Reto

El Grupo DIA es una de las principales multinacionales españolas de la distribución alimentaria. En la actualidad, además de en España, opera en Portugal, Argentina y Brasil con más de 6.000 puntos de venta. 

La principal misión de DIA gira en torno a sus clientes; cercanía y calidad de producto al mejor precio son los ejes fundamentales de su labor. Además, DIA presta especial atención a los cambios en hábitos y tendencias de consumo que tienen lugar en sus mercados.

Aunque su actividad principal es la venta de productos de alimentación y hogar, es importante ofrecer la mejor experiencia de compra para la satisfacción de los clientes. Por eso, es fundamental dirigir las estrategias de comunicación y marketing, no solamente hacia la venta, sino también hacia la retención del cliente. 

Solución

Anticipación, soluciones creativas e innovadoras son el patrón de comportamiento futuro de la marca. Desde ese punto de vista, el conocimiento y la cercanía a través de un diálogo constante con los clientes, permitirá anticiparse a sus necesidades, ofreciendo productos diferenciadores respecto a los propuestos por la competencia.

En base a estos objetivos, John Brown realiza desde hace más de un año, la revista del Club DIA, una publicación trimestral llena de recetas, consejos y contenidos de interés, que reciben en su domicilio los socios del Club DIA como premio a su fidelidad y que es percibida por el cliente como un producto de alto valor añadido pensado para él. 

Coincidiendo con la celebración del 20 aniversario de DIA, la empresa decidió ofrecer a sus socios y no socios del Club, una revista especial de NAVIDAD, con una producción fotográfica propia de altísima calidad, donde resaltaba su marca Delicious, así como un contenido editorial exclusivo y seleccionado.

La revista de Navidad presentaba un nuevo foco, hasta ahora inédito, incluyendo en sus 120 páginas, más de 80 recetas basadas en su marca Premium Delicious, con el fin de potenciar su posicionamiento dentro del segmento gourmet. También contó con el Chef Carlos Maldonado, ganador de la 3ª Edición de MasterChef.

Club DIA Navidad, se distribuyó en las tiendas DIA, La Plaza y Clarel, con un precio de portada de 1€ para socios del ClubDIA y 1,20€ para los no socios.

Resultado

La revista del Club DIA Especial Navidad ha representado un excelente apoyo a la estrategia de clientes perseguida por el grupo.

Según los datos ofrecidos por NPS, en una encuesta encargada por DIA, revelan el acierto a la hora de elegir el proyecto John Brown para la revista Club DIA Navidad.

La muestra llevada a cabo entre alrededor de 40.000 clientes, compradores y no compradores; concluye una valoración de casi 8 puntos sobre 10 para el número Especial Navidad. Además, el 80% de los clientes afirma que volvería a comprar la revista, a pesar de que el hecho de que tenga un coste pueda suponer una barrera.

Otros datos relevantes que se desprenden del resultado ofrecido por la herramienta NPS son que las revistas adquiridas en las tiendas de la enseña Clarel, lograron la valoración más alta con un 8 sobre 10. Del mismo modo, la sección de recetas para eventos navideños fue la más ponderada, seguida de la de cupones, postres y productos DIA. En todos los casos la puntuación obtenida superaba el 4 sobre 5. La valoración en términos de satisfacción, sencillez y rigurosidad en la composición y elaboración de las recetas es también superior al 4 sobre 5. 

En términos de producto, más de la mitad de los clientes encuestados afirman haber conocido nuevos productos y variedades gracias a la revista y valoran positivamente la disponibilidad de estos.

Finalmente, estética y contenidos aparecen como características principales a la hora de valorar la publicación.