CMO’s van vandaag bevinden zich momenteel op een cruciaal punt in hun lange termijn aanpak. Ze hebben inmiddels genoeg kennis van de korte termijn. De directe effecten van COVID-19 zijn prima gedefinieerd. Kijken we naar de langere termijn dan is de nummer één uitdaging voor CMO’s het begrijpen welk consumentengedrag permanent zal veranderen in een post-COVID-samenleving. CMO's erkennen dat het een enorme uitdaging is om hun merken en of diensten af te stemmen op de veranderende consumentenbehoeften en sentiment. Ook de dalende consumentenuitgaven spelen hierbij een rol.