At være tavs er ikke længere at være neutral

Rikke Grundtvig er Dentsus CMO for Norden, Central- og Østeuropa. Hun leder regionens new business på tværs af Creative, Media og CRM. Hun kommer med 15 års marketingerfaring og deler her sine post-Covid-19 observationer.

Covid-19 bliver ved at kaste spørgsmål af sig, men om ikke andet har vi lært, at de to ubetinget største vindere af Covid-19 er alle verdens chipsproducenter, der har set forbruget eksplodere, og TikTok, der under corona er vokset til en 2 milliard-brugere stærk platform, som folk har flokkes om for at få et skud dopamin gennem en danserutine eller en hurtig sketch.

Generelt har danskerne brugt deres penge på take-away, dagligvarer og streaming.  Alle – undtagen børnefamilier – har brugt tiden til at opgradere hjem og haver. I starten købte folk primært nye kontorstole og tech-tilbehør, men som ugerne gik, og øjnene begyndte at vandre rundt i stuen, skiftede forbruget til nye sofaer.

Den mere stille livsstil reducerede behovet for tøj og makeup og skiftede forbruget til dramatisk vækst i personlig hygiejne produkter. Alle typer distribution er gået frem under corona, og e-commerce boomer sammen med gaming-platforme, der takket være online games som Fortnite og Call of Duty er vokset med 70%.

Mens havecentre og producenter af fritidsudstyr som paddleboards har oplevet Black Friday i månedsvis, er de store tabere som bekendt øl, luxury, biler samt event - og rejsebranchen.

Vi går ind i en ny periode med “tech-love”

Det er mit indtryk, at de fleste er overbeviste om, at alt bliver meget anderledes indenfor de næste par måneder. Måske er det kombinationen af algoritmer, at vi har været hjemme, og at de fleste har en boble af meget ens venner og kollegaer, der har skabt dette perspektiv. Personligt hælder jeg til, at danskerne bare gerne vil have deres liv tilbage.

Men en ting, der har ændret sig, er, at Covid-19 har skabt en mere positiv relation med teknologi på tværs af målgrupper. Under corona-udbruddet gennemførte vi et studie med 32.000 mennesker på tværs af 22 markeder inklusiv Danmark. Studiet afslører en langt større positiv interaktion med teknologi end nogensinde før.

Studiet dokumenterer også, at 2/3 af de adspurgte forventer, at brands bruger deres teknologi til aktivt at forbedre samfundet og at samme antal mener, at brands skal udvikle produkter og services, der understøtter vores trivsel.

På makroniveau skal dit brand udvise lederskab ved at sætte ind, hvor andre svigter og hjælpe med at fixe krisen. På mikroniveau skal dit brand blive en del af en rutine, få tingene til at føles ’normale’ og for alt i verden tilføre noget magi til hverdagen.

Den nye tech-love betyder dog ikke, at folk er blinde for de negative sider af teknologien. Over halvdelen (57%) har en oplevelse af, at de teknologiske forandringer går for hurtigt og ligefrem forstørrer ulighederne på tværs af verden.

Staying silent is saying something

Pandemien har accelereret den tendens, at forbrugere både ønsker og forventer, at brands tager stilling til aktuelle samfundsproblemer. Corana-krisen har vist, at tavse brands har tabt mest. Over halvdelen af ​​de adspurgte i vores undersøgelse siger, at de tænker mere positivt om brands, der har anerkendt krisen i form af donationer og har passet på deres medarbejdere.

Med Covid-19 og BlackLivesMatter er de dage, hvor brands kunne undgå hot-button social issues bag os. For 81% af forbrugerne er det nu en vigtig faktor i købsbeslutningerne, at de kan stole på, at dit brand ”gør det rigtige" og befinder sig på den rigtige side af historien. Tavshed er ikke længere neutral for brands.

Post Covid-19 skaber du vækst for dine produkter ved at have et standpunkt og levere forandring. For at lykkedes kan du holde dig to ting for øje: 1) sikre dig, at du leverer på et ’real pain point’, 2) sikre dig, at du giver mere tilbage, end du tager.