Holiday Club - asiakaskokemuksen kehittäminen verkossa

Tausta ja haaste

Vuonna 1986 perustettu Holiday Club on Suomen johtavia matkailun ja vapaa-ajan toimijoita. Holiday Clubilla on toimintaa 30:ssä lomakohteessa ja tarjoaa noin 2000 loma-asuntoa ja 1000 hotellihuonetta Suomessa, Ruotsissa sekä Espanjassa. Näissä kohteissa vietetään vuosittain yli miljoona lomaa ja yrityksen erikoisuutena voidaan pitää tunnelmallisia kylpylähotelleja sekä tasokkaita lomahuoneistoja hienoissa luontomaisemissa.

Dentsu on vuosia toiminut Holiday Clubin strategisena markkinoinnin ja asiakaskokemuksen kehittämisen yhteistyökumppanina ja tukee verkkokaupan optimoinnin ja kampanjoinnin kanssa. Yhteistyössä heijastuu eri markkinointikanavien hyödyntäminen ja reagointi jatkuvaan asiakaskäyttäytymisen muutokseen. Esimerkiksi yritykset kuten AirBnb, Expedia (Hotels.com, Trivago) ja Booking Holdings Inc. (Booking.com) vaikuttavat kuluttajien odotuksiin ja tekevät myös matkailualan kilpailusta tiukempaa.

Löydökset ja strategia

Huolimatta COVID-19-pandemian vaikutuksista matkailu- ja ravintola-alaan, Holiday Club on jatkanut digitaalisten palveluiden kehittämistä. Viime vuosina matkustaminen on painottunut kotimaahan, joka on tarkoittanut, että uusia asiakkaita paremmin palvelevia toiminallisuuksia tuodaan jatkuvasti Holiday Clubin digitaalisiin palveluihin.

Näitä digitaalisia palveluita kehitetään nopealla tahdilla ja uusia personoituja toimintoja tuodaan osaksi verkkokauppaa. Dentsu on tukenut tätä työtä ja onnistuneesti toteuttanut esimerkiksi ketteriä A/B-testejä, joiden vaikutusta on mitattu Holiday Clubin verkkokaupan konversioasteella sekä tilausten määrillä.

Ratkaisu

Verkkokaupankäynnissä päätöksenteon tueksi haetaan usein tietoa ja kokemuksia harkinnan kohteena olevista tuotteista tai palveluista. Tämä nähdään myös majoitusliiketoiminnassa ja erityisesti lomakohteissa, joissa vaihtoehtoja on paljon ja hintakilpailu on kovaa. Nämä asiat mielessä, lähdimme suunnittelemaan klassista A/B-testiä, joka hyödyntäisi Googlen verkkoarvosteluita Holiday Clubin kohteista.

A/B-testin toteutus kohdennettiin lomakohdesivuille eli kriittiseen paikkaan, jossa asiakkaat perehtyvät tietyn kohteen tietoihin, esimerkiksi hotellihuoneen tarkempaan esittelyyn. Tässä kohtaa asiakaspolkua olisi erityisen tärkeää osoittaa hyödyt ja päädyimme toteutukseen, joka nostaisi esiin Google-arvosteluita näkyvälle paikalle ensimmäisen taiton yläpuolelle. Testatuissa versioissa näytettiin lomakohteen arvostelu tähtien avulla sekä testattiin vaikutusta lyhyiden asiakkaiden kirjoittamien tekstien muodossa.

Tulokset

Kyseinen A/B-testi oli julkaistuna kuukauden verran lomakohdesivuilla. Testissä verrattiin kahta eri versiota kontrolliryhmään (liikenteen 33 % jaolla). Päätavoitteenamme oli innostaa asiakkaita siirtymään eteenpäin asiakaspolulla varauksen kautta maksamaan.

Testin tulokset yllättivät meidät täysin, sillä asiakkaiden siirtyminen varaukseen nousi jopa +56,50 % toisessa versiossa. Ensimmäisessä versiossa nähtiin myös merkittävä +55,62 % parannus.

Hyvien tulosten ansiosta A/B-testattu toteutus on jäänyt verkkokauppaan pysyvästi, ja yhteistyö dentsun kanssa jatkuu tiiviinä asiakaskokemuksen optimoinnin parissa.

"Yhteistyö Dentsun kanssa on ollut sujuvaa ja tuloksellista. Dentsu on tukenut meitä mm. verkkokaupan konversion parantamisessa ja web-analytiikan kehittämisessä. Olen ollut tyytyväinen dentsun proaktiiviseen toimintatapaan ja uusiin ideoihin sekä kykyyn reagoida ja ratkaista ongelmia tarvittaessa hyvinkin nopealla aikataululla."

Ville Pullinen, Digital CX Manager @ Holiday Club Resorts

Tutustu Holiday Clubin verkkokauppaan

Head of CRO

Thomas Granelund

Mikäli sinua kiinnostaa verkkosivujesi uudistus, ota meihin yhteyttä niin kerromme lisää!

