Merkle arrangerte MarTech-dagen 2023 sammen med ANFO

Merkle Norge, et av Nordens ledende byråer inne digitale kundeopplevelser arrangerte MarTech-dagen 2023 sammen med ANFO. Dagen bød på spennende foredragsholdere, gode caser og massevis av inspirasjon. 

_{25. mai møttes bransjen på Latter for å få faglig påfyll og inspirasjon på Martech-dagen som ble arrangert av Merkle og ANFO.}

Bransjen inntok Latter 25. mai for å få faglig påfyll og inspirasjon på Martech-dagen som ble arrangert av Merkle og ANFO. Temaer som ble tatt opp var morgendagens kundeopplevelser, riktig bruk av teknologi og nøkkelen til suksess.

Et fyrverkeri av et åpningsforedrag av Mark Adams, Senior Vice President and Head of Innovation i VICE Media Group, kickstartet dagen. Han snakket blant annet om hvorfor så mange merkevarer mislykkes, og hvordan de merkevarene som lykkes klarer det med bravur. Adams poengterte at mye er hell, men likevel er det en del prinsipper en merkevare kan gjøre, for å få mer hell med seg.

Nicholai Reinseth, Chief Experience Officer i Merkle snakket om hvorfor vi bør sette mennesket i fokus, og deretter fokusere på teknologi, og ikke i motsatt rekkefølge. Han delte tre menneskelige faktorer som vil hjelpe deg med å skape en god kundeopplevelse – og deretter velge riktig teknologi.

Merkle-kunde Riks TV / STRIM presenterte et case om hvordan deres reise har gått fra «gammeldags» til personlig markedsføring ved bruk av data. Det var CX Manager Silje Lysgaard Halvorsen som presenterte, sammen med kundeansvarlig i Merkle Henrik Staib. Et viktig arbeid STRIM har gjort har vært å relansere sitt onboardingsprogram ved bruk av data, for å treffe mer målrettet og personifisert.

En annen Merkle-kunde som tok plass på scenen på Latter var Michael Folkmann Schjerbeck, Head of Digital Customer Journey i Satair. Han fortalte om hvordan Satair har gjennomført en stor digital transformasjon med fokus på kundeopplevelse, samt hvordan de har tatt i bruk innovative digitale løsninger og data- og AI-drevet marketing automation-løsning med sin AI-hjelper Lilly.

Sanna Emtinger, Head of CVM & MarTech og Customer Engagement & Analytics i Telia Company, delte om Telia sin store endringsreise innen CRM. Emtinger delte også hva som har vært avgjørende for suksessen; samhandling mellom data, teknologi og mennesker.

Dagen ble avsluttet med Yngvar Ugland, divisjonsdirektør i DNB NewTechLab, delte om trender innenfor teknologi og CX som markedsførere bør være klar over og være forberedt på.