HEMA maakt het dagelijks leven beter, leuker en makkelijker voor haar klanten, met de beste klantervaring op de website én in de winkel. De ‘Meer HEMA’ klantenpas speelt daarbij een belangrijke rol. De ‘Meer HEMA’ klantenpas heeft na drie jaar sinds de lancering al 4 miljoen gebruikers. De data van de pasgebruikers geven inzicht in het offline winkelgedrag van HEMA-fans. Waar, wanneer en wat ze kopen kan nu gekoppeld worden aan de online gebruikersdata.
Challenge
Om de beste omnichannel-ervaring te bieden is het essentieel om een holistisch beeld te krijgen van zowel online als offline verkoop. Daarnaast maakt het brede assortiment het lastig om effectief te adverteren, aangezien er op elke productcategorie wel specialistische partijen actief zijn. De uitdaging voor HEMA ligt dan ook bij het relevant inkopen van generieke zoektermen om via deze weg nieuwe bezoekers naar de website én naar de winkel te leiden.
Approach
We combineren online en offline data op 3 manieren voor online activatie. Bronnen met online gebruikersdata (zoals websiteverkeer, aankoopgedrag, locatiedata op basis van GPS) en offline koopgedrag (zoals aankoopdata op basis van de klantenpas) worden gecombineerd tot een Single View of the Customer (SVC). Middels een RFM model is de klantdata geanalyseerd en weten we precies wie de meest waardevolle HEMA-klanten zijn, hoe we ze kunnen activeren én potentiële HEMA klanten bereiken.
3x Meer Hema
- Digital replacement
Voorheen was de fysieke folder een belangrijk kanaal, maar met de Single View of the Customer kunnen we veel relevanter zijn in de boodschap naar bestaande HEMA-klanten. We weten immers precies wie wanneer iets koopt en wat de favoriete vestigingen zijn. Als we deze kennis combineren met generieke zoekopdrachten en actuele aanbiedingen, ontstaat een veel relevantere boodschap voor bestaande HEMA-klanten. Doordat vervolgens de kassabon-data gekoppeld is aan de 'Meer HEMA' pas worden zowel de online omzet als de werkelijke winkelomzet meegenomen tijdens het optimaliseren van de online kanalen.
- Personalisatie van advertenties
Ook algemene advertenties worden voortaan gepersonaliseerd op basis van de favoriete productcategorieën van de klant, zoals baby, mode, etc.
- Generiek adverteren
Via Google Cloud, en de Google Marketing Stack combineren we vervolgens de ‘first party data’ met ‘third party look-a-likes’. Zo bereiken we naast top kopers ook potentiële klanten van HEMA, die qua online gedrag heel erg lijken op de HEMA fans. Ook zij krijgen voortaan meer relevante digitale advertenties te zien op basis van generiek zoekgedrag, performance en betere segmentatie door het gebruik van auction time biedstrategieën.
Resultaten
Het resultaat is verbluffend.
- Binnen digital replacement campagne plusten de online omzet en verkopen in de winkel maar liefst 714% (ROAS 1.097%);
- Binnen de generieke advertenties was een omzetstijging van 159% zichtbaar;
- De personalisatie van advertenties zorgde voor een +43% hogere CTR.
Zo zijn meer gebruiksgemak en meer bezoekers verantwoordelijk voor nog ‘Meer HEMA’!
Deze succesvolle case is winnaar bij de Dutch Search Awards 2020 in de categorieën: ‘Beste gebruik van data’ en ‘Beste PPC B2B campagne’, winnaar van een Dutch Interactive Award 2021 in de categorie Data, genomineerd bij de European Search Awards 2021 in de categorieën: ‘Best PPC Campaign’, ‘Best use of data (PPC)’ en ‘Best use of Search- B2C (PPC) én winnaar van een bronzen AMMA Award in de categorie ‘Beste gebruik van data en technologie' én winnaar van de Friend of Search Award in de categorie Search Engine Advertising (SEA).
Heinz campagne kraakt code: meer mensen écht bereikt
De succescampagne van Heinz Tomato Ketchup Zero waarbij Teads & dentsu de handen ineensloegen. Heinz Ketchup: marktleider met de enige echte ketchup, ook volgens veel consum...
Hoe dentsu met Google DV360 API's de recall van YouTube-a...
Een klant van dentsu wilde meer bekendheid en aandacht voor zijn YouTube-campagnes genereren - en contextuele relevantie bij belangrijke doelgroepen stimuleren. Het team vond het echter een uitd...
Meer bezoekers, meer gebruiksgemak, MEER HEMA
HEMA maakt het dagelijks leven beter, leuker en makkelijker voor haar klanten, met de beste klantervaring op de website én in de winkel. De ‘Meer HEMA’ klantenpas speelt daarbij een belangrijke ...
