Fra jægersamfund til dotcom-boble: Er du klar?

Handel har været en del af menneskehedens liv i årtusinder, og over årene har den måde, vi handler på, ændret sig markant. E-handel har længe været en kategori i vækst, hvilket corona-krisen i høj grad satte turbo under. Nu handler det om, at brands sætter fart på processen mod at blive endnu mere digitale.

 
Corona-krisen har givet e-handel et stort boom, men den store vækst er ikke kommet af pandemien alene. I perioden fra 2014 til 2019 vækstede det globale e-handel-salg med 164%, og i august 2020 blev det anslået, at forskellen mellem det globale e-handel-salg i 2019 og 2020 vil være på næsten 20% (Statista, 2020). Om denne forudsigelse holder stik, eller om tallet vil være højere grundet corona, må tiden vise.

Ikke desto mindre var e-handel på en vækstrejse allerede før corona, og for mange forbrugere er det at handle på internettet en naturlig del af hverdagen. Tøj, sportsudstyr, mad, møbler og elektronik er bare nogle af de produktkategorier, forbrugerne gladeligt køber online, men sådan har det ikke altid været, selvom handel altid har været en del af vores liv.

Fra bytte-bytte-købmand til sømløse digitale shoppeoplevelser

Handel har været en del af menneskets liv i flere årtusinder, og vores købmandsgen kan spores tilbage til de første jægersamfund, hvor bytte blev udvekslet mellem jægere og samlere i målet om at skaffe det mest nærende måltid.

Udvekslingen af varer for enten andre varer, ydelser og senere hen penge fortsatte fra jægersamfundet og op igennem de efterfølgende perioder, og i løbet af det 17. århundrede begyndte flere fysiske butikker at se dagens lys. I det 18. og 19. århundrede begyndte butiksopblomstringen for alvor, og i det 19. århundrede blev det første stormagasin åbnet i Paris.

Over de efterfølgende århundreder blev den fysiske forretning en integreret del af hverdagen og en absolut nødvendighed i et samfund, hvor færre og færre er selvforsynende med tøj, mad, husholdningsprodukter med mere.

I 1990’erne tog handel et kvantespring ind i fremtiden, da den med dotcom-bølgen fik et nyt familiemedlem i kraft af præfikset ’e’, der ændrede handel for bestandig. I løbet af de seneste tre årtier har e-handel vokset sig til at være en enorm maskine, der tager flere og flere handler fra den klassiske, offline handel.

Som nævnt indledningsvist har e-handel været på en vækstrejse de sidste mange år, men der er ingen tvivl om, at corona-krisen har givet den fysiske butiks digitale fætter et enormt skub fremad. Med corona-krisen blev vigtigheden af digital transformation slået fast med syvtommersøm, og derfor har vi samlet tre primære områder, I skal fokusere på, hvis I for alvor vil med på den digitale bølge.

Vil du vinde e-handelskapløbet?

Det første område handler om logistikken forbundet med en kombineret fysisk og digital tilstedeværelse. I skal sikre, at jeres lagerstyring, IT, betaling med mere er strømlinet, og at jeres webshop kan holde til det tryk, flere besøgende kan skabe på en webshop.

Det andet område handler om kundeoplevelsen. I 2019 konkurrerede 89% af brands på kundeoplevelsen. I 2010 lå tallet på 36% (Forbes, 2019). Denne store stigning vidner om, at shoppeoplevelsen – både den fysiske og den digitale – i fremtiden skal være oplevelsesbåret og strømlinet på tværs af platforme. Omnichannel-tankegangen skal ikke længere være et tilvalg, men en default indstilling, når man planlægger sin indsats.

Det sidste område handler om data. Først og fremmest skal I være sikre på, at I indsamler jeres data på en måde, som lever op til den gældende lovgivning. Derudover skal I finde ud af, hvordan I kan bruge jeres data aktivt til at forbedre jeres performance og oplevelsen for jeres kunder.

I en (post)corona-tid er det vigtigere end nogensinde før, at brands tager e-handel alvorligt. Danmark har vist sig som et land, der er yderst e-handelsparat. Samtidig er det vigtigt at være forberedt på den store ændring, der muligvis rammer Danmark indenfor kort tid: Amazon. Er du klar?