Er det enkelt for kundene å kjøpe i nettbutikken din? Hvordan skiller du deg ut fra konkurrentene? Svarer innholdet ditt på spørsmål folk har når de søker etter produktene eller tjenestene dine? Hvis du har et snev av tvil om noe av dette – les videre.
– Buyability handler om å gjøre kjøpsreisen og kjøpsprosessen så enkle som mulig, og hvordan nettbutikken din kan gjøre det bedre enn konkurrentene dine, slik at kundene ender opp med på handle hos deg.
Dette sier Madeleine Røsnæs, Performance Lead i iProspect – som er en del av dentsu. Hun har det overordnete ansvaret for performanceaktiveten til kundene sine, og da hovedsakelig på tvers av betalte kanaler.
– Hvorfor er Buyability så viktig for nettbutikker?
– De siste årene har det vært en enorm vekst i antallet aktører, og mange av dem har sett viktigheten og fordelen med enkle kjøp og relevant innhold. I tillegg har vi med et par tastetrykk stor tilgang til informasjon, og vi har mulighet til å sammenligne.
Nettbutikker må derfor sørge for at de er noe mer enn bare det de selger.
– De fleste fokuserer på å differensiere seg med priser, produkter og tilbud. Men du kan også differensiere deg på innhold. Dette er viktig fordi innholdet skal drive konverteringer, samtidig som det spiller en rolle i alle leddene i kundereisen – fra research til etter at kjøpet er gjort. Jo enklere du gjør alt for kundene, desto større er sjansen for at du ender opp med et salg.
Slik gjør godt innhold det enklere for kundene dine
La oss si du selger ski. Besøkende i nettbutikken din vil garantert lure på om felleski eller smøreski er det riktige for dem. Da må du ha innhold som svarer på disse spørsmålene.
– Tenk produktinformasjon, kundecaser og størrelsesguide. Du tjener også på å bruke data som kilde til mersalg når kundene skal ha sko, staver og klær, forteller Madeleine.
En annen type godt innhold som gjør det enkelt å handle hos deg er å bygge bro mellom retail og nettbutikk – at man i nettbutikken ser hvilke produkter som finnes i en fysisk butikk.
– Innholdet ditt har altså sine oppgaver som skal lede kundene dine til salget, og er det enkelt tilgjengelig er sannsynligheten større for et kjøp – da har nettbutikken din Buyability.
Trenger du mer og bedre innhold til nettbutikken din?
Rammeverket som hjelper deg å lykkes
Men så er det slik at virkeligheten ofte er en helt annen. Mange nettbutikker har nemlig ikke gjort det enkelt for folk å kjøpe eller finne relevant og oppdatert innhold, hvilket gjør at de går et annet sted. Hvorfor har det blitt slik?
– Man kan ikke være god på alt. Noen er gode på teknologi, men ikke på brukeropplevelse – og motsatt. Utfordringen er gjerne å vite hvor man skal starte, og derfor blir det nedprioritert. Dette gjelder spesielt innhold, som det har blitt mye investert i den senere tiden, men som ikke er basert på innsikt om hva man skal ha og hva det skal brukes til, sier Madeleine.
Hun legger til at du må se ting utenfra og inn, og ikke innenfra og ut.
– De fleste nettbutikker kan bli bedre på flere områder, men når de ikke vet hvor og hvordan de skal få hjelp blir det vanskelig. Derfor har vi i iProspect utviklet et rammeverk som viser deg hvor skoen trykker, blant annet med hensyn til pris, produkt og innhold. I tillegg tar det for seg hvordan nettbutikken din kan bli bedre på hele kundereisen.
Dette rammeverket heter Commerce Success Framework. Gjennom egenevaluering, dybdeintervjuer og analyser blir det laget en modell som forteller hva dere scorer bra på, hva dere ikke scorer bra på, hvor utfordringene ligger, hvilke muligheter som finnes og hvordan dere lykkes innen fire kategorier – Availability, Findability, Buyability og Repeatability.
- Availability – å være tilgjengelig og møte kundene der de er
- Findability – å sikre relevant synlighet i riktig øyeblikk
- Buyability – å skille produktene, nettbutikken og innholdet fra konkurrentene
- Repeatability – å bygge et varig kundeforhold etter det første salget
– Rammeverket er laget fordi vi vet det er utfordrende å drive nettbutikk. Når vi har identifisert hvor du er innen disse fire områdene som alle er viktige, får du en tiltaksliste på hvor du går i gang for å drive mer effektivt – og tjene mer penger. Du får dessuten en oversikt over hva du skal prioritere i nettbutikken din for å få besøk og salg.
Vil du ha flere kunder i nettbutikken din?
Markedet beveger seg fort, og den store fordelen med rammeverket er ifølge Madeleine ikke bare at du får en god start, men at du i tillegg får verktøyet som viser deg hvordan du skal jobbe videre. Når du har Buyability, øker du kundelojaliteten. Og salget.
– Rammeverket gjør at du får en bedre forståelse og innsikt på alle områder, og du blir ledet i riktig retning. Hvis du er nysgjerrig på hvordan du kan forbedre og utvikle nettbutikken din og få flere kunder, er det bare å ta kontakt med oss i iProspect.
Madeleine Røsnæs
Performance Lead i iProspect
E-post: madeleine.rosnas@dentsu.com
Ta kontakt med Madeleine hos iProspect, så tar vi et uforpliktende møte.