Transavia - Thuisbezorgd aan boord

Van september tot november 2020 konden passagiers van een aantal vluchten gebruik maken van een “in-flight delivery” service. Voor een beperkt aantal vluchten zijn “pre-departure” e-mails en vier webpagina’s gepersonaliseerd. Passagiers hadden via het Transavia branded Thuisbezorgd.nl platform de mogelijkheid om maaltijden te bestellen en deze vlak voor vertrek aan hun stoel te laten bezorgen.

Groen licht voor real-life pilotfase

Het project is op advies van dentsu onderverdeeld in:

  • een passagiersonderzoek; De meerderheid van de passagiers hebben positief gereageerd en zijn veel bruikbare inzichten verzameld, de onderzoeksfase werd met succes afgesloten.
  • een online businesscase; de potentiële omzet is tot op de euro nauwkeurig berekend en hebben analyses cruciaal inzicht gegeven over de meest gewenste maaltijden (restaurants) en relevante bestemmingen (terminals).

 
Uiteindelijk gaf dit groen licht voor de real-life pilotfase. In de pilotfase hadden passagiers van een beperkt aantal vluchten drie maanden lang de mogelijkheid om voorafgaand aan hun vlucht maaltijden aan boord te bestellen.

Deze case laat zien dat het voor organisaties mogelijk is zichzelf continu te ontwikkelen. Ook al is de markt noch zo turbulent, dentsu stimuleert organisaties bij het innoveren. 

De hele customer journey (e-mail, website en gate) reageren passagiers zeer positief, zijn interactie- en conversieratio's voor third-party services nog nooit zo hoog geweest en nam klanttevredenheid toe voor vluchten die deel uitmaakten van de pilotfase. Vroeg in het proces is cruciale kennis vergaard, zoals populaire maaltijden (sushi hoogste CTR%, rijsttafel hoogste CR%), en relevante vluchten (vrijdag na 17:00 uur met verre bestemming hoogste gemiddelde bestelwaarde (A.O.V.). 

Deze case is genomineerd voor een Cross Media Award 2021 (categorie Innovatie)