Yksi ratkaisu ei palvele kaikkia
Personoidut verkko-ostamisen mahdollisuudet ja yksilöllisesti räätälöidyt verkkokauppasovellukset muuttavat tapaamme kuluttaa. Siksi odotamme henkilökohtaista asiakaskokemusta myös kivijalkakaupassa asioidessamme – silloinkin, kun kyse on arkisista ruokaostoksista. Suomalaisten ruokakauppojen valikoima on kuitenkin pysynyt samankaltaisena jo vuosikausia. Päivittäistavarakentällä on keskitytty itsepalvelun ja automatisoitujen prosessin kehittämiseen samalla, kun ruokakaupassa asioinnista on tullut etäistä ja kasvotonta. Asiakaspalautteet eivät ole menneet perille, toiveet eivät ole tulleet kuulluiksi.
Alepa on Suomen suurimpaan vähittäiskauppaketjuun S-ryhmään kuuluvan HOK-Elannon paikallisesti palveleva, urbaani lähikauppa. Vaikka asuinalueiden väestörakenne ja kuluttajien toiveet vaihtelevat, Alepan valikoimat olivat alueesta ja kaupunginosasta riippumatta pysyneet lähes identtisinä. Tuotevalikoimien osuvuus vaikuttaa merkittävästi ostopaikan valintaan. Siksi Alepasta haluttiin muokata käyttäjiensä näköinen ja heidän tarpeitaan paremmin vastaava lähikauppa.
Käyttäjiensä kauppa
Miten Alepa muokkautuisi aidosti asiakkaansa näköiseksi lähikaupaksi, josta löytyvät juuri oikeat tuotteet? Jotta kaupan tuotevalikoima perustuisi asiakkaiden toiveisiin eikä vähittäiskaupan arvauksiin, asiakkailta olisi kerättävä tarkempaa tietoa. Suomalaiset eivät kuitenkaan kerro toiveistaan tai anna palautetta kovin herkästi suoraan kaupan henkilökunnalle. Oli kehitettävä mahdollisimman helppo tapa, joka ei vaadi kanssakäyntiä kasvokkain, mutta toimii kommunikaatiokanavana asiakkaan ja kaupan välillä.
Syntyi Korttelitoive – chatbot-pohjainen palvelu, jonka avulla kuluttaja voi toivoa lähi-Alepaansa lempituotteitaan helposti kännykällä.
Tuotetoiveet toteen chatbotin avulla
Korttelitoive-chatbot toimii Facebookin Messenger-pikaviestisovelluksen päällä. Botti yhdistettiin S-ryhmän tuote- ja myymälätietokantoihin. Kun asiakas toivoi chatbotilta tiettyä tuotetta, botti haki sitä parhaiten vastaavat tuotevaihtoehdot S-ryhmän tuotetietokannasta ja ehdotti niitä käyttäjälle. Näin asiakas saattoi valita toiveitansa parhaiten vastaavan tuotteen ja ohjata sen haluamaansa Alepa-myymälään.
Koska botti oli yhteydessä S-ryhmän valikoimahallintaan, asiakkaiden toiveet toteutuivat varsin vikkelästi – jopa 70 % kaikista korttelitoiveista toteutui 48 tunnin aikana.
Korttelitoive numeroina
Paitsi että Korttelitoive-palvelusta tuli hitti, muutti se merkittävästi myös Alepa-ketjua: tavallisesta ruokakaupasta tuli naapuruston trendikäs kulmakauppa, jonka valikoima vaihtelee nyt aluekohtaisesti.
- Jo yli 150 000 toteutunutta korttelitoivetta
- 70 % kaikista toiveista toteutui seuraavan 48 tunnin aikana
- Korttelitoive-palvelu on käytössä jo yli 90 lähi-Alepassa
- Aktiivisimmilla alueilla jopa 25 % valikoimasta perustuu asiakkaiden toiveisiin
- Yhdeksän kymmenestä kokee palvelun hyödylliseksi
- 22 % Alepan asiakkaista on tehnyt korttelitoiveen
- 56 % Alepan asiakkaista aikoo käyttää palvelua lähitulevaisuudessa
Eurobest x 8
Grand Prix Social for Mobile, Gold - Retail, Gold - Messaging Campaign, Silver - Innoavitve Use of Social Media, Silver - Retail (Media), Bronze - Use of Mobile, Bronze - Innovative Use of Technology, Innovation - Business Transformation
Cannes Lions x 2
Social and Influencer, Digital Craft
Clio Awards
Silver - User Experience
Alepan Korttelitoive on maailman 25. tehokkain kampanja
Markkinoinnin tehokkuutta arvioiva WARC valitsi Alepan Korttelitoiveen maailman 25. tehokkaimmaksi kampanjaksi vuonna 2020. Vaikka chatbot-pohjainen Korttelitoive-palvelu oli käyttäjiensä keskuudessa hitti, sijoitus kansainvälisen tehokkuusarvioinnin parhaimmistossa on suomalaisittain harvinainen.
Lue lisää
UPM: Google Analytics 4 at scale
Soon after the decision of Google to decommission Universal Analytics, UPM made the decision to bring their web analytics stack ready for the changes. The approach selected was a hybrid solution...
