Kan je je zelf even kort voorstellen, wat is je rol bij Marktplaats?
Mijn naam is Bernard de Vreede, 33 jaar en woon in Amsterdam. Al bijna 3 jaar werkzaam binnen eBay. Ik ben verantwoordelijk voor de datastrategie in Nederland en België (Marktplaats & 2dehands.be).
Welke rol spelen customer data en audience insights binnen jullie organisatie en wat zie jij als de grootste uitdagingen daarin?
Customer insights is in veel opzichten altijd één van de belangrijkste focuspunten op ons platform. Deze inzichten worden gebruikt voor betere personalisatie, advertising en user experience. Hoe beter wij onze gebruikers leren kennen, hoe sneller wij hen kunnen helpen succes te behalen.
Nu is het alleen wel van belang om de privacy van onze gebruikers te waarborgen en transparant te zijn over het gebruik van deze data. Zoals wij kunnen zien komt ‘Big Tech’ door met meerdere privacy-aanpassingen op het gebied van 3rd party cookies en IOS tracking consent. Dit geeft gebruikers de mogelijkheid om in de toekomst meer ‘eigen’ keuzes te maken die minder beïnvloed worden door algoritmisch lookalike gedrag.
Nu kan je je bij deze ontwikkelingen afvragen of dit transparanter is voor de consument? Ik denk zeker. Maar of dit ook beter is voor de consument? Ja en nee. Wat ik wel weet is dat er een duidelijk onderscheid gemaakt moet worden tussen behavioral targeting op Social Media platforms en bij lokale publishers. Er zit wezenlijk een groot verschil in het recommenden van designer stoelen bij het zoeken naar een eettafel, dan naar politiek geadresseerde advertenties die duidend bepaalde boodschappen over willen brengen.
Customer insights helpt ons om gebruikers te laten slagen in hun doel, en niet zozeer om van hen te profiteren.
Hoe heb jij de impact van de coronacrisis ervaren bij Marktplaats, wat zag je terug in de data?
Naast de groei van mijn eigen onlinegedrag, heb ik gezien dat de hoeveelheid bezoekerssessies, op Marktplaats, exponentieel zijn gegroeid in 2020. Er zijn meer producten gekocht, en verkocht, dan ooit tevoren. Daar bovenop komt dan ook nog eens dat 40% van onze gebruikers uiteindelijk voor een nieuw product gaat.
Ik ben er nu nog meer bewust van geworden hoe belangrijk het is om als brand 1:1 te communiceren met jouw eigen klanten wanneer het relevant is. Marketeers vergeten soms het enorme aandeel van de Nederlandse samenleving wij elke dag bereiken op Marktplaats. Dit valt makkelijk te vertalen in een branding strategie indien de juist doelgroep door ons gesegmenteerd wordt.
Welke veranderingen zagen jullie bij jullie gebruikers en doelgroep?
Buiten het feit dat de gehele crisis enorm veel ondernemers in zwaar weer heeft gebracht, heeft het daarentegen voor veel gebruikers positieve ervaringen gecreëerd. Het thuiszitten zorgt ook voor een gezonde vraag en aanbod balans, waarin er meer ruimte is gekomen voor handel. Denk aan thuiswerkstations, herindeling eetkamer en schaakborden dat getriggerd is door de serie Queens Gambit.
Hierbij fungeert Marktplaats als een data epicentrum van de trends in de markt.
Persoonlijk: Is er in jouw eigen mediagedrag en consumentengedrag iets fundamenteel veranderd sinds maart 2020?
Zeker, laat ik het zo zeggen; Ik ken de 3 PostNL pakketbezorgers zowat bij naam, mijn Ad clickratio is met 30% gestegen en heb Netflix uitgespeeld. Kijkend naar mijn online aankopen pre-Covid, dan was dat maar 10% van wat er nu binnenkomt. Moet eerlijk zeggen dat ik fysieke aankopen ook wel mis, maar er zit niks anders op dan rustig afwachten worden wanneer dat weer kan.