Expeditie Oceaan: interactieve e-mailcampagne voor Albert...
Hoe breng je het belang van een gezonde oceaan op een toegankelijke manier onder de aandacht? Samen met Albert Heijn creëerden we een interactieve e-mail voor de campagne: Expeditie Oceaan. De e...
Taste driven marketing met Leen Bakker’s datastrategie
Merkle (a dentsu company) en Leen Bakker hebben een centrale data hub gebouwd, waarbij de stijlvoorkeur van de klant voorop staat. De omnichannel-ervaring van de klant kan nu worden verrijkt met...
The Masked Singer: Kijkcijferkanon dat Nederland gezonder...
Albert Heijn en The Masked Singer hebben de handen ineengeslagen om Nederland op vermakelijke wijze, gezonder te laten eten. AH hielp kijkers cruciale vragen als ‘Wie zit er in het krokodillenpa...
Albert Heijn: Omnichannel (COVID) strategy
Toen Nederland vorig jaar maart werd geconfronteerd met de coronapandemie steeg de vraag naar online boodschappen explosief, met als gevolg dat de online boodschappenservice van Albert Heijn sne...
Starbucks claimt zomermomenten met dynamic digital out-of...
Arla–Starbucks 'Chilled Classics' claimt de zomer van 2019 dankzij creatieve- en datagedreven inzet van het medium digital out-of-home (DOOH). Met Dynamic DOOH via Liveposter is de doelstelling ...
Transavia: Thuisbezorgd aan boord
Van september tot november 2020 konden passagiers van een select aantal vluchten van een “in-flight delivery” service gebruik maken. Voor een beperkt aantal vluchten zijn “pre-departure” emails ...
StukTV Live: de eerste alliantie van zeven merken in het ...
De uitdagende en vooruitstrevende YouTube serie StukTV Live heeft ingespeeld op de pandemie die Nederland in haar greep hield. De brandpower serie is uitgezonden in de eerste vijf weken van de e...
T-Mobile Unlimited: van 1 merkvideo naar 200+ gepersonali...
Vooral op social media kanalen, waar de aandachtspanne nog korter is, is een variëteit van vluchtige content noodzakelijk. Dit is vaak een kostbare productie. T-Mobile begreep de uitdaging en da...
Case Ditzo: ‘de gouden tips’; minder budget meer polissen
Na het succesjaar 2019, waarin alle doelstellingen waren overtroffen, is dentsu in 2020 nog een stap verder gegaan voor Ditzo. Door data, creatie en media nauw samen te laten werken heeft dentsu...
Vaillant: Fortune favors the bold – in tijden van crisis
In maart 2020 ging Nederland in de intelligente lockdown. Al snel werd duidelijk dat de ‘intelligente lockdown’, een sociale en economische crisis in haar kielzog had. En net zoals bij vele ande...
Bol.com X LINDA.
LINDA. is een toonaangevend mediabedrijf waar kwaliteit voorop staat. Inmiddels is het merk uitgegroeid van magazine tot vooruitstrevend crossmedia bedrijf. LINDA. maakt onderdeel uit van Talpa ...
UNO speelkwartier vecht tegen eenzaamheid onder kinderen
UNO is een spel dat mensen op een universele manier met elkaar verbindt. Mattel/UNO Nederland vroeg Posterscope Nederland een naamsbekendheidscampagne te creëren. die hun visie op het verbinden...
Crisp, de online supermarkt
Crisp is de nieuwe online supermarkt voor iedereen die van goed eten houdt, opgericht in 2018. Crisp heeft als missie om eten van betere kwaliteit mogelijk te maken voor groot publiek. Daarom ri...
Albert Heijn Kerst 2019: Consistentie en focus
Hoe een sterke focus heeft geleid tot de hoogste dagomzet in de geschiedenis van Albert Heijn.
Volkswagen Snelweg Sprookjes
Met Snelweg Sprookjes laat Volkswagen zien hoe leuk het is om onderweg wat vaker uit het raam te kijken. Samen met de beste kinderboekenschrijvers van Nederland, veranderen we een ritje op de sn...
iProspect: Tele2
Snapchat is hét kanaal om selfies te maken. Tele2 wil dit gedrag uitvergroten en uitbundig vieren, om heel Nederland te laten zien dat je met Unlimited Data van Tele2 écht unlimited selfies kunt...
Tele2 presents: #StreamMetStijl
VR wordt steeds meer mainstream. En met Unlimited Data kan iedereen zich in virtual reality wanen wanneer je maar wilt zonder enige zorg van data. De enige zorgen die je zou kunnen hebben zijn j...