, og hovedpointen i præsentationen var mantraet:

Connect With Fans (CWF) + Reason To Buy (RTB) = $

Eller, sagt med menneskeord: Grunden til Trent Reznors succes lå gemt i det faktum, at han altid formåede at connecte med sine fans på en unik måde og samtidig give dem en grund til rent faktisk at købe og ikke stjæle hans musik (ja, her er vi altså tilbage i en tid, hvor musikbranchen gang på gang blev slået hjem af piratkopier og det store internet).

CWF + RTB = $ lever i bedste velgående under corona

Mantraet "CWF + RTB = $" er vendt tilbage i min bevidsthed en del gange under corona-krisen. For på trods af de store konsekvenser krisen har for mange virksomheder, oplever jeg også et fornyet fokus på at forblive forbundne med forbrugerne, ikke miste kontakten til dem og måske endda komme endnu tættere på – altså forbindelsen til hvis-ikke-fans, så forbrugere.

Samtidig ser jeg også mange forbrugere, som stadig er villige til at bruge penge, hvis den rigtige grund er der. Den simple grund for flere danskere er lige nu, at de risikerer, at deres favoritbrand forsvinder, hvis de ikke bruger penge hos dem lige nu. Og således opstår en meget tydelig årsag til at købe (RTB). Dette ser vi også udfoldet i danskernes nyfundne lokalpatriotisme og fokus på at støtte danske brands.

Et mere nutidigt eksempel end Trent Reznor-casen fra 2009 ser vi lige nu hos Roskilde Festival, som for et par uger siden annoncerede, at 85% procent af de danskere, der havde købt billet til festivalen i 2020, har valgt ikke at få pengene retur, men i stedet valgt at veksle 2020-billetten til en 2021-adgang. Få timer efter denne udmelding kunne festivalen så annoncere, at de resterende billetter var blevet revet ned fra de digitale hylder, og festivalen måtte således melde udsolgt et helt år i forvejen.

Det vidner om en meget stærk connection mellem Roskilde Festival og dens - tør jeg sige det - fans og et meget tydeligt incitament til køb eller sagt med vores indledende mantra: CWF + RTB = $ for Roskilde Festival.

Jeg tror på, at vi kan lære meget af denne krise og én af de helt vigtige pointer, vi allerede bør tage med, handler om at investere i sit brand og bruge kræfter på at bevare eller endda udvide forbindelsen til sine forbrugere, mens vi samtidig giver dem en ordentlig grund til at købe vores produkter eller services. Og hvis vi skal helt derop, hvor det er ekstra sjovt at være med, må den grund gerne være funderet i noget dybere end funktionalitet.

Hvem ved, hvis vi gør det arbejde godt nok, ender vi måske med at konvertere forbrugere til rigtige fans...