Greenchoice is de groenste energiebeweging van Nederland. Wij spraken met Frederieke Anema, Marketing Manager, en Didy Bos, Sr. online marketeer, over hun toekomstplannen voor het merk. Welke rol spelen dataprofielen en inzichten in consumentengedrag in de keuzes die ze maken en het formuleren van de doelstellingen? En hoe houden ze daarbij rekening met de privacy van hun klanten, zien ze ITP als uitdaging of een kans daarin?
Jullie willen Greenchoice positioneren als duurzaam. Hoe is dit zichtbaar?
Greenchoice positioneren we als niet zomaar een bedrijf, maar als de groenste energiebeweging van Nederland. Waar iedereen zich bij kan aansluiten. Samen met onze klanten brengen we groene energie al twintig jaar dichterbij. Hoe meer mensen meedoen. Hoe meer we kunnen bereiken.
Dit is zichtbaar in alles wat we doen. Vanuit deze positionering creëren we continue bewijsvoering, relevantie en zichtbaarheid voor de juiste doelgroep en daarbij ook onze klanten en medewerkers. Dit altijd via het juiste kanaal; pers en publiciteit, contentmarketing, branding en interne communicatie.
Hoe helpt data om jullie positionering te ondersteunen?
We doen veel onderzoek en veel analyses om de juiste uitvoering van onze positionering te vinden. Het is belangrijk dat we de boodschap die we willen uitdragen ook door de consument wordt ontvangen. Uit onderzoek en cijfers zien we op welke manier we onze boodschap het beste kunnen overbrengen. Dit gebeurt op veel verschillende gebieden, denk aan klanttevredenheid maar ook al onze digitale uitingen en website-optimalisaties.
Wat zijn de belangrijkste stappen die jullie hier nog in moeten nemen?
Een grote stap zou voor ons zijn om de verschillende databronnen aan elkaar te koppelen en zo een steeds beter 360 graden beeld van de consument te krijgen. Binnen de verschillende disciplines hebben we veel informatie en data, maar wanneer we dit aan elkaar gaan verbinden hebben we pas écht een goed beeld van de klant. We maken hier zeker al stappen in, maar dit willen we de komende jaren verder ontwikkelen.
Staat ITP / wetgeving inzake privacy regulering bij jullie op de agenda?
Jazeker! Gelukkig zijn we een bedrijf waar alle medewerkers de privacy van onze klanten erg belangrijk vinden. Dus veel zaken op dit gebied zijn goed geregeld en wordt er soms ook bewust gekozen om een commerciële kans niet uit te voeren omdat we dit niet belangrijker vinden dan de privacy van onze klanten. Maar ook op technisch gebied zijn wij steeds meer aan het bekijken hoe we met de ITP ontwikkeling kunnen omgaan.
Hoe dragen dataprofielen en inzichten in consumentengedrag bij aan het behalen van jullie doelstellingen?
Dataprofielen en inzichten in consumentengedrag spelen een grote rol in de strategie en zelfs ook bij het kiezen van de doelstellingen. Wanneer de klant bijvoorbeeld steeds meer verwacht van de dienstverlening of sneller overstapt van energieleverancier, dan is het aan Greenchoice om beter ons best te doen en doelstellingen te zetten op klanttevredenheid en daarin de verwachtingen zelfs te overtreffen! We zien ook dat duurzaamheid een belangrijkere reden wordt om van energieleverancier te wisselen, en dat is voor ons als écht duurzame energieleverancier een mooie kans!
Door welk merk voel jij je in hun advertentie / reclame uiting echt gezien en waarom?
ASN bank; zo maakt geld gelukkig. De impact die zij weten te maken op de bankenindustrie en ook in de challenger rol die ze daar innemen. Daarnaast ontzettend knap hoe ze hun merk en paid media inzet consistent weten in te zetten gericht op een brede en ook jongere doelgroep. Wat ons betreft dan ook de terechte Effie winnaar van 2020.
Wat is ‘the next big thing’ als het gaat om B2C marketingcommunicatie binnen duurzaamheid?
Dit is echt een keerpunt waar we ons nu bevinden. Een bredere doelgroep en ook jongere doelgroep bereiken met je marcom activiteiten door digitaal in te zetten met veel video content. Daarnaast op communicatievlak richten op een positieve insteek als ook transparantie vanuit je bedrijf door met bewijsvoering te komen die laat zien dat je duurzaamheidstrategie echt is. Anders prikt de consument zo door je ‘vernis’ heen.