顧客體驗管理

我們以洞察與最佳實務為基礎設計體驗，確保服務能真正回應顧客、員工與利害關係人的需求

我們深入理解顧客需求、痛點與關鍵流程，並運用質化與量化資料，掌握人們今日如何與服務互動。透過辨識顧客與民眾旅程中的關鍵時刻，我們定義打造更佳體驗所需的能力、通路與內容，並建立清楚的轉型路線圖，協助品牌從人、流程與科技三個層面推動改變。

無論是重新設計關鍵服務、打造全新數位產品，或重塑端到端顧客旅程，我們都確保 Salesforce 能支持真實世界中的行為與需求，而不是讓組織被技術框架所限制。

我們協助品牌做出更有信心的技術決策，讓 Salesforce 投資能創造長期價值

我們規劃與商業及服務目標一致的 Salesforce 發展藍圖，定義最能提升能力的 Salesforce 功能與雲端方案，並設計兼顧安全性、整合性與可擴展性的高階解決方案架構。同時，我們也評估資料流與資料模型，確保支撐決策的資訊值得信賴，並盤點技術與專案相依性，降低導入過程中的風險。

最終，我們為品牌建立一條清晰且務實的轉型路徑，從現況穩健走向所需的未來狀態。

我們協助品牌分析並梳理商業流程，規劃互動服務交付方式，確保轉型專案順利推進並創造成果

我們的顧問與交付團隊涵蓋策略顧問、商業分析、計畫管理、專案管理、產品管理、變革管理與治理等專業角色。透過與客戶團隊緊密合作，我們支援 Salesforce 專案成功所需的關鍵職能，協助品牌在長期顧客價值、營運效率、業務成長與獲利能力上取得實質進展。

對於高度複雜、跨專業團隊共同參與的企業級專案，我們也提供穩健的治理能力。從建立內部能力到推動採用落地，我們與客戶團隊並肩合作，確保 Salesforce 投資能持續帶來顧客價值、效率提升與成長動能。

我們的 Salesforce 架構師、功能顧問與技術顧問，協助組織完成 Salesforce 設定、導入與採用

我們將已驗證的想法，依循產品發展藍圖轉化為可運作的產品或功能。交付流程可與設計流程同步展開，讓團隊能更早啟動建置；同時，設計端也會持續向前探索、共創、測試與迭代，為後續開發奠定基礎。

我們採用短週期衝刺方式，涵蓋設定、開發、測試，以及與產品負責人和使用者之間頻繁的展示與回饋收集。從 Financial Services Cloud、Service Cloud、Experience Cloud 到各產業雲，我們讓 Salesforce 符合組織需求，而不是要求組織遷就技術。

我們的代管服務團隊協助維持 Salesforce 環境的健康、安全與持續演進，讓系統能隨著業務需求同步成長

每月我們為超過 30 家客戶提供數千小時的支援服務，並配置與客戶業務緊密對齊的專屬代管顧問團隊。團隊累積超過 50 項 Salesforce 核心雲與互補應用認證，並結合電通的在地及離岸服務能力。

我們亦獲認可為 Salesforce Summit Partner 與 Managed Services Provider Partner，具備支援企業級 Salesforce 營運與持續優化的專業能力。

我們挖掘受眾需求、品牌脈絡與市場機會，為體驗策略建立清楚方向。從利害關係人訪談到服務設計藍圖，我們以紮實的策略基礎，確保每一項決策都建立在洞察之上。

我們的設計專家與網頁開發團隊緊密合作，確保每一項設計都能轉化為快速、穩定且精緻的數位體驗。我們打造能展現品牌個性、支持無障礙使用，並能順利銜接開發流程的介面設計。

從企業級網站到客製化行動應用程式，我們的開發團隊負責規劃、建置並優化可擴展的數位產品。我們的網頁開發專家整合工程、設計與 CX 思維，打造高效能數位平台，支持品牌隨著業務持續成長。