Skip to main content
dentsu Logo

Global (English)

Dentsu Group ( English | 日本語 )

Language Menu

  • Africa (English)
  • Asia Pacific (English)
  • Australia (English)
  • Austria (Deutsch)
  • Benelux (Nederland | English )
  • Brazil (English | Portuguese )
  • Canada (Français | English )
  • China (中文 | English )
  • Denmark (Dansk)
  • Finland (Suomi)
  • France (Français)
  • Germany (Deutsch)
  • Greece (English)
  • Hungary (Hungarian | English )
  • India (English)
  • Indonesia (English)
  • Ireland (English)
  • Israel (English)
  • Italy (Italiano)
  • Japan (English | 日本語 )
  • MENA (English)
  • New Zealand (English)
  • Norway (Norsk)
  • Poland (Polski)
  • Southeast Europe (English)
  • Spain (Spanish)
  • Switzerland (English)
  • Sweden (English)
  • Taiwan (中文 | English )
  • Turkey (Türkçe)
  • UK (English)
  • USA (English)

Main Menu

  • Hjem
  • Dette er dentsu
    • Dette er dentsu
    • Våre byråer
    • Vår ledelse
  • Bærekraft
    • Bærekraft
    • Vår globale tilnærming til bærekraft
    • 2030 dentsu sustainability strategy
    • Dentsu integrated report 2023
  • Karriere
    • Karriere
    • Vi har holdt av plass til deg
  • Vårt arbeid
  • Våre analyser
  • Nyheter
  • Kontakt oss

Sats og dentsu X: Fra underskudd til rekordvekst

Dentsu X
Sats

0

vekst i kundebasen 

(48.000 nye medlemmer)

0

økt aktivitet hos medlemmer

0

Økt omsetning 

(15% justert for prisøkningen 1.jan)

0

økning i kundevekst 

(vs. 2019)

Utfordring:

Etter nærmere 2 år med Covid sto SATS foran en utfordring. Medlemmene som forsvant under covid hadde kommet tilbake, men veksten hadde stagnert rundt samme nivå som den var gjennom hele 2019. Det var flere grunner til dette:

  • Mettet marked: Flere lavpris-aktører og ikke nok nye treningskunder inn i markedet. Treningskjedene resirkulerer i stor grad kunder mellom hverandre.
  • Lav lojalitet: SATS oppfattes som premium produkt, og kan koste mer enn lavpris aktørene. Mange medlemmer ser ikke verdien i å betale mer og ender opp med å avslutte sitt SATS medlemskap.


Så spørsmålet nå var:

Hvordan skal vi vokse?

Løsning:

Løsningen besto av 3 ulike tiltak. 


Tiltak 1: SYNLIGGJØRE ALLE TJENESTENE OG VERDIEN I ET SATS MEDLEMSKAP

SATS sin kommunikasjon var utydelig, med mange sprikende budskap og lite fokus på verdien i et SATS medlemskap. For å levere på den nye strategien ble det utviklet nytt konsept som fremhevet alle tilbudene du har mulighet til å benytte med et SATS medlemskap på en motiverende måte – «Included»


Tiltak 2: SIKRE OPTIMAL KANALBRUK BÅDE FOR MEDLEMSVEKST OG ØKT AKTIVITET HOS MEDLEMMER

For å optimalisere mediemiksen både for å skaffe nye medlemmer, samt å aktivere eksisterende medlemmer, gjennomførte vi en utvidet salgsmodellering som attribuerte effekten mediekjøpene hadde både på salg (nye medlemmer) og på trafikk til sentrene (aktivering av eksisterende medlemmer).

Salgsmodelleringen viste at spesielt Youtube, OOH, Meta og Schibsted Premium Display bidro mest til medlemsvekst, mens OOH, Native og Meta bidro til aktivering av eksisterende medlemmer.


Tiltak 3: KUNDEDIALOG: FRA DATADREVET TIL MENNESKEDREVET

For å øke aktivitet og informere om mulighetene hos SATS til egne kunder var det kritisk å benytte egne kanaler

SATS hadde en CRM løsning som i stor grad var datadrevet med automatisk oppfølging på SMS, mail og app. Innsikten viste imidlertid at medlemmene ønsket å bli sett, fulgt opp og hjulpet på vei til treningssuksess.

Strategien som ble lagt utdypet at SATS er med deg hele veien. Nye grep ble derfor gjort på sentrene for oppfølging av medlemmer, der ansatte og PT ’er spilte en viktig rolle.


Resultat:

Dette caset er historien om hvordan SATS gikk fra underskudd i et tøft marked til rekordoverskudd innen ett år.

Salgsmodellering gjennomført i etterkant viste at media sin effekt var betydelig i kundeveksten og aktivering av medlemmer.

Med en mediestrategi som la føringer for nytt konsept med tilpassede medieuttak og et nyskapende CXM løp som fokuserte på menneskelig oppfølging, er dette en stor suksesshistorie for SATS.

dentsu X

dentsu X er et av Norges mest anerkjente mediebyråer, med flere topplasseringer som Årets Byrå. 

Innovation Director, dentsu X

Inge Hofstad Kjeilen

Inge Hofstad Kjeilen

Innovation Director, dentsu X

MiniMerkle: Vårt AI-baserte verktøy som revolusjonerer hv...

Med et enkelt drag & drop analyserer den briefen, gir kampanjeforslag på sekunder og produserer tilpasset innhold for alle kanaler. Verktøyet halverer tidsbruken, øker kvaliteten og skaper r...

Les mer

Merkle og Dyreparken: En vill, digital kundeopplevelse

I samarbeid med Merkle og Dyreparken, og ved bruk av Braze, leverer vi sømløs kommunikasjon før, under og etter besøket via alle kanaler. Med to parker, syv unike overnattingssteder og tre show ...

Les mer

SATS og dentsu X: Fra underskudd til rekordverkst

Dette caset er historien om hvordan SATS gikk fra underskudd i et tøft marked til rekordoverskudd innen ett år.

Les mer

Audi Experience

Merkle, Carat og Audi arrangerte Audi Experience- en ukes lang utstilling der de stilte ut historisk og fremtidens mobilitet, for å fremheve Audis bevis på at de er det progressive bilmerket de ...

Les mer

Policies

  • Personvernspolicy
  • Cookie Notice
  • Our Policies
  • Åpenhetsloven

Kontakt oss

Sitemap

Kom i kontakt

  • Visit us on Instagram
  • Visit us on Facebook
  • Visit us on LinkedIn
  • Visit us on Twitter
  • Visit us on YouTube

Notwithstanding any actions or statements by the Dentsu Group globally or outside the U.S., it will continue to abide by all applicable laws and regulations in the U.S.

Any statements or actions that purport to relate to the Dentsu Group and are inconsistent with U.S. law or guidance should be interpreted as, and deemed, not applicable to the U.S.