Relevante personalisatie binnen e-mail campagnes loont! Dit is een open deur, maar samen met BMW hebben we dit naar een nog hoger niveau weten te brengen. Door slimme koppelingen tussen online en CRM, weet BMW wie er daadwerkelijk geïnteresseerd is in de komst van bijvoorbeeld de nieuwe BMW 6 Serie Gran Tourismo. Het gevolg? Betere resultaten en een tevreden klant. 

BMW heeft van oudsher een trouwe set aan klanten en volgers. Maar zij hebben allemaal verschillende interesses en behoeften. BMW wil inzicht in die behoeftes en interesses en op basis daarvan iedere klant zo optimaal mogelijk bedienen. Samen met Merkle is het premium automerk deze strijd aangegaan!

Door online klantgedrag te koppelen aan klantgegevens uit het CRM systeem, kan een campagneboodschap naadloos worden afgestemd op de interesses van de klant. BMW weet daardoor exact wie ‘hot’ is voor de nieuwe BMW en personaliseert op basis hiervan diverse campagnes. Dit resulteert in meer en ook betere leads voor BMW en haar dealers.

Door online browsegedrag op de BMW website te matchen met de klanten uit de database, verkrijgen we een breder beeld van wat een klant drijft en écht interesseert. Vervolgens hebben we dit ingezet bij diverse e-mail campagnes. Denk bijvoorbeeld aan de introductie van nieuwe modellen als de BMW i3, BMW X3 en de BMW 6 Serie GT. Door deze data te matchen, hebben we gepersonaliseerde subjectlines en content kunnen tonen aan elke klant. Met deze gepersonaliseerde content zijn we in staat betere resultaten te behalen en leads te vergaren voor de BMW dealers.

De e-mail campagnes van BMW presteren veelal beter dan de DDMA Benchmark (automotive), maar door online klantgedrag te gebruiken in e-mail campagnes gaan de resultaten direct in de 6e versnelling.

De digitale wereld koppelen aan die van CRM. Voor veel organisaties is dit nog steeds één van de belangrijkste uitdagingen op marketing gebied. Bij BMW hebben we hier gezamenlijk de eerste kilometers in gemaakt. Maar er ligt ook nog zeker een weg voor ons.