Haaste

Sokos on suomen tunnetuimpia tavarataloja, joka on palvellut muotitietoisia asiakkaitaan jo vuodesta 1952.

Kuluttajien tarpeet ja käyttäytyminen muuttuvat jatkuvasti. Siksi Sokoksen fokus on siirtynyt vahvasti verkkoon ja kehitystiimi tavoittelee parempaa kuluttajaymmärrystä jatkuvasti.

Verkkokaupan kehittämisen tukemiseksi aloitimme konversio-optimoinnin yhteistyön vuonna 2020, jonka tavoitteena oli parantaa asiakaskokemusta ja myyntiä.

Ratkaisu

Yhteistyömme ensimmäisen vuoden aikana toteutimme 16 räätälöityä teknistä ratkaisua, joita yhdessä Sokoksen kanssa suunnittelimme huolella.

Hyödyntämällä verkkokaupan kuluttajadataa sekä käyttöliittymä-suunnittelun parhaita käytäntöjä, pystyimme huomioimaan asiakastarpeita paremmin muun muassa A/B-testien avulla.

Tulokset

Työmme vaikutukset Sokoksen kaltaiselle ja kokoiselle verkkokaupalle oli merkittävät: paransimme konversio-astetta yhteensä keskimäärin noin 2,42 %, joka myös myynnillisesti osoittautui isoksi parannukseksi.

Lisäksi paransimme asiakaskokemusta valtavasti sekä saimme uutta evästä tuleviin kehityshankkeisiin