Skip to main content
dentsu Logo

Global (English)

Dentsu Group ( English | 日本語 )

Language Menu

  • Africa (English)
  • Asia Pacific (English)
  • Australia (English)
  • Austria (Deutsch)
  • Benelux (Nederland | English )
  • Brazil (English | Portuguese )
  • Canada (Français | English )
  • China (中文 | English )
  • Denmark (Dansk)
  • Finland (Suomi)
  • France (Français)
  • Germany (Deutsch)
  • Greece (English)
  • Hungary (Hungarian | English )
  • India (English)
  • Indonesia (English)
  • Ireland (English)
  • Israel (English)
  • Italy (Italiano)
  • Japan (English | 日本語 )
  • MENA (English)
  • New Zealand (English)
  • Norway (Norsk)
  • Poland (Polski)
  • Southeast Europe (English)
  • Spain (Spanish)
  • Switzerland (English)
  • Sweden (English)
  • Taiwan (中文 | English )
  • Turkey (English)
  • UK (English)
  • USA (English)

Main Menu

  • Hjem
  • Dette er dentsu
    • Dette er dentsu
    • Våre byråer
    • Vår ledelse
  • Bærekraft
    • Bærekraft
    • Vår globale tilnærming til bærekraft
    • 2030 dentsu sustainability strategy
    • Dentsu integrated report 2023
  • Karriere
    • Karriere
    • Vi har holdt av plass til deg
  • Vårt arbeid
  • Våre analyser
  • Nyheter
  • Kontakt oss

Merkle og Dyreparken: En vill, digital kundeopplevelse

Merkle
Dyreparken Logo
Braze Logo

0

av utsendelser førte til salg av ledige seter i høysesong

0

av budskap konverterte til kryss- og mersalg

0

konverteringsrate på kjøp innen 3 dager

Utfordring:

Kristiansand Dyrepark har kontinuerlig jobbet for å overgå de besøkendes forventninger ved å bruke digitale kanaler som en del av opplevelsen. Men etter hvert som de digitale kontaktpunktene økte, vokste også behovet for et system som kunne håndtere komplekse meldinger og kanaler, samt automatisering av både transaksjonelle og kommersielle innhold. De eksisterende systemene strakk ikke til.

Parkens markedsførere slet med et fragmentert landskap av verktøy uten integrasjon, noe som gjorde det vanskelig å levere relevante og personaliserte opplevelser på tvers av digitale kanaler. Driften krevde mye manuelt arbeid for å nå kundene i en allerede hektisk høysesong. Viktig kundeinformasjon var utilgjengelig i én samlet profil, og de klarte ikke å utnytte appens potensiale til å øke salg og forbedre opplevelsen før besøk. Resultatet var derfor en haltende digital opplevelse.

Løsning:

Vi samarbeidet tett med nøkkelpersoner og sluttbrukere for å kartlegge hvilke tekniske løsninger som kunne oppfylle ambisjonene om en bedre opplevelse for både besøkende og brukere. Etter en grundig prosess var det enstemmig at Braze ville være den beste løsningen for å hjelpe Dyreparken med å nå sine mål.

For å sikre rask tilgang til relevant data, som kjøp og lignende, samarbeidet vi tett med deres ERP-partner for å integrere systemene. Vi jobbet også med utviklingspartneren for å integrere SDK-en og levere høyt personaliserte opplevelser i appen.

Markedsførerne i Dyreparken ble involvert fra start for å lære å utnytte Braze som et kreativt verktøy. Dette gjorde vi ved å samarbeide tett med de komplekse konfigurasjonene og ga grundig opplæring til nøkkelbrukere for å bygge kompetanse samt skape entusiasme.

Fremover er Dyreparkens team i stand til å skalere bruken av Braze gjennom nye kampanjer. Og med støtte fra Merkle kan de utvide til flere kanaler og bruke data til å levere digitale opplevelser som matcher den fantastiske fysiske opplevelsen i parken.

Resultat:

  • 7,9 % av utsendelsene førte til salg av ledige seter i høysesongen, rettet mot besøkende som ikke enda hadde billetter til forestillingen.
  • 3,5 % av budskap konverterte til kryss- og mersalg, som f.eks. forlengelse av oppholdet eller å legge til overnatting.
  • 18,6 % av utsendelsene resulterte i kjøp innen tre dager, tilsvarende 859 brukere som fullførte et kjøp etter å ha mottatt utsendelsen.
  • Bedre leveringsgrad for e-post, økt åpningsrate og ingen spam-rapporter.
  • Færre supportsaker takket være mer relevant og presis kommunikasjon.
  • Økt teamproduktivitet ved å automatisere operasjonelle oppgaver med Braze.
  • Omnikanal-kampanjer ble enklere, med push-varsler, app-personalisering og e-post. 

Nå leverer Dyreparken en digital opplevelse som matcher og forsterker den fantastiske opplevelsen i parken!

Merkle Norge

Merkle er blant Nordens ledende byråer innen digitale kundeopplevelser (CXM) og netthandel.

Kontaktpersoner:

Thea Klem Storm-Paulsen

thea.klem@merkle.com

+47 413 77 742

MiniMerkle: Vårt AI-baserte verktøy som revolusjonerer hv...

Med et enkelt drag & drop analyserer den briefen, gir kampanjeforslag på sekunder og produserer tilpasset innhold for alle kanaler. Verktøyet halverer tidsbruken, øker kvaliteten og skaper r...

Les mer

Merkle og Dyreparken: En vill, digital kundeopplevelse

I samarbeid med Merkle og Dyreparken, og ved bruk av Braze, leverer vi sømløs kommunikasjon før, under og etter besøket via alle kanaler. Med to parker, syv unike overnattingssteder og tre show ...

Les mer

SATS og dentsu X: Fra underskudd til rekordverkst

Dette caset er historien om hvordan SATS gikk fra underskudd i et tøft marked til rekordoverskudd innen ett år.

Les mer

Audi Experience

Merkle, Carat og Audi arrangerte Audi Experience- en ukes lang utstilling der de stilte ut historisk og fremtidens mobilitet, for å fremheve Audis bevis på at de er det progressive bilmerket de ...

Les mer

Policies

  • Personvernspolicy
  • Cookie Notice
  • Our Policies
  • Åpenhetsloven

Kontakt oss

Sitemap

Kom i kontakt

  • Visit us on Instagram
  • Visit us on Facebook
  • Visit us on LinkedIn
  • Visit us on Twitter
  • Visit us on YouTube

Notwithstanding any actions or statements by the Dentsu Group globally or outside the U.S., it will continue to abide by all applicable laws and regulations in the U.S.

Any statements or actions that purport to relate to the Dentsu Group and are inconsistent with U.S. law or guidance should be interpreted as, and deemed, not applicable to the U.S.