Tænk holdbarhed først

Vi har taget temperaturen på det, der rører sig blandt de danske forbrugere og præsenterede alt dette ved trendstudiet PULSE22. I denne artikel giver vi dig et indblik i en af årets 8 trends, nemlig ”Right to Repair”. Vil du vide endnu mere? Så hiv fat i vores eksperter Julie Daugaard, julie.daugaard@dentsu.com, og Paw Bæk Hansen, paw.hansen@dentsu.com.

Forbrugerne efterspørger produkter med længere levetid. 76% af danskerne mener, at producenter skal gøre det nemmere og mere tilgængeligt at reparere eller udskifte dele af eksempelvis elektroniske produkter. Forretningsmodellen skal tænkes mere cirkulært og heraf udspringer trenden 'Right to Repair'. 

I 2018 måtte Apple bide i det sure æble og betale en heftig bøde på 27 millioner dollars i Frankrig for bevidst at gøre deres iPhones langsommere gennem softwareopdateringer. Dette er ét blandt mange eksempler på tendensen Planned Obsolescence: En forretningsstrategi, hvor produkters levetid og forældelse er planlagt på forhånd. Men det kan snart være slut, for blikket er skarpt rettet mod brands.  

Forbrugerne er generelt blevet mere bevidste om konsekvenserne af materielt overforbrug. Strømninger som ’simple living’ og bevidstheden om menneskets ansvar i det store klimapuslespil betyder, at mange lande har indført lovgivninger for produkters levetid, mens gradvist flere brands sender produkter på markedet, som er nemmere at reparere. Vi oplever derfor et opgør med smid ud-kulturen.

Heri opstår der imidlertid også et paradoks. For hvordan kan du fortsat sælge produkter i en tid, hvor der er fokus på at mindske forbruget? Der er ikke et nemt svar på det spørgsmål, men et af de vigtigste områder at have med i sine overvejelser er kvalitet. Opgaven er nemlig at skabe unikke produkter, som imødekommer forbrugernes ønske om holdbarhed. Fremover vil det uden tvivl være et afgørende differentieringsparameter.

De politiske vinde blæser

I juli 2021 udsendte den amerikanske præsident, Joe Biden, en executive order, der giver FTC (Federal Trade Commission) mulighed for at regulere store virksomheder, der har konkurrencehæmmende tiltag. Baggrunden for en ordre af denne kaliber var en rapport, der konkluderede, at den generelt manglende mulighed for at reparere produkter og vanskeligheden af en proces som denne ikke bare skader forbrugerne, men også den frie konkurrence.

Dette udspil kan få stor betydning for større virksomheder som Apple, Tesla og John Deere, der alle er blevet kritiseret for tiltag, der gør det mere vanskeligt at reparere de produkter, de sælger.

Ovenstående er blot et af de nyeste politiske indgreb på området. I Frankrig er der indført et produktmærke, der fremhæver, hvor nemt og billigt det vil være at reparere et produkt. I Tyskland og Østrig har man afsat midler til at kompensere forbrugerne for de reparationer, de får foretaget, og i Storbritannien er producenter af vaskemaskiner, køleskabe og fjernsyn nu forpligtede til at tilbyde reservedele til produkter i op til 10 år efter salget.

Smid ’smid væk-kulturen’ væk

Lovgivningen og de reparationspositive tiltag kan ikke udelukkende tilskrives politikere. 48% af danskerne har svært ved at smide ting ud, de ikke længere har brug for (dentsu forbrugerundersøgelse, 2021). Imens er valget om at kassere et produkt dog ikke altid helt op til den enkelte forbruger. Som brand har du også et ansvar for at hjælpe dine kunder i en grønnere retning. God service omfatter altså også et løfte om, at dit brands produkter kan holde til hverdagen, og det er ikke et område, du bør tage for let på.

Vi ser et stort potentiale for de virksomheder, der formår at tage denne trend til sig allerede nu. Ja, det vil sågar hjælpe jer til at stå ud som det oplagte valg hos forbrugerne.

Et brand, som med succes har søgt at forme en holistisk forretningsmodel, er IKEA. Ved at sælge de små reservedele til deres møbler, som ellers nemt kan blive væk eller falde af, sikrer IKEA deres produkters holdbarhed. Desuden har de gjort det muligt at købe nyt betræk til deres sofaer og stole, så kunderne blot kan skifte betrækket frem for at skulle købe helt ny sofa.

Dette gør det ikke bare nemmere for IKEAs kunder, hvis uheldet er ude, men ved at tilbyde denne service beviser IKEA, at deres produkter er udviklet til at holde over længere tid. Desuden hjælper dette IKEA med at fastholde deres kunder.

Således går de ikke udelukkende til IKEA for at foretage et engangskøb. De kommer også tilbage, hvis de mangler reservedele eller nyt et betræk til at skabe fornyelse, og samtidig kan det være med til at påvirke deres opfattelse af IKEA som et brand, der producerer produkter af høj kvalitet og holdbarhed.

Vær ikke som de andre

Med klar kommunikation om jeres services og ved at indtænke muligheden for reparation i jeres produktsortiment kan du sikre, at dit brand har en plads i forbrugernes (grønne) hjerter. Dog er det vigtigt at opsætte KPI’er, der er direkte knyttet til reparationer, gensalg af produkter, antal reservedele eller serviceløsninger solgt.

Hvis du ønsker at arbejde med Right to Repair, må du smøre ærmerne op og sætte i gang allerede nu. Ved at tænke denne trend ind i dit brands produktudvikling og kommunikation kan du være med til skabe positiv opmærksomhed, som på sigt vil hjælpe dig til at fastholde dine kunder.