協助品牌掌握體驗經濟時代的成長機會
Merkle 驅動體驗經濟的發展。35 年來，Merkle 始終將「人」置於數位商業轉型的核心。作為全球唯一兼具數據科學與商業成效基礎的整合轉型與科技顧問公司，Merkle 提供全方位、端到端的CRM/CXM體驗解決方案，協助品牌推動成長、深化互動並建立長期忠誠。
Merkle 的專業能力已獲多家頂尖產業分析機構評選為競爭矩陣的「領導者」象限，為台灣唯一具備會員資產工程、體驗工程、數據工程與決策工程4 in 1的CXM全端專業顧問公司。協助品牌整合CRM/CXM、數據中台與行銷科技工具，從顧客資產治理、會員價值旅程設計到營運成效追蹤優化，讓每一次互動都能累積為可分析、可行動、可成長的商業資產。
聯絡我們，把顧客資產轉換為品牌的優勢競爭力。
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會員資產診斷與治理經驗
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CXM 顧問工程團隊
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垂直產業深度知識
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台灣最堅實的集團資源
Merkle Services
會員工程
設計具驅動力的會員制度與價值路徑，從全面的制度健診出發，結合遊戲化機制引導顧客行為。透過精準的價值路徑規劃與數據資產化轉型，將每一次互動轉化為持續增長的商業動能。
CXM 體驗工程
從診斷健診出發，導入遊戲化機制引導顧客行為。透過全端的 LINE CRM 整合、數據資產化與 AI Agent 企業場景部署，協助品牌極大化會員終身價值，讓每一次跨渠道互動都轉化為持續增長的商業動能。
數據工程
我們不只是蒐集數據，更將跨接觸點的洞察轉化為可行動的價值。透過全域數據治理、MarTech 與行銷自動化引擎的深度整合，我們將每一個關鍵時刻轉化為有意義、相互連結的顧客轉換。
決策工程
憑藉多年與全球領導品牌合作的經驗，我們協助客戶掌握更深入的數據洞察。透過預測模型、商業決策儀表板與 AI 治理，我們將關鍵數據轉化為精準決策，全面優化並升級顧客體驗。
我們在全球各地皆獲得專業領域領導地位的肯定
- Gartner Magic Quadrant™ (2024)：榮獲數位體驗服務魔術象限 「Leader 領導者」 定位
- Everest Group Peak Assessment (2025)：獲評為全球行銷服務「Leader 領導者」 象限
- Everest Group Peak Matrix (2024)：獲評為全球會員忠忠解方與服務「Leader 領導者」 雙象限
- Danish Digital Award (2025)：榮獲數位商業策略與企業轉型最高榮譽 Grand Prix 大獎與金獎
Our Insights
2025 Merkle’s CMO Navigator Report: CX Edition
若要讓每一分行銷投資發揮更高效益，品牌需要掌握市場走向，也需要了解自身在競爭環境中的位置。
第二年度以 CX 為核心的 CMO Navigator 報告，彙整超過 1,900 位行銷領導者的觀點，觀察他們下一步的布局、關注的機會，以及面對的挑戰。從 AI 到品牌忠誠，報告將帶你看見哪些趨勢正在改變，哪些關鍵原則仍然成立。
本報告不只呈現行銷領導者研究結果，也結合顧客數據觀察，協助品牌更準確地理解受眾，並調整顧客體驗策略。
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2025 CX IMPERATIVES 體驗經濟下的產業洞察
《CX Imperatives》產業版報告，探討不同產業中的趨勢變化，以及領導企業如何調整顧客體驗策略，以回應當前市場期待。
報告根據 18 個國家、超過 2,100 位消費者與 820 位企業領導者的洞察，提供以數據為基礎的實務指引，協助品牌持續優化顧客體驗。
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