Met maar liefst 985 winkels en een marktaandeel van ~34% is Albert Heijn de grootste én oudste supermarktketen van Nederland. Naast de ambitie om nieuwe (lokale) winkels te openen, zet Albert Heijn ook sterk in op online boodschappen bezorgen.
/ DOELSTELLING & BUDGET
Toen Nederland vorig jaar maart werd geconfronteerd met Corona steeg de vraag naar online boodschappen explosief, met als gevolg dat de online boodschappenservice van Albert Heijn snel was volgeboekt en er tot wel 5 weken vooruit geen bezorgmomenten meer beschikbaar waren.
Aangezien we doorgaans met paid-search ons voor 95% richten op het realiseren van e-commerce bestellingen - maar er geen bezorgmomenten meer beschikbaar waren - waren we genoodzaakt om onze paid-search activiteiten te stoppen óf om onze strategie over een andere boeg te gooien.
En terwijl mediabudgetten overal in de markt werden teruggeschroefd, besloten wij juist tegen de stroom in extra mediabudget te reserveren om de incrementele winkelbezoeken met 10% te kunnen verhogen.
/ STRATEGIE & DOELGROEP
We kozen ervoor om ons te gaan focussen op het stimuleren van winkelbezoeken. Maar wel op een veilig manier, gelet op de huidige coronamaatregelen die destijds golden. Op alle kanalen werd daarom dezelfde communicatieboodschap aangehouden, gericht op veilig winkelen. We kwamen op het idee om specifieke Albert Heijn winkels met een laag marktaandeel te selecteren. Deze winkels hadden namelijk de ruimte om veilig door te kunnen groeien.
We gingen ons dus niet meer richten op online bestellingen, maar kozen er juist voor om van primaire KPI te switchen: namelijk het stimuleren van offline winkelbezoeken. Dit was vanaf heden onze target setting binnen de volledige paid-search strategie, zowel voor shopping als search.
Het was dus zaak om de online consument te stimuleren om naar Albert Heijn winkels te gaan, waarbij we ons nadrukkelijk wilden focussen op mensen die nog geen vaste klant bij Albert Heijn waren.

/ OPLOSSING & IMPLEMENTATIE
Maar hoe begin je? Op basis van first party-data kozen we winkels uit die kampten met een relatief laag marktaandeel. Deze specifieke set aan winkels werden ondersteund door middel van Google local campaigns. Een tot op dat moment totaal nieuw campagne-type voor Albert Heijn.
Daarbij werden klantprofielen die Albert Heijn als vaste supermarkt kiezen volledig uitgesloten van deze vorm van advertising, waardoor de toegevoegde waarde van deze inzet in zijn totaliteit steeg. Ook schakelden we Allerhande in, de online receptenbibliotheek van Albert Heijn.
Waar we normaliter paid-search advertenties inzetten op zoekopdrachten rondom recepten om online bestellingen te stimuleren, maakten we nu gebruik van store-visits en het smart bidding-algoritme van Google om consumenten aan te sporen onze specifieke winkels te bezoeken.
Met de groei in interesse van ‘gezonde recepten’ tijdens de lockdown konden we met behulp van generieke zoekwoorden onze klanten aansporen om deze gezonde producten ook daadwerkelijk in de winkels te kopen.
/ RESULTATEN
Het implementeren van de local campagnes in combinatie met het uitsluiten van vaste klanten resulteerde in totaal ruim 310.000 winkelbezoeken en een positieve ROI van 5 op basis van offline winkelaankopen.
Door de snelgroeiende receptcategorie voor gezonde voeding te claimen, en het gebruik van generieke gezonde zoekwoorden, ontstond een toename van 21% in winkelbezoeken voor geselecteerde winkels die met een laag marktaandeel te kampen hadden.

/ KORT SAMENGEVAT
• Snel geanticipeerd op een veranderde situatie (COVID-19 pandemie);
• Juist geïnvesteerd in online advertising, terwijl dit niet de meest voor de hand liggende optie was;
• First party-data gebruikt om winkels met laag marktaandeel te selecteren;
• Geavanceerde test opgezet om incrementeel winkelbezoek te berekenen;
• De resultaten van de campagne:
o
toename van 21% in winkelbezoek;
o
learning: we weten dat 27% van onze gemeten Google store visits incrementeel zijn;
o
local campaigns realiseerde een ROI van 5 op basis van offline winkelaankopen;
• Omnichannel strategie gedefinieerd: ook na de coronapandemie inzetbaar.
Heinz campagne kraakt code: meer mensen écht bereikt
De succescampagne van Heinz Tomato Ketchup Zero waarbij Teads & dentsu de handen ineensloegen. Heinz Ketchup: marktleider met de enige echte ketchup, ook volgens veel consum...
Hoe dentsu met Google DV360 API's de recall van YouTube-a...
Een klant van dentsu wilde meer bekendheid en aandacht voor zijn YouTube-campagnes genereren - en contextuele relevantie bij belangrijke doelgroepen stimuleren. Het team vond het echter een uitd...
