近日，作为电通集团三大重要业务线之一，全球领先的客户体验管理公司Merkle美库尔在世界人工智能大会“电通AI科技营销论坛”中分享了元宇宙时代品牌应如何布局和管理客户体验，并重磅发布了「客户体验，智赢未来——Merkle中国客户体验前瞻报告」。基于元宇宙，Merkle的产品开始向下一代互联网体验发展。「下一代互联网体验」首先可以理解为从CRM转向CXM，从CXM的角度来处理业务问题。其次，体验管理的过程中，是通过智能体系去驱动，涉及人工智能技术；第三，使用包括VR、AR在内的一些尖端技术，在这些新技术构成的生态环境下，会产生新的设备、新的渠道以及新的沟通方式，如未来的会员管理，可能不仅仅是奖励积分，更多的是奖励一些身临其境的体验。Merkle需要为这些新的渠道和设备做准备，以领先的速度和创新去抢占市场。