Kihívás
Egy heterogén ügyfélbázis segítése a digitális bankolás felé vezető úton.
Több mint 1 milliót meghaladó, változatos hátterű lakossági ügyféllel és több mint 800 000 havi aktív felhasználóval digitális platformjain, az Erste Bank Magyarország egyik legnagyobb bankja. A magas elkötelezettség ellenére, az ügyfelek és a bank közötti interakciók nagy része még mindig offline történt meg, ami nagy terhet rótt a személyes csatornákra, mint a bankfiókok vagy a call center. Célként tűztük ki, hogy segítsük az ügyfeleket a digitális csatornák megismerésében és alkalmazásában.
Megoldás
Ügyfélélmény kutatás és megoldások körvonalazása design thinking módszertannal.
Hogy jobban megértsük az ügyfelek digitális csatornákkal kapcsolatos motivációit és fenntartásait, egy feltáró design kutatás keretein belül interjúkat készítettünk különböző hátterű ügyfelekkel, banki ügyintézőkkel és más érintettekkel. A meglévő digitális platformok, például a NetBank és a MobilBank használhatóságát heurisztikus elemzés és felhasználói tesztelés segítségével értékeltük. Mindezzel a tudással felvértezve közös workshopokat szerveztünk a bank dolgozóival, hiszen korábbi tapasztalataink alapján ez a kollaborációs forma a leghatékonyabb a legjobb ötletek születéséhez. A workshopokon felmerült lehetőségek közül aztán erőfeszítés/hatás (effort/impact) értékelés során választottuk ki a legjobb megoldásokat.
Eredmény
Iránymutató, megvalósításra kész megoldások.
Az Isobar több megoldást dolgozott ki arra, hogyan motiválhatná az Erste Bank ügyfeleit a digitális csatornák magabiztos használatára. Az Erste Bank csapata ezután egy világos ütemtervet vázolt fel lakossági szolgáltatásainak digitalizálására. Az ügyfelek igényeinek és viselkedésének megértésével növelni tudtuk az ügyfelek elkötelezettségét a digitális banki szolgáltatások iránt, ezzel elősegítve egy zökkenőmentes kapcsolatot köztük és a bank között.
Egységes üzenetküldés
Telekom
Stratégiai design a digitális ügyfélkiszolgálásban
A digitális ügyfélkiszolgálás átalakítása új ügyfélportál tervezésével, egy jelentős közüzemi szolgáltató számára.
Elkötelezettségnövelés digitális bankolással
Erste Bank
Portálmegújítás design systemmel
MTU/Rolls-Royce Power Systems
Hatékonyságnövelés Design Sprint használatával
Planorama
Merkle: Magpie a 100% AI-Driven Multi-Channel Marketing C...
Vigyél Haza Alapítvány – 1%-os kampány
Arany Effie díj Társadalmi célú kampány kategóriában (2019)
Mondelez - BelVita buszmegálló branding
Különleges OOH megoldás a termékelőny kihangsúlyozására
IKEA - Interaktív citylight
Egyedülálló megoldás az IKEA környezettudatos termékeinek bemutatására
Erzsi néni bejglije chatbot a Vénusznak
„2018 legjobb digitális megoldása” (DMBP)
D&G Light Blue OOH kampány
A mai rohanó világban nem várhatjuk el, hogy köztéri plakátjaink elérjenek minden siető szemet, így megjelenünk mobilon is.
OMV - Infotainment videók
Wéber Gábor MaxxMotion Vlogja
Burger King – Házias Steakburgonya bevezető kampány
Hogyan vezessünk be digitális kampánnyal egy olyan gyorséttermi terméket, aminek fő ismérve a háziasság? Egy igazi nagymama támogatásával!
Provident content marketing stratégia
Hogyan lendítsük fel egy pénzügyi szolgáltató weboldalának organikus forgalmát content marketing eszközökkel?
BC&F Dentsu: Heart Foundation
Everyone thinks they know what a heart attack looks like, but they’re almost always wrong. This campaign drew attention to the subtle warning signs and actually saved a life.
BWM Dentsu: Project Revoice
Activating silent voices with a program to digitally clone ALS patients’ voices so they can keep communicating as themselves even after they can no longer physically speak.
Vizeum: GhanaPostGPS
Generating conversion for GhanaPostGPS through early engagement, awareness and measurable customer actions.
Isobar: Aeronaut
Driving engagement with William Patrick Corgan's new single through a blend of creativity and technology to create a world-first VR experience.
360i: Change the Picture
The #ChangeThePicture campaign focused on changing the picture of male mental health.
Malaria No More: A movement to end malaria
The #MalariaMustDie campaign has been supported by a range of agencies both inside and outside the Dentsu Aegis Network with the end goal being to rally the public support for political action.