Reportage: Black Friday fra forbrugerens øjne

I skrivende stund er det dagen derpå. Dagen efter festen. En fest som virkelig deler vandene. For nogen er det den ultimative shoppedag. For andre er det symbolet på forbrugssamfundet. Igen i år satte Black Friday rekord med en omsætning på 750 millioner kroner i Danmark alene. Jeg har personligt bidraget til denne dag med køb for omkring 5.000 kr. Her kommer min beretning fra Black Friday 2019 – set med en forbrugers briller.

Det er torsdag aften. Dagen inden Black Friday. Jeg har netop sat mig foran computeren for at gennemtjekke mit Excel-ark, hvor jeg har indsat links til de ting, som jeg forventer, at folk skal have i julegave i år. Nej, det er sgu ikke romantisk. Men jeg er et praktisk anlagt menneske. Og nordjyde. Og om under 3 timer går det løs.

Ifølge Dansk Erhvervs rapport om Black Friday 2019 er jeg ikke den eneste, som sidder klar ved tasterne. Hele 18% af dem, som forventer at handle til Black Friday, melder, at de forventer at sidde klar ved midnat. 4% forventer at shoppe i løbet af natten, og 19% klarer indkøbene som det første ’når jeg står op om morgenen’. Vi er dog få, som planlægger indkøbene grundigt. Kun 1 ud af 10 planlægger samtlige af deres køb på forhånd.

Torsdag kl. 20.00: Løbende kick-off via nyhedsbreve
Det vælter ind med e-mails i min indbakke. Langt de fleste handler om, at Black Friday snart starter. Jeg får dog også en frisk-fyr-mail fra e-boks og Aarhus Kommune om, at der nu er åbnet for skoleindskrivningen for dem, som skal starte i august 2020. Det må siges at være uheldig timing at sende mailen denne dag. Der ligger 36 andre e-mails i min indbakke lige nu, der er tikket ind inden for de sidste to timer – og det ser ud til at fortsætte.

Jeg arbejder med e-mailmarketing i det daglige og kun én e-mail ramte mig i særlig grad til Black Friday: Nemlig Magasins ’abandoned basket’-mail, som kun 10 minutter efter, at jeg havde lagt en vare i kurv – og havde forladt sitet igen – tilbød mig gratis fragt. Mailen ramte på et godt tidspunkt. På Black Friday behøver der ikke være for meget betænkningstid.

Torsdag kl. 22.00: Priserne sættes ned i en stor del af butikkerne
Klokken nærmer sig nu 22, og jeg går ind og tjekker, om nogen har valgt at sætte priserne ned og ser, at blandt andet flere af de danske børnetøjsbutikker har valgt at ’give mødrene god tid’, som de selv skriver, så her er priserne sat ned lige efter puttetid. Se dér er nogen, som har fanget, hvem målgruppen er!

Jeg spotter dog også en børnetøjsbutik, som i år har valgt at lave timetilbud. Arrrrh. Så det boldbassin, jeg er på jagt efter til mindstemanden, skal jeg stå op i nat mellem kl. 3 og 4 for at købe? Det kommer næppe til at ske. Konkurrenterne har heldigvis allerede sat bassinet ned, så jeg får det købt ind med det samme.

Jeg spotter også en del butikker, som på trods af skiltning med ’vær klar kl. 23.59’ er begyndt at sætte tilbuddene i gang. Jeg forestiller mig, at det er de webshops, som har en mere manuel håndtering af deres tilbud, der så småt begynder at ’mærke ned’ før tid. For andre er det måske en klar strategisk beslutning om at mærke ned så snart, man kan se brugerne begynder at ’liste’ rundt på sitet.

Torsdag kl. 23.00: Sites begynder at gå ned
Traditionen tro besøger jeg samtlige af de store websites mellem kl. 23 og 01. Jeg er simpelthen nødt til at se, om de kan holde kadencen i år. Elgiganten har valgt at lave en redirect til en køfunktion. Her får jeg at vide, at der vil gå 33 minutter, inden jeg kan besøge siden.

Flere af de store sites begynder at kæmpe med den massive trafik. Jeg er selv i gang med et køb hos Fætter BR, hvor sitet går ned i sidste step i købet. Det er det værst tænkelige tidspunkt, det overhovedet kan gå ned. Sites som Jysk.dk og Kop-Kande.dk kæmper også. Tøjmærket Message.dk går også ned.

I den modsatte ende af spektret valgte Mads Nørgaard selv at tage sit site ned med ordene ’Verden har brug for det stik modsatte af Black Friday, nemlig mere omtanke og flere bæredygtige løsninger’. Teksten var skrevet på en sort baggrund – og efter kort tid kom et gammeldags ’skydespil’, som brugerne kunne underholde sig selv med, til sitet igen blev sat på lørdag morgen. Interessant!