R-kioski, Fonum ja Bisnes +: Web-analytiikan auditoinnill...
Web-analytiikan auditoinnin avulla yritykset pystyvät tehokkaasti ja konkreettisesti seuraamaan verkkoliiketoimintaansa. Auditointi on myös usein silmiä avaava toimenpide, jonka pohjalta yrityst...
JYSK Awards 2021
Pääsimme jälleen toteuttamaan legendaarisen JYSK Awards -gaalan jonne kokoontuu perinteisesti henkilökuntaa ympäri Suomen. 500 iloista JYSKiläistä valtasi tänä vuonna upean Lahden Sibeliustalon ...
MSD: parempaaelamaa.fi – käyttäjäystävällinen kokonaisuus
MSD on vuonna 1891 Yhdysvalloissa perustettu kansainvälinen lääkeyhtiö, joka työllistää noin 74 000 työntekijää ympäri maailmaa. Suomessa yhtiö on toiminut vuodesta 1968 ja työllistää noin 120 a...
Biltema: Rakkaudesta tekemiseen
Loimme pitkäkestoisen markkinoinnin kattokonseptin yhdelle isolle tekijöiden heimolle.
Sponda: Sponday 2020
Spondan vuotuinen henkilöstötapahtuma Sponday järjestettiin tällä kertaa syksyllä 2020 virtuaalitapahtumana. Tapahtuman tavoitteena oli rakentaa työntekijöiden yhteenkuuluvuutta ja luoda yhteish...
Arla & Kokkaamattomat
Useat brändit ovat heränneet siihen, että laadukkaat sisällöt ovat tehokas liikenteen lähde verkkosivuille ja sisällön tuotantoon panostetaan enenemissä määrin. Kuitenkin lähes poikkeuksetta osa...
Neste: #DontChoke
#DontChoke on osa Journey to Zero -kampanjaa, joka on äärimmäinen pyrkimys parempaan tulevaisuuteen. Nollaan pääseminen kaikilla elämän ja elämän alueilla vaatii kuitenkin useamman kuin yhden. N...
HaeTUIn lomapaketti
TUI toteutti yhdessä mediatoimistomme kanssa matkamessuviikolla menestyksekkään HaeTUIn loma -kampanjan. Kampanjan sydän oli innovatiivinen ulkomainonnan erikoistoteutus, joka jalkautti HaeTUImm...
Neste: Uusi Strategia -Kampanja
Öljymaailman altavastaaja Nesteelle ilmastonmuutos on todella tärkeässä asemassa, ja jopa 80% heidän vertailukelpoisesta liikevoitosta tulee nykyään uusiutuvista tuotteista. Tämän seurauksena Ne...
Subway: Don’t miss a moment of this summer
Vuonna 2018 Subwaysta tuli ensimmäinen brändi Suomessa, joka toi festivaaleille täysin toimivan pikaruokaravintolan. Suunnittelimme äärimmäisenparhaan mahdollisen ravintolakokemuksen musiikin ys...
Viestilehdet: verkkoanalytiikasta tukea liiketoimintaan
Viestilehdellä oli tarve kehittää verkkoanalytiikkaansa Maaseudun Tulevaisuuden, Koneviestin ja Aarre-lehdenja osalta ja saada sitä kautta kokonaisvaltaisempaa ymmärrystä liiketoiminnan kehittäm...
Vizeum: Norwegian
Innovatiivinen DOOH-kampanja täytti koneet.
Vizeum: Lindex
Tänään merkittävä osa asiakkaista käyttää Biltema.fi-palvelua mobiililaitteella etsien inspiraatiota, mutta myös selaamiseen ja tuotteiden ostamiseen. Verkkokaupan käytettävyyden ja konversioast...
iProspect: Bonava
Carat: MobilePay
Mobile Pay oli edelläkävijä Suomen markkinoilla maksamisen mobiilisovelluksissa. Kilpailu kuitenkin kiristyi 2010-luvun puolivälissä niin, että markkinoinnin panostustasoa lisättiin. Samalla oli...
Carat: Arla Lempi
Ruokakerma-kategoria on voimakkaasti kilpailtu matalan kiinnostuksen tuoteryhmä, jossa kilpailijoista on vaikea erottua tuoteominaisuuksilla.
Arla Lempin mainonnassa oli korostettu luonno...
Holiday Club - asiakaskokemuksen kehittäminen verkossa
Vuonna 1986 perustettu Holiday Club on Suomen johtavia matkailun ja vapaa-ajan toimijoita. Holiday Clubilla on toimintaa 30:ssä lomakohteessa ja tarjoaa noin 2000 loma-asuntoa ja 1000 hotellihuo...
Neste: globaalia kasvua sisällöillä
Neste otti strategisen ja dataohjatun sisältömarkkinointiohjelman avukseen tavoittaakseen vastuullisista ratkaisuista kiinnostuneet B2B-päättäjät.
Alepa: Korttelitoive
Alepa on pääkaupunkiseudulla palveleva lähikauppa, joka muuttui asiakkaidensa toiveiden mukaiseksi chatbot-pohjaisen Korttelitoive-palvelun avulla.