Pääsimme torstaina 9.6.2022 pitkästä aikaa näkemään asiakkaitamme aamiaistilaisuuden muodossa Allas Sea Poolilla. Tilaisuudessa esiteltiin uunituoretta Consumer Connection System -kuluttajatutkimustamme (CCS) sekä sen tuloksia. Tilaisuus antoi myös asiakkaillemme mahdollisuuden tutustua uuteen toimitusjohtajaamme Anna Saloon.
Meille dentsulla vastuullisuus on iso osa jokapäiväistä toimintaamme ja tämä näkyy myös tapahtumiemme tilojen valinnassa. Tällä kertaa tapahtumapaikaksi valikoitui Allas Sea Pool, joka keskittyy omassa toiminnassaan vastuullisten energianlähteiden lisäksi minimoimaan energian kulutusta sekä kehittämään ympäristöystävällistä tekemistä koko ajan eteenpäin.
Halusimme tarjota tapahtumaan osallistuville maukkaan aamiaisen lisäksi myös mahdollisuuden aloittaa päivä virkistävällä aamu-uinnilla ja/tai ottaa osaa mindfulness-tunnille, joka järjestettiin ennen tilaisuuden ”virallista” alkua. Tapahtuma oli kokonaisuudessaan tuotettu dentsun oman kokemuksellisen markkinointitiimin tekemänä ja vastaavana tuottajana toimi Johanna Rantakokko.
Mikäli et päässyt paikalle, mutta palat halusta kuulla mikä CCS on, jatka lukemista. Kokosimme alle lyhyen yhteenvedon aiheesta sekä päivän kulusta.
Mikä ihmeen CCS?
CCS on dentsun oma laaja kuluttajatutkimus, jonka arvokas ja erittäin konkreettinen data auttaa meitä ymmärtämään modernia kuluttajaa. Tämä tutkimus on myös meille tärkein yksittäinen työkalu kuluttajien segmentointiin ja kohderyhmän analysointiin. Uunituore tutkimus valmistui keväällä 2022 ja siihen osallistui Suomessa yli 5000 henkilöä. Globaalisti tutkimukseen vastasi yli 380 000 henkilöä 65:stä eri maasta. CCS-tutkimusta on myös mahdollista mukauttaa yritysten tarpeiden mukaisesti, ja tutkimuksesta saadun datan avulla pystymme suunnittelemaan ja toteuttamaan puhtaasti kuluttajille kohdennettua markkinointia.
Tutkimuksen tuloksia esittelivät meidän pitkän linjan media- ja markkinointiammattilaiset Juha Halmesvaara, Head of Strategy & Insight, sekä Saku Hirvonen, Insight Director.
Mitä tutkimuksesta selvisi?
Juha ja Saku olisivat voineet kertoa CCS:stä pitempäänkin mutta rajatun ajan puitteissa he kasasivat yhteen neljä pääteemaa:
- Ihmiset eivät ajattele.
- Välinpitämättömyys kasvaa.
- Hinnan merkitys korostuu.
- Vastuullisuus ja viihde kiinnostavat.
Tutkitusti tiedetään että 82 % päätöksenteosta tehdään intuitiivisesti ja tunteella eli oletustila on olla ajattelematta. Millaisia ratkaisuja yritysten pitäisi sitten miettiä, jos kuluttaja tekee päätökset tunteella?
Ratkaisuna saattaa olla yksinkertaisen rationaalisen kysymyksen, kuten “miten paljon olen valmis maksamaan tästä tuotteesta”, korvaaminen kysymyksellä: Mitä tunteita tämä tuote aiheuttaa minussa tai miltä minusta tuntuu tämän suhteen?
Viime vuosien aiheuttamat myllerrykset sekä odottamattomat tapahtumat ovat muuttaneet kuluttajien käyttäytymistä. Tämä näkyy eritysesti verrattaessa vuoden 2022 tuloksia vuoteen 2020.
Yhtenä muutoksena näkyy teknologian murros median käytössä, joka on johtanut välinpitämättömyyteen, vastakkainasetteluun sekä sisäänpäin kääntyvyyteen. Kuluttajat eivät myöskään enää ole yhtä valmiita maksamaan vastuullisesta tekemisestä, vaan odottavat sen kuuluvan hintaan.
Kuluttajien hintaherkkyys onkin ollut nousussa viimeiset 4 vuotta ja inflaatio tulee kiihdyttämään tätä trendiä entisestään. Mikä sitten neuvoksi?
