

0
vekst i kundebasen
(48.000 nye medlemmer)
0
økt aktivitet hos medlemmer
0
Økt omsetning
(15% justert for prisøkningen 1.jan)
0
økning i kundevekst
(vs. 2019)
Utfordring:
Etter nærmere 2 år med Covid sto SATS foran en utfordring. Medlemmene som forsvant under covid hadde kommet tilbake, men veksten hadde stagnert rundt samme nivå som den var gjennom hele 2019. Det var flere grunner til dette:
- Mettet marked: Flere lavpris-aktører og ikke nok nye treningskunder inn i markedet. Treningskjedene resirkulerer i stor grad kunder mellom hverandre.
- Lav lojalitet: SATS oppfattes som premium produkt, og kan koste mer enn lavpris aktørene. Mange medlemmer ser ikke verdien i å betale mer og ender opp med å avslutte sitt SATS medlemskap.
Så spørsmålet nå var:
Hvordan skal vi vokse?
Løsning:
Løsningen besto av 3 ulike tiltak.
Tiltak 1: SYNLIGGJØRE ALLE TJENESTENE OG VERDIEN I ET SATS MEDLEMSKAP
SATS sin kommunikasjon var utydelig, med mange sprikende budskap og lite fokus på verdien i et SATS medlemskap. For å levere på den nye strategien ble det utviklet nytt konsept som fremhevet alle tilbudene du har mulighet til å benytte med et SATS medlemskap på en motiverende måte – «Included»
Tiltak 2: SIKRE OPTIMAL KANALBRUK BÅDE FOR MEDLEMSVEKST OG ØKT AKTIVITET HOS MEDLEMMER
For å optimalisere mediemiksen både for å skaffe nye medlemmer, samt å aktivere eksisterende medlemmer, gjennomførte vi en utvidet salgsmodellering som attribuerte effekten mediekjøpene hadde både på salg (nye medlemmer) og på trafikk til sentrene (aktivering av eksisterende medlemmer).
Salgsmodelleringen viste at spesielt Youtube, OOH, Meta og Schibsted Premium Display bidro mest til medlemsvekst, mens OOH, Native og Meta bidro til aktivering av eksisterende medlemmer.
Tiltak 3: KUNDEDIALOG: FRA DATADREVET TIL MENNESKEDREVET
For å øke aktivitet og informere om mulighetene hos SATS til egne kunder var det kritisk å benytte egne kanaler
SATS hadde en CRM løsning som i stor grad var datadrevet med automatisk oppfølging på SMS, mail og app. Innsikten viste imidlertid at medlemmene ønsket å bli sett, fulgt opp og hjulpet på vei til treningssuksess.
Strategien som ble lagt utdypet at SATS er med deg hele veien. Nye grep ble derfor gjort på sentrene for oppfølging av medlemmer, der ansatte og PT ’er spilte en viktig rolle.
Resultat:
Dette caset er historien om hvordan SATS gikk fra underskudd i et tøft marked til rekordoverskudd innen ett år.
Salgsmodellering gjennomført i etterkant viste at media sin effekt var betydelig i kundeveksten og aktivering av medlemmer.
Med en mediestrategi som la føringer for nytt konsept med tilpassede medieuttak og et nyskapende CXM løp som fokuserte på menneskelig oppfølging, er dette en stor suksesshistorie for SATS.

dentsu X er et av Norges mest anerkjente mediebyråer, med flere topplasseringer som Årets Byrå.
SATS og dentsu X: Fra underskudd til rekordverkst
Dette caset er historien om hvordan SATS gikk fra underskudd i et tøft marked til rekordoverskudd innen ett år.
Audi Experience
Merkle, Carat og Audi arrangerte Audi Experience- en ukes lang utstilling der de stilte ut historisk og fremtidens mobilitet, for å fremheve Audis bevis på at de er det progressive bilmerket de ...
Styrket posisjon til Stranda av dentsu X
dentsu X styrket merkevareposisjonen til Stranda.
Merkle, Isobar, iProspect og Blush: Vær deg
Merkle, Isobar og iProspect har laget en brandingkampanje for Blush for å tydelig skille dem fra konkurrentene.
DNB Ringvirkninger
Å starte bedrift krever mot, hardt arbeid, lite søvnbehov-men gir fantastiske ringvirkninger
dentsu X og Strava: Löplabbet
Löplabbet trengte å befeste sin ekspertposisjon blant løpere. Innsikt viste oss at 35% av befolkningen bruker en mobilapp for å loggføre treningsøkten sin.
Isobar og Carat: Fanta Halloween
Utfordringen var å nå gjennom til en krevende målgruppe. På denne Halloweenkampanjen for Fanta var målgruppen vi skulle nå 16-24 år. Målet var da at vi skulle nå gjennom til målgruppen og få de ...
Isobar: Aeronaut
Driving engagement with William Patrick Corgan's new single through a blend of creativity and technology to create a world-first VR experience.
360i: Change the Picture
The #ChangeThePicture campaign focused on changing the picture of male mental health.
Malaria No More: A movement to end malaria
The #MalariaMustDie campaign has been supported by a range of agencies both inside and outside the Dentsu Aegis Network with the end goal being to rally the public support for political action.
GoalKeepers17: Rallying around Global Goals
As part of the UN's Common Ground initiative, all of its members have committed to raise awareness of its Sustainable Development Goals amongst businesses and consumers.
BC&F Dentsu: Heart Foundation
Everyone thinks they know what a heart attack looks like, but they’re almost always wrong. This campaign drew attention to the subtle warning signs and actually saved a life.
Isobar & Carat: Dis-Moi Elliot
Dis-Moi Elliot (translated as Tell Me, Elliot) was a campaign that aimed to reduce prejudice about autism through an innovative, interactive and experimental website.
Merkle: Aviva
A 300-year-old global financial services company rooted in heritage delivers phenomenal results by becoming agile and customer-led.
Grip: Testicular Cancer Canada
Grip invited Canadians to share their most hilarious, most mortifying stories to show that compared to lots of other stuff we all go through, talking to your doctor about your testicles is hardl...
gyro: Snuffed Out Marine Life
The Surfrider Foundation ran a campaign to raise awareness of the issue of cigarette butt litter and the effect that this litter has on our coasts and waterways.
dentsu X og Nettbil: Datadrevet markedsføring
Hjelper mennesker med å selge bilen trygt og enkelt
dentsu x og EnTur: Bruk av Online video
Dynamisk bruk av video på FaceBook
Merkle og TINE: Gård On
Merkle har sammen med TINE laget konseptet Gård On, en YouTube-serie som kombinerer gaming og gårdsdrift.
Carat and Maxbo: maximize omnichannel efficiency
How Maxbo improved omnichannel efficiency by 79% through automation and innovation.