Kasvata liiketoimintaa oman datan avulla

Moni markkinoija miettii koronakriisin jyllätessä mitä nyt kannattaisi mainostaa, ja millaisilla summilla. Yksi hyväksi koettu keino myynnin parantamiseksi kustannustehokkaasti on ottaa kaikki mahdollinen irti yrityksen omasta asiakaskannasta.

Nostan tässä seuraavaksi neljän keinoa, joilla voit saada myyntiä aikaiseksi hyödyntämällä sekä omaa asiakasdataa, että medioiden tarjoamaa dataa.

1. Nykyasiakasdatan yksilöinti ja profilointi

Monella mainostajalla asiakasdata sijaitsee useassa kanavassa tallessa: CRM:ssä, osa markkinoinninautomaatiotyökalussa, applikaatioissa tai verkkokauppatyökaluissa sekä eri sosiaalisen median kanavissa.

Saadaksesi kaiken irti asiakasdatastasi ja ymmärtääksesi asiakkaasi käyttäytymistänsä ennen ostoa, ostopäätöstä tehdessä, oston aikana sekä ostoksen jälkeen, tulisi tämä asiakasdata saattaa yhden työkalun sisälle. Silloin pystyt muodostamaan asiakkaista yksilökohtaiset profiilit.

Tämän voi tehdä itse data scientistien kanssa talon sisällä tai hyödyntämällä Customer Data Platformeja.

Esimerkkiprofiilikuva CDP:stä Custobar.

Kun asiakasdata löytyy yhdestä paikasta, pystyt datan avulla tunnistamaan yrityksen tärkeimmät asiakkaat ja asiakassegmentit. Päätökset viestinnästä helpottuvat, kun tiedät mitä palvelua tai tuotetta missäkin omissa ja ostetuissa kanavissa sinun tulisi milloinkin pistää asiakasprofiilien pohjalta luoduille asiakassegmenteille.

Bluesiftin Chief Growth Office Josh Francia kertoo heidän tutkimuksensa näyttävän, että yhden työkalun sisälle keskitetty asiakasdata tuo jopa 30 % enemmän myyntiä.

2. Tekoälylle töitä tarjolla – Customer insights

Nyt jos koskaan on aika laittaa tekoäly töihin, etenkin jos yrityksen käytössä olevassa työkalussa on sellainen valmiina.

Aseta tekoälylle tavoitteeksi ajaa useita eri malleja tunnistaaksesi lyhyen aikavälin hankinta- ja ostopäätössignaaleja tunnistetuista asiakaspersoonistasi. Tekoälyn tarjoamat mallit tuovat sinulle tietoa, yleensä
visualisoituna, siitä mitä kannattaisi seuraavaksi tarjota asiakkaalle tai milloin olla asiakkaaseen yhteydessä.

Dentsulla olemme huomanneet tekoälyllä tehtyjen segmentointien ja markkinointiaktiviteettien tuoneen asiakkaille jopa 35 % kasvun myyntiin.

Mikäli tämä herättää kysymyksiä, niin suosittelen kääntymään ensisijaisesti työkalun toimittajan puoleen, ja haastamaan palveluntarjoajaa työkalun ominaisuuksista.

3. Lisää aktiviteetteja edullisimmissa markkinointiviestinnän kanavissa

Edullisimpiin markkinointiviestinnän kanaviin kuuluvat yleisesti sähköposti, mobiiliapplikaatioiden push-ominaisuudet ja tekstiviestit.

Huolehdi yrityksesi tärkeimmistä asiakkaista ja puhuttele heitä oikeissa kanavissa. Olemalla asiakkaillesi nyt avuksi, nostat samalla myös lojaliteettia tulevaisuutta ajatellen. Kun käytössäsi on kaikki omien kanavien tuomat mahdollisuudet, pystyt kustannustehokkaasti lähettämään tarjouksesi monikanavaisesti. Kun käytössäsi on samanaikaisesti esimerkiksi push-viestit ja sähköposti, on todennäköistä, että konversiot ja myynti kasvavat.

Datalla johdetun markkinoinninautomaation kautta pystyt tarjoamaan oikea-aikaisesti rytmitettyjä viestejä ja sisältöjä. Esimerkiksi jos potentiaalinen asiakas avaa tänään sähköpostin, niin milloin minun kannattaa lähettää hänelle push-viestin? Yllä mainittu tekoälyllä johdettu markkinointi antaa tähän vastauksen.

4. Kohdenna displaymainontasi tehokkaasti

Displaymainontaa tehdessä kannattaa hyödyntää mahdollisuuksien mukaan ostoaiedataa kohdistaaksesi kampanjat heille, jotka ovat nyt tai piakkoin ostopäätöksen äärellä. Näistä potentiaalista asiakkaista sinulla ei välttämättä ole vielä tietoa, koska eivät ole välttämättä verkkosivuillasi käyneet tai eivät tilaa uutiskirjeistäsi.

Monet suomalaiset mediat tarjoavat kuitenkin hyvin tarkkaa ostoaiedataa kuluttajien käyttäytymisen perusteella. Ota vaikka itse yhteyttä suoraan mediaan ja kysy mitä heillä on nyt tarjota sinun liiketoimintasi tueksi. Googlessa hakukonemainonnan ja displaymainonnan tukena käytössäsi on kuluttajien hakuihin ja verkkokäyttäytymiseen liittyvä data. Pienempikin mainostaja voi työkaluilla saavuttaa potentiaaliset asiakkaat optimoimalla kampanjassa oikein.

Mikäli olet aiemmin käyttänyt kampanjaoptimointiin satunnaisesti aikaa, niin nyt on se hetki, kun kannattaa miettiä millä hakutermeillä tuotteitasi ja palveluita etsitään. Tähän apua tarjoaa Googlen omat ilmaiset työkalut, kuten Google Trends.

Kotimaisten medioiden, etenkin uutismedioiden ja keskustelufoorumien käyttö on nyt huipussaan, tarjoten paljon mielenkiintoista sisältöä minkä mukaan kohdentaa kampanjoita. Älä siis vähennä digitaalista mainontaa, vaan ota hyödyt irti tarjottavasta datasta ja sivustojen kävijämääristä kohdentamalla kampanjasi optimaalisesti.

Jäikö jokin askarruttamaan?

Dentsulla olemme kokeneita johtamaan tunnistetun asiakasdatan ja hiljaisten signaalien avulla asiakkaiden liiketoimintaa jo vuosien ajan. Mikäli kaipaat nyt uusia näkökulmia ja ajatuksia markkinointitoimenpiteiden tueksi, niin ole yhteydessä meihin Dentsulla – pohditaan yhdessä miten jo pienillä muutoksilla voidaan saadaan kasvatettua bisnestä sekä samalla auttaa yrityksesi asiakkaita löytämään oikealla hetkellä sinun yrityksesi tarjoamat palvelut ja tuotteet.