Meer bezoekers, meer gebruiksgemak, MEER HEMA
HEMA maakt het dagelijks leven beter, leuker en makkelijker voor haar klanten, met de beste klantervaring op de website én in de winkel. De ‘Meer HEMA’ klantenpas speelt daarbij een belangrijke ...
Expeditie Oceaan: interactieve e-mailcampagne voor Albert...
Hoe breng je het belang van een gezonde oceaan op een toegankelijke manier onder de aandacht? Samen met Albert Heijn creëerden we een interactieve e-mail voor de campagne: Expeditie Oceaan. De e...
Taste driven marketing met Leen Bakker’s datastrategie
Merkle (a dentsu company) en Leen Bakker hebben een centrale data hub gebouwd, waarbij de stijlvoorkeur van de klant voorop staat. De omnichannel-ervaring van de klant kan nu worden verrijkt met...
The Masked Singer: Kijkcijferkanon dat Nederland gezonder...
Albert Heijn en The Masked Singer hebben de handen ineengeslagen om Nederland op vermakelijke wijze, gezonder te laten eten. AH hielp kijkers cruciale vragen als ‘Wie zit er in het krokodillenpa...
Albert Heijn: Omnichannel (COVID) strategy
Toen Nederland vorig jaar maart werd geconfronteerd met de coronapandemie steeg de vraag naar online boodschappen explosief, met als gevolg dat de online boodschappenservice van Albert Heijn sne...
Starbucks claimt zomermomenten met dynamic digital out-of...
Arla–Starbucks 'Chilled Classics' claimt de zomer van 2019 dankzij creatieve- en datagedreven inzet van het medium digital out-of-home (DOOH). Met Dynamic DOOH via Liveposter is de doelstelling ...
Transavia: Thuisbezorgd aan boord
Van september tot november 2020 konden passagiers van een select aantal vluchten van een “in-flight delivery” service gebruik maken. Voor een beperkt aantal vluchten zijn “pre-departure” emails ...
StukTV Live: de eerste alliantie van zeven merken in het ...
De uitdagende en vooruitstrevende YouTube serie StukTV Live heeft ingespeeld op de pandemie die Nederland in haar greep hield. De brandpower serie is uitgezonden in de eerste vijf weken van de e...
T-Mobile Unlimited: van 1 merkvideo naar 200+ gepersonali...
Vooral op social media kanalen, waar de aandachtspanne nog korter is, is een variëteit van vluchtige content noodzakelijk. Dit is vaak een kostbare productie. T-Mobile begreep de uitdaging en da...
Case Ditzo: ‘de gouden tips’; minder budget meer polissen
Na het succesjaar 2019, waarin alle doelstellingen waren overtroffen, is dentsu in 2020 nog een stap verder gegaan voor Ditzo. Door data, creatie en media nauw samen te laten werken heeft dentsu...
Vaillant: Fortune favors the bold – in tijden van crisis
In maart 2020 ging Nederland in de intelligente lockdown. Al snel werd duidelijk dat de ‘intelligente lockdown’, een sociale en economische crisis in haar kielzog had. En net zoals bij vele ande...
Bol.com X LINDA.
LINDA. is een toonaangevend mediabedrijf waar kwaliteit voorop staat. Inmiddels is het merk uitgegroeid van magazine tot vooruitstrevend crossmedia bedrijf. LINDA. maakt onderdeel uit van Talpa ...
UNO speelkwartier vecht tegen eenzaamheid onder kinderen
UNO is een spel dat mensen op een universele manier met elkaar verbindt. Mattel/UNO Nederland vroeg Posterscope Nederland een naamsbekendheidscampagne te creëren. die hun visie op het verbinden...
Crisp, de online supermarkt
Crisp is de nieuwe online supermarkt voor iedereen die van goed eten houdt, opgericht in 2018. Crisp heeft als missie om eten van betere kwaliteit mogelijk te maken voor groot publiek. Daarom ri...
Albert Heijn Kerst 2019: Consistentie en focus
Hoe een sterke focus heeft geleid tot de hoogste dagomzet in de geschiedenis van Albert Heijn.
Volkswagen Snelweg Sprookjes
Met Snelweg Sprookjes laat Volkswagen zien hoe leuk het is om onderweg wat vaker uit het raam te kijken. Samen met de beste kinderboekenschrijvers van Nederland, veranderen we een ritje op de sn...
iProspect: Tele2
Snapchat is hét kanaal om selfies te maken. Tele2 wil dit gedrag uitvergroten en uitbundig vieren, om heel Nederland te laten zien dat je met Unlimited Data van Tele2 écht unlimited selfies kunt...
Tele2 presents: #StreamMetStijl
VR wordt steeds meer mainstream. En met Unlimited Data kan iedereen zich in virtual reality wanen wanneer je maar wilt zonder enige zorg van data. De enige zorgen die je zou kunnen hebben zijn j...