Kihívás
Magyarország egyik legnagyobb közüzemi szolgáltatója bízott meg bennünket azzal, hogy segítsünk egy jól funkcionáló digitális felületet kialakításában lakossági ügyfelei felé – összhangban azon céljával, hogy 21. századi igényeket kielégítő, piacvezető szolgáltatóvá váljon. Feladatunk ebben a fázisban az volt, hogy megértsük, majd újratervezzük a digitális ügyfélkiszolgálási touchpoint-ok és folyamatok működését (konszolidálva az örökölt, egymástól különböző touchpoint-okat). Az ügyfél csapatának aktív támogatásával felkérést kaptunk a jelenlegi és jövőbeli felhasználók igényeinek mélyreható kutatására, és hogy fektessük le az új digitális felületek és a mögöttes szolgáltatói folyamatok és stratégia alapját.
Megoldás
A jelenlegi felületek auditja, valamint a felhasználói kutatása alapján 5 user perszónát hoztunk létre, majd ezen profilok alapján alapelveket (design principles), valamint kulcsfontosságú funkciókat azonosítottunk. Ezt követően megvizsgáltuk a jelenlegi kínálatot és egy részletes tervet állítottunk össze arra vonatkozóan, hogy a jelenlegi funkciók, felhasználói profilok és szolgáltatói folyamatok hogyan képezzenek egységes platformot a jövőben. Ehhez felhasználtuk a csatornahasználati adatokat, stakeholder és felhasználói interjúkat, illetve több, az ügyféllel közös workshop eredményét is. Így jutottunk el az új portál információs architektúrájának tervezéséig, majd high-level funkcionális specifikációjához. Emellett a legfontosabb ügyfélkiszolgálási folyamatokra részletes omni-channel flow-kat is terveztünk, amik a magas színvonalú szolgáltatás belső létrejöttét, valamint ideális ügyfél interakcióit ábrázolták.
Eredmény
Létrehoztunk egy struktúrális és funkcionális szerkezetet az új, egységes ügyfélportálhoz, amely összhangban áll a különféle profilú ügyfelek igényeivel, ugyanakkor ügyfelünk számára is technikailag kivitelezhető marad. Az Isobar emellett, a design alátámasztására, részletes elemzést is készített az igényekről és lehetőségekről, valamint stratégiai ajánlásokat fogalmazott meg a kulcsfontosságú felhasználói interakciókra vonatkozóan.
Egységes üzenetküldés
Telekom
Stratégiai design a digitális ügyfélkiszolgálásban
A digitális ügyfélkiszolgálás átalakítása új ügyfélportál tervezésével, egy jelentős közüzemi szolgáltató számára.
Elkötelezettségnövelés digitális bankolással
Erste Bank
Portálmegújítás design systemmel
MTU/Rolls-Royce Power Systems
Hatékonyságnövelés Design Sprint használatával
Planorama
Merkle: Magpie a 100% AI-Driven Multi-Channel Marketing C...
Vigyél Haza Alapítvány – 1%-os kampány
Arany Effie díj Társadalmi célú kampány kategóriában (2019)
Mondelez - BelVita buszmegálló branding
Különleges OOH megoldás a termékelőny kihangsúlyozására
IKEA - Interaktív citylight
Egyedülálló megoldás az IKEA környezettudatos termékeinek bemutatására
Erzsi néni bejglije chatbot a Vénusznak
„2018 legjobb digitális megoldása” (DMBP)
D&G Light Blue OOH kampány
A mai rohanó világban nem várhatjuk el, hogy köztéri plakátjaink elérjenek minden siető szemet, így megjelenünk mobilon is.
OMV - Infotainment videók
Wéber Gábor MaxxMotion Vlogja
Burger King – Házias Steakburgonya bevezető kampány
Hogyan vezessünk be digitális kampánnyal egy olyan gyorséttermi terméket, aminek fő ismérve a háziasság? Egy igazi nagymama támogatásával!
Provident content marketing stratégia
Hogyan lendítsük fel egy pénzügyi szolgáltató weboldalának organikus forgalmát content marketing eszközökkel?
BC&F Dentsu: Heart Foundation
Everyone thinks they know what a heart attack looks like, but they’re almost always wrong. This campaign drew attention to the subtle warning signs and actually saved a life.
BWM Dentsu: Project Revoice
Activating silent voices with a program to digitally clone ALS patients’ voices so they can keep communicating as themselves even after they can no longer physically speak.
Vizeum: GhanaPostGPS
Generating conversion for GhanaPostGPS through early engagement, awareness and measurable customer actions.
Isobar: Aeronaut
Driving engagement with William Patrick Corgan's new single through a blend of creativity and technology to create a world-first VR experience.
360i: Change the Picture
The #ChangeThePicture campaign focused on changing the picture of male mental health.
Malaria No More: A movement to end malaria
The #MalariaMustDie campaign has been supported by a range of agencies both inside and outside the Dentsu Aegis Network with the end goal being to rally the public support for political action.