Ratkaisu ei ole hintamainonta. Vaan yrityksille on nyt elintärkeää luoda ja kasvattaa brändeistään vahvoja, sillä se edelleen todistetusti alentaa hintaherkkyyttä. Lisäksi kuluttajat odottavat brändien ottavan kantaa, viihdyttävän ja tuntevan vastuunsa – he ulkoistavat vastuullisuuden ja viihdyttämisen markkinoijille.
Miten olemme itse hyödyntäneet CCS:ää asiakastyössämme?
Aamiaistilaisuuden aikana asiakkaamme pääsivät myös kuulemaan erilaisia asiakastöitämme, joissa CCS-tutkimus on näytellyt isoa roolia. Ensimmäisenä ääneen pääsi viestintä- ja sisältömarkkinointitiimiämme vetävä Lauri Karolainen, jonka puheenvuoron aikana yleisö kuuli, kuinka Neste on hyödyntänyt asiakasymmärrystä globaalissa B2B-sisältömarkkinoinnissa.
Olemme tehneet Nesteen kanssa yhteistyötä jo useamman vuoden ajan, ja olemmekin päässeet heidän kanssaan kokemaan ja tekemään kaikenlaista vuosien saatossa. Olemme muun muassa tehneet kampanjan koripalloilija Lauri Markkasen kanssa, suunnitelleet Linnanjuhliin puvun osana Zero Exclusion -hanketta sekä nyt viimeisimpänä kasvattaneet ajatusjohtajuutta luomalla inspiroivaa ja kohderyhmää herättelevää sisältöä.
CCS:n avulla saamme paljastettua demografia- ja mediankulutustietojen lisäksi kohderyhmämme arvoja, asenteita sekä vastuullisuuskäsityksiä, joiden pohjalta pystyimme luomaan juuri heille kohdennettua sisältöä ja se kannatti. Nesteen sisältömarkkinoinnin tulokset ovat ylittäneet kaikki odotuksemme ja vuonna 2021 Nesteen sisällöt kiinnittivät World Economic Forumin (WEF) huomion. Tämä johti yhteistyöhön, jonka myötä Nesteen sisältöjä lukee tällä hetkellä miljoonia ihmisiä.
Seuraavaksi puheenvuoron sai strategimme Outi Karppanen. Outin puheenvuoron aikana tilaisuuteen osallistujat saivat kuulla, kuinka datalla ohjattu markkinointistrategia johti Bilteman kasvuun.
Yhteistyömme Bilteman kanssa alkoi loppuvuodesta 2018 ja heti 2019 vuoden alussa lähdettiin tekemään systemaattista tuloksellisuutta. Tämä aloitettiin tekemällä perinpohjainen alkukartoitus siitä mikä on Bilteman brändipositio suhteessa kilpailijoihin sekä segmentointi tutkimus analysoiden kohderyhmien käyttäytymistä, ostomotiiveja sekä median käyttöä. Näiden pohjalta tunnistettiin haasteet ja määriteltiin tavoitteet seuraaville vuosille joita sitten lähdettiin tavoittelemaan uuden kattokonseptin Rakkaudesta tekemiseen kautta. Tärkeintä yhteistyössä oli myös tutkia niin lyhyellä kuin pitkällä aikavälillä viekö dentsu Creativen uusi konsepti brändiä oikeaan suuntaan.
Viimeinen puheenvuoro oli varattu strategy directorille Veli-Pekka Ojamaalle ja copywriter Joel Pircklenille, jotka kertoivat kuinka CCS-tutkimuksen avulla useamman markkinan kattava kuluttajasegmentointi lisäsi lokaalin markkinoinnin tehoa Subwaylle.
Subwayn kanssa olemme tehneet yhteistyötä vuodesta 2011 lähtien ensin mediatoimistona, sitten sosiaalisen median toimistona ja nykyään toimimme myös Subwayn luovana toimistona. Subway on erinomainen esimerkki siitä, kuinka pystymme paikallisesti vetämään projekteja Suomesta käsin ja tarvittaessa hyödyntämään kansainvälisiä verkostojamme, sekä siitä, kuinka voimme saman katon alla tuottaa luovia ratkaisuja ja mediapalveluita.
Subwayn tapauksessa CCS oli kultaakin arvokkaampaa, koska samoja kampanjoita käytetään usealla markkinalla. Kuluttajatutkimuksen avulla saamme samanaikaisesti dataa monesta eri maasta ja pystymme sen pohjalta luomaan sisältöä, joka sopii kaikkiin markkinoihin.
Oli todella mukava nähdä kaikkia kasvotusten ja kertoa dentsun kuulumisista sekä viettää aamupäivä yhdessä mielenkiintoisen aiheen parissa. Mikäli haluat kuulla lisää CCS:stä tai tilaisuudessa esitellyistä asiakastöistämme, otathan rohkeasti yhteyttä!