Kihívás
Magyarország egyik legnagyobb közüzemi szolgáltatója bízott meg bennünket azzal, hogy segítsünk egy jól funkcionáló digitális felületet kialakításában lakossági ügyfelei felé – összhangban azon céljával, hogy 21. századi igényeket kielégítő, piacvezető szolgáltatóvá váljon. Feladatunk ebben a fázisban az volt, hogy megértsük, majd újratervezzük a digitális ügyfélkiszolgálási touchpoint-ok és folyamatok működését (konszolidálva az örökölt, egymástól különböző touchpoint-okat). Az ügyfél csapatának aktív támogatásával felkérést kaptunk a jelenlegi és jövőbeli felhasználók igényeinek mélyreható kutatására, és hogy fektessük le az új digitális felületek és a mögöttes szolgáltatói folyamatok és stratégia alapját.
Megoldás
A jelenlegi felületek auditja, valamint a felhasználói kutatása alapján 5 user perszónát hoztunk létre, majd ezen profilok alapján alapelveket (design principles), valamint kulcsfontosságú funkciókat azonosítottunk. Ezt követően megvizsgáltuk a jelenlegi kínálatot és egy részletes tervet állítottunk össze arra vonatkozóan, hogy a jelenlegi funkciók, felhasználói profilok és szolgáltatói folyamatok hogyan képezzenek egységes platformot a jövőben. Ehhez felhasználtuk a csatornahasználati adatokat, stakeholder és felhasználói interjúkat, illetve több, az ügyféllel közös workshop eredményét is. Így jutottunk el az új portál információs architektúrájának tervezéséig, majd high-level funkcionális specifikációjához. Emellett a legfontosabb ügyfélkiszolgálási folyamatokra részletes omni-channel flow-kat is terveztünk, amik a magas színvonalú szolgáltatás belső létrejöttét, valamint ideális ügyfél interakcióit ábrázolták.
Eredmény
Létrehoztunk egy struktúrális és funkcionális szerkezetet az új, egységes ügyfélportálhoz, amely összhangban áll a különféle profilú ügyfelek igényeivel, ugyanakkor ügyfelünk számára is technikailag kivitelezhető marad. A Dentsu Creative emellett, a design alátámasztására, részletes elemzést is készített az igényekről és lehetőségekről, valamint stratégiai ajánlásokat fogalmazott meg a kulcsfontosságú felhasználói interakciókra vonatkozóan.
Egységes üzenetküldés
Telekom
Stratégiai design a digitális ügyfélkiszolgálásban
A digitális ügyfélkiszolgálás átalakítása új ügyfélportál tervezésével, egy jelentős közüzemi szolgáltató számára.
Elkötelezettségnövelés digitális bankolással
Erste Bank
Portálmegújítás design systemmel
MTU/Rolls-Royce Power Systems
Hatékonyságnövelés Design Sprint használatával
Planorama
Merkle: Magpie a 100% AI-Driven Multi-Channel Marketing C...
Vigyél Haza Alapítvány – 1%-os kampány
Arany Effie díj Társadalmi célú kampány kategóriában (2019)
Mondelez - BelVita buszmegálló branding
Különleges OOH megoldás a termékelőny kihangsúlyozására
IKEA - Interaktív citylight
Egyedülálló megoldás az IKEA környezettudatos termékeinek bemutatására
Erzsi néni bejglije chatbot a Vénusznak
„2018 legjobb digitális megoldása” (DMBP)
D&G Light Blue OOH kampány
A mai rohanó világban nem várhatjuk el, hogy köztéri plakátjaink elérjenek minden siető szemet, így megjelenünk mobilon is.
OMV - Infotainment videók
Wéber Gábor MaxxMotion Vlogja
Burger King – Házias Steakburgonya bevezető kampány
Hogyan vezessünk be digitális kampánnyal egy olyan gyorséttermi terméket, aminek fő ismérve a háziasság? Egy igazi nagymama támogatásával!
Provident content marketing stratégia
Hogyan lendítsük fel egy pénzügyi szolgáltató weboldalának organikus forgalmát content marketing eszközökkel?
Aeronaut
Driving engagement with William Patrick Corgan's new single through a blend of creativity and technology to create a world-first VR experience.
Malaria No More: A movement to end malaria
The #MalariaMustDie campaign has been supported by a range of agencies both inside and outside the Dentsu Aegis Network with the end goal being to rally the public support for political action.
Isobar & Carat: Dis-Moi Elliot
Dis-Moi Elliot (translated as Tell Me, Elliot) was a campaign that aimed to reduce prejudice about autism through an innovative, interactive and experimental website.
GoalKeepers17: Rallying around Global Goals
As part of the UN's Common Ground initiative, all of its members have committed to raise awareness of its Sustainable Development Goals amongst businesses and consumers.
iProspect: Eurostar
Driving conversion by establishing Eurostar as Europe's most-loved travel experience, using market-leading data strategy that would enable us to create real connections effectively.
dentsu X: No Name
No name is a line of grocery and household items sold by Loblaw Companies Limited, a Canadian company with stores available across the country. The brand provides an assortment of products high ...