Haaste

Kotipizza on Pohjoismaiden suurin pizzaketju ja on toiminut vuodesta 1987 suomalaisten pizzojen hovitoimittajana.

Tänä päivänä Kotipizza myy miljoonia pizzoja vuodessa, mutta maailma on muuttunut reilusti yrityksen toiminnan aikana. Kotipizza aloitti perinteisillä markkinointikeinoilla, mutta viime vuosina digitaalisten kanavien osuus on kuitenkin noussut niin mainos- kuin myyntikanavinakin. Jo noin puolet kaikesta myynnistä ja pizzatilauksista tehdään verkossa. Näistä suuri osa tehdään sujuvasti mobiililaitteella.

Kotipizza on tänään isoin pizzaketju Suomessa yli 280:llä franchise-yrittäjien pyörittämällä ravintolalla. Kilpailu pizzan kotiinkuljetusalalla kuitenkin kiristyy ja kilpailijat kuten Pizzaonline, Wolt ja Foodora ovat kovia kirittäjiä myös pizzan tilaamisen helppouden ja palvelun käyttöliittymäsuunnittelun saralla.

Haastavassa kilpailutilanteessa on Kotipizza panostanut paljon verkkokauppaansa ja siihen, että se tarjoaisi maailmanluokan asiakaskokemuksen.

Strategia ja ratkaisu

Sukelsimme syvälle Kotipizzan sivuston analytiikkaan ymmärtääksemme asiakaskäyttäytymistä mobiilissa ja analysoidaksemme kriittisiä alueita asiakkaiden ostopoluilla. Muodostamamme hypoteesin mukaan ohjaamalla asiakkaat suoraan ostettaviin tuotteisiin saisimme nostettua konversioita.

Halusimme testata hypoteesimme nopeasti ja ketterästi samalla hyödyntäen tarpeeksi volyymiä tilastollisesti luotettavien tulosten saamiseksi. Laskimme, että sopiva testausaika olisi kolme viikkoa.

Tavoitteenamme oli, että testi yhdellä silmäyksellä antaisi mobiilikäyttäjille kuvan Kotipizzan tarjoomasta, helpottaisi tuotteiden siirtämistä ostoskoriin ja vaatisi kuluttajalta mahdollisimman vähän vaivaa.

Valitsimme menetelmäksemme klassisen A/B-testin, jossa ohjasimme kävijöitä suoraan tuotteiden valitsemiseen. Jaoimme sivuille mobiilista tulevan liikenteen kahteen osaan: puolet kävijöistä näki alkuperäisen version, puolet ohjattiin optimoidulle sivulle.