Ota Yhteyttä

UPM: Google Analytics 4 at scale

Soon after the decision of Google to decommission Universal Analytics, UPM made the decision to bring their web analytics stack ready for the changes. The approach selected was a hybrid solution...

Lue lisää

R-kioski, Fonum ja Bisnes +: Web-analytiikan auditoinnill...

Web-analytiikan auditoinnin avulla yritykset pystyvät tehokkaasti ja konkreettisesti seuraamaan verkkoliiketoimintaansa. Auditointi on myös usein silmiä avaava toimenpide, jonka pohjalta yrityst...

Lue lisää

JYSK Awards 2021

Pääsimme jälleen toteuttamaan legendaarisen JYSK Awards -gaalan jonne kokoontuu perinteisesti henkilökuntaa ympäri Suomen. 500 iloista JYSKiläistä valtasi tänä vuonna upean Lahden Sibeliustalon ...

Lue lisää

MSD: parempaaelamaa.fi – käyttäjäystävällinen kokonaisuus

MSD on vuonna 1891 Yhdysvalloissa perustettu kansainvälinen lääkeyhtiö, joka työllistää noin 74 000 työntekijää ympäri maailmaa. Suomessa yhtiö on toiminut vuodesta 1968 ja työllistää noin 120 a...

Lue lisää

Biltema: Rakkaudesta tekemiseen

Loimme pitkäkestoisen markkinoinnin kattokonseptin yhdelle isolle tekijöiden heimolle.

Lue lisää

Sponda: Sponday 2020

Spondan vuotuinen henkilöstötapahtuma Sponday järjestettiin tällä kertaa syksyllä 2020 virtuaalitapahtumana. Tapahtuman tavoitteena oli rakentaa työntekijöiden yhteenkuuluvuutta ja luoda yhteish...

Lue lisää

Arla & Kokkaamattomat

Useat brändit ovat heränneet siihen, että laadukkaat sisällöt ovat tehokas liikenteen lähde verkkosivuille ja sisällön tuotantoon panostetaan enenemissä määrin. Kuitenkin lähes poikkeuksetta osa...

Lue lisää

Neste: #DontChoke

#DontChoke on osa Journey to Zero -kampanjaa, joka on äärimmäinen pyrkimys parempaan tulevaisuuteen. Nollaan pääseminen kaikilla elämän ja elämän alueilla vaatii kuitenkin useamman kuin yhden. N...

Lue lisää

HaeTUIn lomapaketti

TUI toteutti yhdessä mediatoimistomme kanssa matkamessuviikolla menestyksekkään HaeTUIn loma -kampanjan. Kampanjan sydän oli innovatiivinen ulkomainonnan erikoistoteutus, joka jalkautti HaeTUImm...

Lue lisää

Neste: Uusi Strategia -Kampanja

Öljymaailman altavastaaja Nesteelle ilmastonmuutos on todella tärkeässä asemassa, ja jopa 80% heidän vertailukelpoisesta liikevoitosta tulee nykyään uusiutuvista tuotteista. Tämän seurauksena Ne...

Lue lisää

Subway: Don’t miss a moment of this summer

Vuonna 2018 Subwaysta tuli ensimmäinen brändi Suomessa, joka toi festivaaleille täysin toimivan pikaruokaravintolan. Suunnittelimme äärimmäisenparhaan mahdollisen ravintolakokemuksen musiikin ys...

Lue lisää

Viestilehdet: verkkoanalytiikasta tukea liiketoimintaan

Viestilehdellä oli tarve kehittää verkkoanalytiikkaansa Maaseudun Tulevaisuuden, Koneviestin ja Aarre-lehdenja osalta ja saada sitä kautta kokonaisvaltaisempaa ymmärrystä liiketoiminnan kehittäm...

Lue lisää

Vizeum: Norwegian

Innovatiivinen DOOH-kampanja täytti koneet.

Lue lisää

Vizeum: Lindex

Tänään merkittävä osa asiakkaista käyttää Biltema.fi-palvelua mobiililaitteella etsien inspiraatiota, mutta myös selaamiseen ja tuotteiden ostamiseen. Verkkokaupan käytettävyyden ja konversioast...

Lue lisää

iProspect: Bonava

Lue lisää

Carat: MobilePay

Mobile Pay oli edelläkävijä Suomen markkinoilla maksamisen mobiilisovelluksissa. Kilpailu kuitenkin kiristyi 2010-luvun puolivälissä niin, että markkinoinnin panostustasoa lisättiin. Samalla oli...

Lue lisää

Carat: Arla Lempi

Ruokakerma-kategoria on voimakkaasti kilpailtu matalan kiinnostuksen tuoteryhmä, jossa kilpailijoista on vaikea erottua tuoteominaisuuksilla.

Arla Lempin mainonnassa oli korostettu luonno...

Lue lisää