Møt Benedicte Kjøde - kundedirektør i Merkle

 

Benedicte har i en årrekke hatt ulike roller i dentsu, og er nå kundedirektør i Merkle. Hun er mamma til to gutter og bor i Rælingen utenfor Oslo. 

_{Benedicte Kjøde - kundedirektør i Merkle} 

– Kan du fortelle kort hva du jobber med i Merkle? 

– Merkles kunder er merkevarer som vil begeistre med gode kundeopplevelser. Vi har kompetanse innenfor strategi, kundeopplevelse, teknologi, data og design. Mitt ansvar er å bidra til at kundene våre styrker sin konkurransekraft gjennom godt definerte og leverte prosjekter. 

– Hva synes du er mest spennende med dette fagfeltet? 

– Generativ AI kommer garantert til å bli en av de mest spennende utviklingene innenfor fagfeltet. Til tross for utfordringer med å implementere teknologien, vil suksess bidra til et kvantesprang for kundeopplevelser. Dagens kunder etterspør merkevareopplevelser som får dem til å føle seg som gode og smarte borgere, både med tanke på sosiale- og miljømessige parametere. Det er derfor viktig for merkevarer å reflektere rundt deres rolle i det større bildet, og gjenspeile dette i sine produkter eller tjenester og kontaktpunkter med kunden. 


– På hvilken måte bidrar fagfeltet til å skape resultater for kundene? 

– Først og fremst gir det kunder en konkurransefordel. Dagens forbrukermarked preges av større tilbud enn etterspørsel. Kundeopplevelse er en viktig faktor som skiller merkevarer fra hverandre, og som kan være avgjørende for å tiltrekke seg og beholde kunder. Kundeopplevelser påvirker også bedriftens omdømme og image. En dårlig kundeopplevelse kan spre seg raskt i digitale kanaler, og kan påvirke bedriftens rykte negativt. Kunder som har hatt en uventet positiv opplevelse med en bedrift, vil gjerne dele den med andre. Positiv og personlig omtale kan bidra til økt kundebase og salg over tid. 

Benedicte legger til at bedrifter som evner å samle og analysere data om kundenes atferd, har vesentlig bedre mulighet til å forstå kundenes behov, preferanser og atferd. Denne innsikten kan brukes i produkt- og tjenesteutvikling, kommunikasjon og i dialog med kunden. 

– Samlet sett kan en god kundeopplevelse bidra til å styrke bedriftens konkurranseevne, øke kundetilfredshet og bygge varige relasjoner med kundene. 

Når Benedicte ikke er i dentsu house, er hun trolig i klatreveggen, ved et bål i skogen med familie og venner, eller på yogamatten.