2023 Merkle Customer Experience Imperatives Outlines- det gjelder å investere smartere, ikke raskere!

Hvorfor vil en fornyelse av eksisterende teknologi og kundeopplevelses-strategi bidra til suksess for din merkevare? 

Vår årlige rapport gir deg innsikt i hvordan du kan utnytte data, handelsstrategi og CX-transformasjon som både skalerer og styrker kundeforhold med visjon og effektivitet.  

Oslo (20. februar 2023) Merkle, et av Nordens ledene byråer innen digitale kundeopplevelser og netthandel (CXM), har lansert sin 2023 Customer Experience Imperatives-rapport som setter fokus på å lukke «erfaringsgapet» og levere en komplett og tilkoblet kundeopplevelse.  

De siste årene har vi vært vitne til at kundenes forventninger utvikler seg i stor grad, samt en overflod av nye markedsføringsteknologier. I 2022 var innføringen av teknologiske plattformer for merkevarer både rask og rasende, men i 2023 oppfordrer Merkle merkevarer til å investere smartere, ikke raskere. 2023-imperatives er en guide til å skape verdi, ofte fra eksisterende ressurser, ved å fremme langsiktige, lojale relasjoner med nye og eksisterende kunder.   

Årets imperativer fokuserer på handlingsrettede skritt for å utdype og utvide kunderelasjoner, og bygger på 2022-visjonen om verdiutveksling av kundedata. Både merkevarer og forbrukere nøler fortsatt etter de gjenværende og pågående effektene av pandemien, mens de navigerer i en uforutsigbar økonomisk motvind. Imperativene illustrerer hvordan merkevarer kan bevege seg utover kortsiktig tenkning og taktikker for å bygge et mer varig grunnlag for langsiktig suksess, samtidig som de faktisk forbedrer kundenes liv på konkrete, meningsfulle måter. 

 

• Fokuset på å fremme teknologi og evner, gjør 2023 til den perfekte muligheten for merkevarer å vende fokuset innover for å takle forventningene, forteller Michael Komasinksi, Global CEO i Merkle, og legger til:  
• Akkurat som bedrifter måtte flytte strategien mot kunder, vil de nå måtte endre sine egne tenkemåter og atferd for å fokusere på deres "hvorfor", og gi kundene nye eller bedre måter å engasjere seg med merkevaren deres som gir bedre opplevelser. 
    

1. Fremtidssikre organisasjonen din – Det har vært så mange teknologileverandører som kjemper om merkevarenes virksomhet at merkevarer kan glemme sitt «hvorfor» og «hva» som faktisk leveres til forbrukerne. Når det gjelder å levere en komplett, tilkoblet kundeopplevelse, må det være en felles visjon for den totale opplevelsen disse investeringene er ment å støtte. I 2023 bør merkevarer se innover for å justere CX-oppdraget sitt. Dette innebærer å skape et moderne datagrunnlag, bli en smidig leveringsorganisasjon, og evangelisere sin visjon for fremtidig kundeopplevelse. 

2. Forny din data og teknologi – Data er en gullgruve av innsikt og muligheter. Men ofte utnytter selskaper bare en brøkdel av kraften til forbrukerdataene som de har til rådighet. Dette resulterer i enkle optimaliseringer, og en tapt mulighet til å bruke data på en måte som skaper relevans. Merkevarer må fokusere på elementer i en datastrategi som er avgjørende for å oppnå en enhetlig forståelse av kundene. Innovasjon trenger ikke å være kostbart for å være effektiv. Noen ganger betyr å skalere en CX-visjon å bruke eide data på en ny måte. 

3. Gjør hver opplevelse til en vei for handel – Forbrukere leter etter interaksjoner som er tilpasset, intelligente og svært responsive, øyeblikk som samarbeider for å gjøre både shopping og livet enklere. Shopping skjer ikke i et frakoblet vakuum, og derfor vil handel være selve sentrum for digital transformasjon. Dette muliggjør en total handelsopplevelse for forbrukerne, som aldri slutter å handle. Merkevarer bør se på handel som et kraftig verktøy for å bygge langsiktige forhold, ettersom den følelsesmessige forbindelsen som skapes av en positiv handleopplevelse gir utbytte langt utover betalingsprosessen. 

  

• Hvis det er en ting merkevarer bør ta fra disse imperativene, er det at: innovasjon og kreativitet må være belønningen din for å gjøre det grunnleggende godt, forteller Komasinski.  
• Når grunnlaget er der for en totalopplevelse, inkludert salg, service og handel, jobber merkevarens innhold og kanaler synkronisert for å drive handel og engasjement utover transaksjonspunktet. Kunder vil gå fra ett kjøpsunderverk til merkevarelojalister. 

 

Du kan laste ned 2023 Imperatives som en e-bok. Last ned og register deg her. 

 

  

Om Merkle  

Merkle er et av Nordens ledende byråer innen digitale kundeopplevelser og netthandel (CXM) som spesialiserer seg på levering av unike, personlig tilpassede kundeopplevelser på tvers av plattformer og enheter. Merkle er en del av den globale konsulent- og byrågruppen dentsu, markedets ledende fagmiljø innen moderne markedsføring. I mer enn 30 år har Fortune’s 1000 selskaper og ledende ideelle organisasjoner inngått samarbeid med Merkle for å maksimere verdien av deres kundeportefølje.  

Selskapets arv innen data, teknologi og analyse danner grunnlaget for ferdigheter i å forstå forbrukerinnsikt som driver til personlige markedsføringsstrategier. Merkles kombinerte styrker innen rådgivning, kreativitet, media, analyse, data, identitet, CX/handel, teknologi og lojalitet, samt kampanjer, gir forbedrede markedsføringsresultater og konkurransefortrinn. Med mer enn 14 000 ansatte har Merkle sitt hovedkontor i Columbia, Maryland, med over 50 kontorer over hele Amerika, EMEA og APA.