Skip to main content
dentsu Logo

Global (English)

Dentsu Group ( English | 日本語 )

Language Menu

  • Africa (English)
  • Asia Pacific (English)
  • Australia (English)
  • Austria (Deutsch)
  • Benelux (Nederland | English )
  • Brazil (English | Portuguese )
  • Canada (Français | English )
  • China (中文 | English )
  • Denmark (Dansk)
  • Finland (Suomi)
  • France (Français)
  • Germany (Deutsch)
  • Greece (English)
  • Hungary (Hungarian | English )
  • India (English)
  • Indonesia (English)
  • Ireland (English)
  • Israel (English)
  • Italy (Italiano)
  • Japan (English | 日本語 )
  • MENA (English)
  • New Zealand (English)
  • Norway (Norsk)
  • Poland (Polski)
  • Southeast Europe (English)
  • Spain (Spanish)
  • Switzerland (English)
  • Sweden (English)
  • Taiwan (中文 | English )
  • Turkey (English)
  • UK (English)
  • USA (English)

Main Menu

  • Nyitóoldal
  • Rólunk
    • dentsu
    • Márkáink
    • Menedzsment
  • Munkáink
  • Megoldásaink
    • dentsu kereskedelem
    • Content Symphony
    • Globális technológiai partnereink
  • Legfrissebb publikációink
  • Fenntarthatóság
    • Fenntarthatóság
    • Sokszínűség, egyenlőség és társadalmi befogadás
  • Sajtó és befektetői információk
  • Karrier
  • Kapcsolat

Elkötelezettségnövelés digitális bankolással

Erste Bank

DC logo
Erste Bank

Kihívás

Egy heterogén ügyfélbázis segítése a digitális bankolás felé vezető úton.

Több mint 1 milliót meghaladó, változatos hátterű lakossági ügyféllel és több mint 800 000 havi aktív felhasználóval digitális platformjain, az Erste Bank Magyarország egyik legnagyobb bankja. A magas elkötelezettség ellenére, az ügyfelek és a bank közötti interakciók nagy része még mindig offline történt meg, ami nagy terhet rótt a személyes csatornákra, mint a bankfiókok vagy a call center. Célként tűztük ki, hogy segítsük az ügyfeleket a digitális csatornák megismerésében és alkalmazásában.

Megoldás

Ügyfélélmény kutatás és megoldások körvonalazása design thinking módszertannal.

Hogy jobban megértsük az ügyfelek digitális csatornákkal kapcsolatos motivációit és fenntartásait, egy feltáró design kutatás keretein belül interjúkat készítettünk különböző hátterű ügyfelekkel, banki ügyintézőkkel és más érintettekkel. A meglévő digitális platformok, például a NetBank és a MobilBank használhatóságát heurisztikus elemzés és felhasználói tesztelés segítségével értékeltük. Mindezzel a tudással felvértezve közös workshopokat szerveztünk a bank dolgozóival, hiszen korábbi tapasztalataink alapján ez a kollaborációs forma a leghatékonyabb a legjobb ötletek születéséhez. A workshopokon felmerült lehetőségek közül aztán erőfeszítés/hatás (effort/impact) értékelés során választottuk ki a legjobb megoldásokat.

Eredmény

Iránymutató, megvalósításra kész megoldások.

A Dentsu Creative több megoldást dolgozott ki arra, hogyan motiválhatná az Erste Bank ügyfeleit a digitális csatornák magabiztos használatára. Az Erste Bank csapata ezután egy világos ütemtervet vázolt fel lakossági szolgáltatásainak digitalizálására. Az ügyfelek igényeinek és viselkedésének megértésével növelni tudtuk az ügyfelek elkötelezettségét a digitális banki szolgáltatások iránt, ezzel elősegítve egy zökkenőmentes kapcsolatot köztük és a bank között.

Dentsu Creative

A Dentsu Creative a Dentsu nemzetközi kreatív ügynökségi hálózat, amely a ’modern kreativitás’ erejét felhasználva segíti a márkákat és a cégeket a céljaik elérésében. Fred Levron, Global Chief Creative Officer vezetésével 9000 szakember dolgozik szorosan együtt annak érdekében, hogy kultúrateremtő, társadalomformáló és jövőt alakító ötleteket hozzon létre. A Dentsu Creative-ot 2022. júniusában alapították az ügyfelek egyszerűbb ügynökségi működés iránti igényére válaszolva és 2022 végére a Dentsu egyedüli kreatívügynökségi márkája lesz.

Tudj meg többet

Örökbe fogadni örök

A magyar történelem leghíresebb kutyatartóin keresztül mutattuk be az örökbefogadás örökérvényűségét

Részletek

Egységes üzenetküldés

Telekom

Részletek

Portálmegújítás design systemmel

MTU/Rolls-Royce Power Systems

Részletek

Elkötelezettségnövelés digitális bankolással

Erste Bank

Részletek

Jogi tudnivalók

  • Adatvédelmi tájékoztatók
  • Süti tájékoztató
  • Használati feltételek
  • További szabályzatok

Kapcsolat

Oldaltérkép

Kövess minket:

  • Visit us on Instagram
  • Visit us on Facebook
  • Visit us on LinkedIn
  • Visit us on Twitter
  • Visit us on YouTube

Notwithstanding any actions or statements by the Dentsu Group globally or outside the U.S., it will continue to abide by all applicable laws and regulations in the U.S.

Any statements or actions that purport to relate to the Dentsu Group and are inconsistent with U.S. law or guidance should be interpreted as, and deemed, not applicable to the U.S.