Utfordring:

Kristiansand Dyrepark har kontinuerlig jobbet for å overgå de besøkendes forventninger ved å bruke digitale kanaler som en del av opplevelsen. Men etter hvert som de digitale kontaktpunktene økte, vokste også behovet for et system som kunne håndtere komplekse meldinger og kanaler, samt automatisering av både transaksjonelle og kommersielle innhold. De eksisterende systemene strakk ikke til.

Parkens markedsførere slet med et fragmentert landskap av verktøy uten integrasjon, noe som gjorde det vanskelig å levere relevante og personaliserte opplevelser på tvers av digitale kanaler. Driften krevde mye manuelt arbeid for å nå kundene i en allerede hektisk høysesong. Viktig kundeinformasjon var utilgjengelig i én samlet profil, og de klarte ikke å utnytte appens potensiale til å øke salg og forbedre opplevelsen før besøk. Resultatet var derfor en haltende digital opplevelse.

Løsning:

Vi samarbeidet tett med nøkkelpersoner og sluttbrukere for å kartlegge hvilke tekniske løsninger som kunne oppfylle ambisjonene om en bedre opplevelse for både besøkende og brukere. Etter en grundig prosess var det enstemmig at Braze ville være den beste løsningen for å hjelpe Dyreparken med å nå sine mål.

For å sikre rask tilgang til relevant data, som kjøp og lignende, samarbeidet vi tett med deres ERP-partner for å integrere systemene. Vi jobbet også med utviklingspartneren for å integrere SDK-en og levere høyt personaliserte opplevelser i appen.

Markedsførerne i Dyreparken ble involvert fra start for å lære å utnytte Braze som et kreativt verktøy. Dette gjorde vi ved å samarbeide tett med de komplekse konfigurasjonene og ga grundig opplæring til nøkkelbrukere for å bygge kompetanse samt skape entusiasme.

Fremover er Dyreparkens team i stand til å skalere bruken av Braze gjennom nye kampanjer. Og med støtte fra Merkle kan de utvide til flere kanaler og bruke data til å levere digitale opplevelser som matcher den fantastiske fysiske opplevelsen i parken.

Resultat:

• 7,9 % av utsendelsene førte til salg av ledige seter i høysesongen, rettet mot besøkende som ikke enda hadde billetter til forestillingen.
• 3,5 % av budskap konverterte til kryss- og mersalg, som f.eks. forlengelse av oppholdet eller å legge til overnatting.
• 18,6 % av utsendelsene resulterte i kjøp innen tre dager, tilsvarende 859 brukere som fullførte et kjøp etter å ha mottatt utsendelsen.
• Bedre leveringsgrad for e-post, økt åpningsrate og ingen spam-rapporter.
• Færre supportsaker takket være mer relevant og presis kommunikasjon.
• Økt teamproduktivitet ved å automatisere operasjonelle oppgaver med Braze.
• Omnikanal-kampanjer ble enklere, med push-varsler, app-personalisering og e-post. 

Nå leverer Dyreparken en digital opplevelse som matcher og forsterker den fantastiske opplevelsen i parken!