Torsdag kl. 01.30: Tid til at gå i seng
Løbende igennem aftenen har jeg fulgt BT’s livedækning af Black Friday. De har netop spurgt ud i en poll: ’Sidder du i kø i en webshop lige nu?’ Til det spørgsmål svarer 48%, at de læser med på bt.dk fordi de ikke kan falde i søvn. Så må det vist være på tide at gå i seng, tænker jeg.

Fredag kl. 6.00: Så er dagen i gang
Hvis vi kigger på MobilePays statistikker, er det tydeligt, at danskerne ikke har fået 8 timer på øjet mellem torsdag og fredag nat. Mellem 00 og 01 faldt antallet af betalinger, men mellem kl. 05 og 06 var folk tilbage, og mellem kl. 07 og 08 var der atter fuld drøn på shoppingen. Og butikkerne kæmper for at følge med. Ivan Jæger fra Proshop.dk udtaler til FDIH: ”Vi har 3000 ordrer i timen – det svarer til det, vi samlet set får på en normal fredag.”

For mit eget vedkommende står morgenen og formiddagen på møder, så jeg må slippe Black Friday men vender retur om eftermiddagen, hvor den står på butiksbesøg.

Fredag kl. 14.30: Ud i den virkelige verden
Jeg har bevæget mig ud i Aarhus’ gader for at se, hvordan det står til. Om der er hektiske tilstande. Men byen er forholdsvis rolig. Jeg besøger Bog & Idé og finder et par bøger. Der står 17 personer i kø foran mig ved kassen, men det går forholdsvis hurtigt.

I Salling er der til gengæld helt proppet med mennesker. Hvilket egentlig undrer mig, for de har netop kørt med tre dages ’My Day’, hvor man selv kunne bestemme, hvilken dag man ønskede at få 25% rabat på hele butikken via deres app. Men Black Friday kan noget i forhold til at lokke kunderne ud til butikkerne. For måske har nabobutikken også et godt tilbud. Den samme mekanisme gør sig gældende, når vi shopper på nettet. Her er det næste tilbud også kun et klik væk. Og på Black Friday er næste tilbud i butikken lige ved siden af.

På torvet foran kirken er der klimademonstration. En velvalgt dag til at 'shoppe-shame' os, der skamfuldt vælger at købe julegaverne på denne store tilbudsdag. 69% af dem, som shopper Black Friday, køber i øvrigt julegaver, og 61% køber noget til sig selv, siger tallene fra Dansk Erhverv. Og på Pricerunner kan man se, at et af de mest søgte produkter er Apples Earpods.

Fredag kl. 16.00: Butikker vs. online
Selvom jeg er helt opslugt af de gode tilbud, som vælter ned over en, når man går en tur igennem gågaden, må jeg hjemad. Jeg tjekker statistikkerne i toget på vejen hjem: I 2017 handlede 61% af de danskere, som shoppede  Black Friday, på nettet, mens 63% handlede i fysiske butikker. I 2019 var forventningen dog, at langt flere danskere vil handle på nettet: 78% online mod 64% i de fysiske butikker. Det bliver spændende at se, om det holdte stik.

Fredag kl. 21.00: Ud igen
Efter nogle timers pause (hvor jeg selvfølgelig har fulgt med online i livedækningen), må jeg afsted igen. Turen går nu ud til Fætter BR, som allerede har pakket min vare. De skriver, at jeg senest skal hente den lørdag, ellers giver de produktet videre. Det er en kort frist og jeg tør ikke tage chancen, så jeg kører selvfølgelig afsted med det samme.

Over for BR ligger Elgiganten. Parkeringspladsen er helt fuld af biler og med en times ventetid på sitet, ser det ud til, at salget går som det skal for elektronikbiksen.

Fredag kl. 22.00: Afslutning på dagen
Sidste stop på en efterhånden lang dag er Bilka. Faktisk skal jeg bare ind og handle til weekenden. Der er virkelig mange mennesker i butikken i forhold til, at det er fredag aften, og der er finale i ’Vild med dans’. Jeg konkluderer, at Black Friday har været en succes for butikkerne igen i år.

Efterrationalisering
Jeg fik styr på alle mine indkøb til juleaften. Men jeg føler mig også en anelse ’shoppe-shamed’ via sociale medier og demonstrationen i byen. De har ramt noget. For jeg er normalt også en meget bevidst forbruger. Men denne dag bliver jeg – som så mange andre – grebet af stemningen. Jeg har ikke købt noget, som jeg ikke manglede. Og dog. For behøver mine børn egentlig få julegaver? Det er vel det, vi skal diskutere. Er det ikke nærmere pakkeorgiet juleaften, vi skal kigge på – og måske ikke Black Friday i sig selv - hvis vi skal tage den fornuftige forbrugers briller på?